Ucuz Uzaktan Yardım yazılımı? [kapalı]

Uzaktan Yardım yazılımı için istemciler için güvenlik duvarı değişikliği gerektirmeyen öneriler var mı?

İstemciye yazılım sorunları konusunda yardımcı olmak ve eğitim vermek için, şu anda bilgisayarlarına bağlanmak ve süreç boyunca onlara rehberlik etmek için Uzaktan Yardım Masası adlı bir araç kullanıyoruz . Bu araç oldukça ucuzdu (3 destek personeli için ~ 400 $ bir kerelik) ve harika çalıştı - müşterinin bilgisayarı aslında bize bağlantıyı başlatır, bu nedenle hiçbir zaman güvenlik duvarı sorunu yoktur (Uzak Masaüstü, VNC yazılımı veya diğer birçok benzer araç) .

Ne yazık ki, ürün genel olarak 64 bit O / S ve Vista ile iyi çalışmıyor (10 kat kadar yavaşlar). Güvenlik duvarı sorunlarını önlemek için aynı ters bağlantı özelliklerini sağlayan alternatifler arıyorum. Bulduğum tek çözüm , çok pahalı olan WebEx'in Uzaktan Desteği (bizim için aylık 449 $).

Tüm yardımlarınız için teşekkürler!

Tek Tıklama (UltraVNC)

• Açık kaynak
• Yapılandırması / özelleştirmesi kolay
• Başlatması kolay (bağlan)
• 64 bit istemcileri destekler (en azından onlara göre)

Ultra VNC'nin 'Tek Tıklama' aradığınız şey olabilir. İstemcinizin (kullanıcı) sizin tarafınızdan bir dinleme sunucusuna bağlantı (çıkış) açan bir yürütülebilir (kurulum gerektirmez) başlatalım. Uzak kullanıcılara bağlanmak bizim için oldukça kusursuzdu. İşte bu konuda bazı bilgiler: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

TeamViewer'ı geçmişte Vista istemcileri veya 64 bit ile ilgili herhangi bir sorun olmadan kullandım.

Check out Sis Creek kopilotuydunuz . Güvenlik duvarlarının etrafından dolaşır ve özel bir VNC tabanlı sistem uygular. Onların fiyatlandırma çok makul ve onunla herhangi bir sorun yaşamadım.

CrossLoop ücretsizdir, PC'lerde ve Mac'lerde çalışır (Linux yok), VNC üzerine inşa edilmiştir ve kullanmak için merdivenlerden düşmek kadar kolaydır. Her zaman uzak aile / arkadaş desteği ve küçük müşteriler için kullanıyorum. 443 numaralı bağlantı noktası engellenmediği sürece, yardımcı ile helpe arasında hızlı bir el sıkışmasını kolaylaştırmak için bir CrossLoop uyumlulaştırma sunucusu kullanır. O zaman bile "bağlantı" düğmesini tıklarken "kontrol" basılı tutmak trafik 80 bağlantı noktası üzerinden dışarı neden olur düşünüyorum.

İPUCU: ilk başlattığınızda, "Lütfen bir çapraz hesap oluşturun" yazacaktır. Yapma. Yapmanıza gerek yok. Bu iletişim kutusunun sağ alt kısmında "atla" yazan bir bağlantı var. CrossLoop hesabı oluşturmamaları için kimin kullandığını "atla" yı tıklatmanız yeterli.

EDIT: Ayrıca uzak dosya aktarımlarını destekler.

Www.mikogo.com adresini ziyaret edin. Uzaktan yardım için her zaman kullanıyoruz. Daha çok bir masaüstü paylaşım yazılımıdır ancak uzaktan yardım aracı olarak kullanılmak üzere değiştirilebilir. Formu kontrol edin ve uzaktan yardım arayın.

VNC / SingleClick ve diğerlerini denedim ve Mikogo'nun sağladığı hizmetten memnun kalmadım. Vista ve Aero'nun açık olduğu 7 istemciyle çalışarak bile iyi çalışır. Ayrıca UAC ile uzaktan etkileşime girmenizi sağlar.

En iyi bölüm .... ücretsiz! Kullanıcının oturumun sonunda katılması istenir, ancak katılma isteğini iptal edebilir.

Bir çok insan ve ben kendimi en iyi UltraVNC konusunda söylüyor

Şahsen, belirli yazılımları kullanmak yerine, uzak istemcilere yardımcı olmak için hem WebEx'i hem de GoTo Meeting'i kullandım.

Çeşitli zamanlarda çalıştığım şirket zaten ya da her ikisine de sahipti ve destek için kaldıraç basitti. Güvenlik duvarı değişiklikleri gerektirmez, özel yazılım gerektirmez ve daha fazla güvenlik bilincine sahip istemcilerin genellikle sorunsuz bir şekilde çalıştırmasına izin verilir.

Buna birden çok kişinin çağrıya katılıp ekranı bir kerede paylaşabileceğini ve oldukça güçlü bir araç haline geldiğini ekleyin. Masaüstümden uzaktan kumanda ile sorun giderme arasında geçiş yapabilirim.

WebEx RemoteSupport'tan çok pahalı olduğunu belirttiğinizi biliyorum, ancak kurumsal bir çözüme geçmeden önce temel WebEx paketini kullandık.

Satış gücü de bunu kullandı - bu gerçekten küresel ve çapraz bir disiplin aracıydı. Bu, yönetime satmanıza yardımcı olabilir :)

LogMeIn Express yeni ve ücretsiz - ve oldukça kaygan.

RHUB'un TurboSupport cihazını deneyin . Güvenlik duvarı değişikliğine ihtiyaç duymaz ve çok daha düşük bir fiyata sunulması dışında WebEx ile karşılaştırılabilir.

Kurulumu kolaydır ve güvenlik duvarı ayar ihtiyaçlarınıza bağlı olarak üç dağıtım yöntemi sunar. TurboSupport ayrıca uzaktan erişim işleviyle birlikte gelir. Diğer ürün grupları uzaktan destek, uzaktan erişim, web konferansı işlevlerini tek bir üründe toplar. Bence oldukça iyi bir değer.

Birkaç yıl önce önceki işimde NetSupport Manager'ı kullandık (v8 veya v9 olduğunu düşünüyorum). Güvenlik duvarlarını atlayabilen bir "ağ geçidi" işlevi vardı. Aslında şu şekilde çalıştı:

• çalışanların istemcileri dizüstü bilgisayarda yüklü
• BT personelinin bilgisayarlarında, çalışanların bilgisayarlarını uzaktan kontrol etmek için kullanılabilecek bir "kontrol" yazılımı vardı
• işveren veri merkezinde barındırılan bir sunucuda belirli bir ağ geçidi sürümü yüklendi (bu sunucu internette gösterildi)

Böylece dizüstü bilgisayar LAN'ımızdayken, yerel kontrol protokolünü kullanarak bilgisayara ulaşabilirdik, ağımızın dışındayken müşterisi otomatik olarak ağ geçidimize bağlandı ve tıpkı içerideymiş gibi internet üzerinden görebilir ve kontrol edebiliriz. AFAIK HTTP protokolünü kullandı.

Ne yazık ki bu yazılımın maliyetini hatırlamıyorum (takımlarına katılmadan önce aldılar) ama çok ucuz olmadığını düşünüyorum. PS NetSupport yazılımının LogMeIn gibi bir çevrimiçi kontrol oluşturduğunu düşünüyorum, ama bulamadım, belki de durdular.

Aslında işe yaradı ama takım görüntüleyiciden, logmein'den daha karmaşık bir çözüm olduğunu anlıyorum .. (bu bir kerelik yardım için de kolayca kullanılabilir)

Netgotiator'ın WIndows Vista ve Windows 7 ile çalışan ve kurulum veya Yönetici haklarına ihtiyaç duymayan AlterEGO'larına bakabilirsiniz. Ayrıca bir Terminal Server veya Citrix oturumunun içinden de çalışır.

Bkz. Http://alterego.netgotiator.com