Apple'ın desteğine güvenip şifremi paylaşabilir miyim?

İPhone'umda iCloud yedeklemesi ile ilgili sorunum var. Rusya'nın Apple departmanına yaptığı birkaç çağrıdan sonra, hesabımda neler olup bittiğini görmek için AppleID şifremi geçici olarak destek uzmanı tarafından önerilen bir test şifresi olarak değiştirmemi tavsiye ediyorlar. Ayrıca, telefonda depolanan tüm verilerime erişebildiklerini söylüyorlar: mesajlar, fotoğraf, uygulama verileri vb. Ve bu şartları kabul etmeliyim.

Elbette diyorlar ki, mühendisler kullanıcıların verilerini okumayan / izlemiyorlar, ancak tüm verilerime erişim izni vermenin garip olduğunu düşünüyorum.

Onlara güvenmeli ve güzel fotoğraflarımı, bankacılık uygulamalarını ve kişisel sohbetleri paylaşmalı mıyım? Resmi Apple desteği ile konuştuğuma eminim, dolandırıcılarla değil.

Bir kelimeyle, NO. Hiç kimse itibarlı EVER şifrenizi asla sormayacaktır. Uygun destek, ihtiyaç duydukları şeyi yapmalarına ihtiyaç duymalarını sağlamak için gerekli araçları sağlar. Aslında, sizin gibi giriş yapmaları gerekiyorsa (ki bu, yalnızca farklı bir cihazdan yapabileceklerini açıkça belirtebilir, sahip olabileceği herhangi bir faydayı sınırlandırabilir), o zaman kesinlikle, basitçe sizden kopyalamanızı isteyemeyecekleri bir şey yoktur. onlar için kimlik teslim etmeden onlar için. Burnuma kötü kokular geliyor.

Hem iPhone hem de Mac için hem birinci hem de ikinci seviye olan Apple desteği için çalışıyordum (dış dünyaya "Senior Advisor").

Tüm detayları bilmeden, işte tepkim:

1. Apple’ın ABD’nin diğer ülkelerinde yürüttüğü destek işlemleri nadiren bazı farklı destek prosedürlerine sahip olabilir, ancak bu sınırların çok ötesinde geliyor. Bazı Apple destek merkezlerinin aslında sözleşmeli üçüncü taraf çağrı merkezleri olduğunu unutmayın, bunlardan birinde de çalıştım, Apple çalışanları kadar güvenilir değiller. Fazla genelleme yapmamak, ancak kaybedecekleri daha az şey ve kötü çalışma koşulları var.

2. Birinci seviye bir destek görevlisi olarak, müşteri şifrelerini asla bilmiyorduk ve insanlar bana şifrelerini söylediklerinde hayal kırıklığına uğradım, yolun ortasında dururdum ve bilmek istemediğimi söylerdim.

3. Sizin için bir test hesabı kurdukları kıdemli bir danışmanla ilgili bir sorun yaşarsanız bir süreç var. Anahtar kelime, sizin için ayarladılar, asla kendiniz ikinci bir hesap oluşturmanızı veya hesabınız için şifrenizi istememeliler.

Eğer Apple'da gerçek Senior Advisor ile ilgileniyor Şimdi eğer onlar vardır gerekiyordu teoride bunu doğrulamak mümkün olmalıdır, böylece onların iletişim bilgileri ve çalıştıkları vardiya verir.

Hesabınızdaki şifrenizi değiştirmenizi istedilerse, bunun doğrulanabilir bir saldırı girişimi olduğunu söylemiştik.

Ve A NEWB olarak, başka yanıtlar yorum yapamam, ancak giriş yaparken bir yorumuna cevaben, herkes bir destek PIN üretebilir appleid.apple.comve orada yeni arayüzü nefret ediyorum.

İCloud hesabımdaki köklü sorunları inceledim ve hesabımı Sorun Giderme moduna geçirmek için Kıdemli Danışmanlardan (ABD’de) izin almam istendi; Hesabına eriş ve neler olup bittiğini gör.

Hesabımın Sorun Giderme modunda olduğu birkaç hafta boyunca çeşitli Kıdemli Danışmanlarla konuşurken, herkes Kurumsal Yönetici İlişkileri Ofisi de dahil olmak üzere neyi kastettiğimi biliyordu. Şüpheli olmanıza rağmen, bu kesinlikle bir aldatmaca değil. Bu, yalnızca Apple Destek'e iCloud hesabınıza tam erişim sağlama konusunda rahatsanız kabul etmeniz gereken bir adımdır. Bu normalde Apple Desteği için son çaredir.

Hesabınızda iki aşamalı veya iki faktörlü kimlik doğrulamanız varsa, kısa bir süre sonra Güvenilir Aygıtlar listesinde bir Apple Diagnostics cihazı görünmelidir.

İlgi Çekici Nokta: hesabımı Sorun Giderme moduna sokmak zorunda kaldığım ikinci veya üçüncü seferde, şifremi basit bir şekilde elden verip veremeyeceğimi sordum (zaten geçici bir şifre idi, ancak kendi başlarına ayrılmaları nedeniyle, hesap Sorun Giderme modunun dışındaydı). Kıdemli Danışman, rastgele oluşturulmuş bir şifre vermeleri gerektiği ve müşteriden bir şifre kabul edemediği gerekçesiyle reddetti . Bu çok önemli bir nokta çünkü insanların destek teknisyeninin şifresini @Oleg sorduğunu düşündüğü tepkilerden / cevaplardan izleniyorum. Yani DEĞİL durum.

Ayrıca şunu da eklemem gerektiğini düşünüyorum, her zaman Apple çalışanlarıyla konuştuğumdan% 100 eminim. Onlarla Apple Destek sitesi aracılığıyla bağlantı kurdum, her seferinde Kişilerime kaydettiğim aynı Apple numarasından geri aradılar ve temas kurduğum her teknisyen bana bir @ apple.com adresinden e-posta ile gönderildi. e-posta gönderebiliyor ve cevap alabiliyordu (böylece sahte başlıklara dikkat ediyordu). Sadece Apple ID'nizi bilerek ancak IP adresinizi bilmeden Ekran Paylaşımı yapabiliyorlar, ardından teşhis verilerini apple.com'da biten yeşil başlık adresine yüklemenizi isteyiniz. Bu büyüklükteki bir aldatmacadan kurtulmak için çok fazla karmaşıklık gerektirecekti (eğer tek umursadıkları şey iCloud hesabınıza erişiyorsa, bahsetmiyorum bile)

Ve tabii ki, Tim Cook'u doğrudan e-postayla gönderdikten sonra Kurumsal Yönetici İlişkileri Ofisi'nden bir yanıt aldığınızda, sizinle konuşurken bir Apple çalışanının (yanıtın orijinal e-postanızı içerir) oldukça emin olursunuz. Bu kişi hesabınızın Sorun Giderme modunda olduğunu kabul ederse ve hesaptan çıkarmak istediğinizi anlarsa, o zaman Sorun Giderme modunun gerçek bir şey olduğundan emin olabilirsiniz.

Apple'ın teknik destek prosedürlerini hiçbir şekilde savunmuyorum, sadece evet diyerek, her şey başarısız olduğunda, şirket hesabınıza geçici bir şifre belirlemenizi istiyor. Bu, mühendislerin içeri girmelerini ve kendilerini gidermelerini sağlar. Bu kesinlikle meşru bir senaryodur.