Apple, mağazanın büyüklüğü arttıkça 2017 ve 2018 zaman dilimlerinde birçok değişiklik yapmıştır. Nasıl destek alacağınız Apple ile olan ilişkinize bağlı.
- Bir tüketici olarak, yaptığınız satın alımlara dayanarak rapor verir ve destek istersiniz. Bir geliştirici olarak, hak ihlallerini, dolandırıcılığı ve genel endişeleri bildirmek için özel bir kanalınız var.
- App Store, eleştirel yorumları sesli olarak konuşabileceğiniz ve geliştiriciden herkesin görmesi için geri bildirim alabileceğiniz yerlerde çok daha iyi. Büyük bir uygulama şaşırtıcı insanlar şeyler yapıyorsa, bu incelemelerde çok net bir şekilde gösterir.
Ama gerçekten, ciddi bir şey olmadığı sürece, neden bu uygulama için bildirimleri devre dışı bırakmıyorsun, sonra satıcıyla bir destek bileti açıp kötü bir inceleme bırakıp uygulamayı silebilirsin?
Apple desteğinin size uygulamayı nasıl sileceğinizi ve bildirimleri nasıl devre dışı bırakacağınızı göstereceğini ve sizi mutlu etmiyorlarsa geliştiriciye teslim etmesini beklerdim.
Uygulamayı yakın zamanda satın aldıysanız (ki bu, kesinlikle yanlış olan şeylerin çoğunu kapsamalıdır)
- http://reportaproblem.apple.com
Apple'ın rapor sayfası sizi destek için listelenen web sayfasına yönlendirir. Bu sayfa bile, Apple’ın faturalandırma ve abonelikler gibi öğeleri ele alması için çok dikkatli bir şekilde biçimlendirilmiştir , ancak bir uygulamanın yayınlanması / raporlanması / tattırılması / şikayet edilmesi Apple’ın App Store uygulamalarından bulması kolay bir geri bildirim almak için bir web sayfasına sahip değildir. genel destek sayfaları.
Geliştirici iseniz, oturum açın ve destek birimine başvurun:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
2013 yılında - raporlama durumlarının durumu daha az resmi hale getirildi. Destek vakaya göre daha fazlaydı ve incelemeler tek yönlüydü (Geliştiriciler şikâyetlere hiçbir şekilde cevap veremediler, herkese açık olarak).
- Geliştiriciye bir mesaj göndermelisiniz (çünkü onların ürünlerini App Store'da biriktirmek üzeresiniz) - düzeltmeleri veya size doğrudan yardımcı olabilmeleri için işleri doğru yapma şansı verin.
- App Store'a gidin ve uygulamayı derecelendirin. Onlara bir yıldız ve kısa bir inceleme verirseniz - onları nezaketle öldürün: "Sadece ücretli yükseltmelerin sürekli yükselmesini göz ardı edebilirsem, bu oyunu sevmiş olabilirdim"
- App Store'daki açıklamaya çok bakın. Maddi olarak uygulamanın durumunu yanlış temsil ettiyse (ekran görüntülerinin pazarlama görüntüleri olduğunu ve aslında ekran görüntüleri olmadığını söyleyin) - bu satın alma ile ilgili bir sorunu iTunes içinden bildirin. Satın almayı bul ve sorun bildir bağlantısını tıkla. Bu mağazadaki eşyaya bir bayrak fırlatır. Bir yanıt alamayacaksınız, ancak toplu olarak bunların en çok raporlanan sorunların en çok bildirilen sorunlarla gözden geçirildiğinden eminim. Bu bağlantı, ayrıntı eklemek için bir form açabilir - değilse, sizi aşağıdaki web sitesine götürür.
- http://www.apple.com/support/itunes/ - Desteğe başvurma bölümünü bulun ve tıklayın.
- Sizi başka bir sayfaya götürür - siz de Apple'a uygulamayı listeleyen, ihlalin tarihini / tarihini ve ihlal edildiğini düşündüğünüz kuralların bölümünü içeren ayrıntılı geri bildiriminizi göndermek istersiniz.
Bu sürecin sonunda, Apple'ın destek anketine katılmak ve kullanıcıların Apple'a ne zaman / ne zaman geri bildirim göndermeleri gerektiğini daha net hale getirmek için sorun bildirme sürecini düzenlemelerini isteyebilirsiniz. Yeterli sayıda insan verilen araçları kullanmaya başladığına ve yeterince şikayet edebileceğine (kibarca ve ayrıntılı kanıtlarla), gözden geçirme araçlarıyla ilgili bariz sorunların rapor edilmesinin çok uzun sürdüğüne bahse girebilirsiniz - düzeltilebilir.
Raporunuz bir geliştirici destek görevlisinin masasına ulaştığında, sorun raporunu almak için kaç adım atmanız gerektiğini ve şikayetinizin hak etmesi durumunda bu konuyu incelemelerinin daha muhtemel olduğunu bilirim.
En önemlisi, uygulama için para ödediyseniz, geri ödeme yapmayı düşünün . Uygulamanın neden açıklandığı gibi olmadığını ya da Apple'ın yayınladığını gördüğünüz normlara uymadığını ve belirtilen kuralları takip etmediklerinde hem Apple'ı hem de geliştiriciyi finansal olarak desteklemede kendinizi nasıl kötü hissettiğinizi ayrıntılarıyla belirtin.
Finansal bir değerlendirme, iyi niyetli gerekçeler / eleştiriler ve Apple'ın tüketicilerin uygulamaları bir araya getirmesi için sunduğu araçları kullanmak, işletmenin size belirli bir uygulamayı satmak için yeterince iyi bir iş yapmadığının açık bir işaretidir. Bir kez başarısızlık kalıpları biriktiğinde farkedilmeden gidemezler.