“Örgütsel sorunlar” - BT'nin acı çektiği yerler [kapalı]

"Örgütsel sorunlar" ın (politika, örgütsel atalet ve seçici işitme - düşün Dilbert gibi) bilgisayar ve sunuculardan daha fazla BT sorununa neden olması yaygın mıdır?

Benzer şekilde, bir işvereninin, bir bilgisayar aksaklığı olana kadar ve her şeyin şu anda düzeltilmesini sağlamak için bırakılana kadar, söz konusu kişinin işinin neyi gerektirdiğini, hatta bakımını gerçekten bilmemesi yaygın mıdır?

Bu gibi durumları iyileştirmek için ne yapılabilir? (Bir kamu kuruluşunda olduğu gibi, bir adımda iş kaygılarından çıkarılmış - kârları artırmaya veya müşterileri mutlu etmeye gerek yok - Peki ya iyi bir işten nasıl memnun kalıyorsunuz?) ne yaptığın umurunda mı? Gerçekten de, bir şey yaparsanız ya da yapmazsanız önemli görünmüyorsa nasıl odaklanıyorsunuz?

Biraz abarttığımı ve bırakmak için acil bir isteğim olmadığını varsayalım.

Düzenleme: Şimdi bir topluluk-wiki sorusu.

** Düzenleme: ** Tüm harika cevaplar için teşekkürler. Birkaç yorum eklemek istedim.

İyi bir menajerin yönettiklerini ve üstündeki kişilerin ne düşündüğünü bilmesi gerektiğine inanıyorum. Buradaki BT başkanı gerçekten bilmiyor. Eğer bir tamirciye gidersem, ne yaptığı hakkında hiçbir fikrim olmayabilir, ama değerlendirmesini güçlü bir şekilde dinleyeceğim ve tavsiyeyi görmezden gelmeden önce ikinci bir görüş alacağım ve mekanik atölyesini işleten insanlar gerçekten ne olduğunu bilmeliler onu işe aldılar!

Bir bilgisayar aksaklığını gidermek için her şeyi bırakmakla ilgili olarak, üst yönetimin, bir yöneticiden bir telefondan daha yeni bir kişiye geçmek için sistem yöneticilerinden birinin sorunları bırakması (kullanıcıların oturum açamaması veya güvenilir bir şekilde bilgisayar kullanması gibi) olduğu bilinmektedir. birini veya takvim senkronizasyonunu yapmak için.

En sinir bozucu şey, kimsenin bir şeyleri değiştirme gücüne sahip olmadığıdır. Değişimi etkileme yeteneği en yüksek olan insanlar, neyin kırıldığını bile anlamadıkları için en az ilgi duyuyorlar.

Sadece işler ters gittiğinde fark etmek zordur. Bir kişinin biraz anlayışa veya katarza ihtiyacı vardır.

Belirtilen misyonumuz, organizasyonda nüfuz sahibi kişilerin peşinde koştuğu şeylere aykırı (ve gerçekten de karşıt zamanlar olarak) göründüğü için, kendini iş hedeflerine hizalamak zordur.

Dünyada görmek istediğim değişim olarak, bu kesinlikle bu organizasyon için neden çalıştığımın bir faktörü.

Sistem yöneticileri için Joel Testini tebrik ediyoruz. Bu mükemmel bir fikirdi.

"Örgütsel sorunların" (politika, örgütsel atalet ve seçici işitme - düşün Dilbert gibi) bilgisayar ve sunuculardan daha fazla BT sorununa neden olması yaygın mıdır?

EVET . Birden fazla kişisi olan herhangi bir kuruluşun "organizasyonel sorunları" olacaktır ve neredeyse her zaman bunlar teknik sorunlardan daha fazla baş ağrısına neden olacaktır. Bu hayatın bir gerçeği çünkü biz nerdy insanları olsak da biz insanlarız. Ayrıca, sorun, "normal" şirketlerde olduğu gibi yüksek teknoloji şirketlerinde de yaygındır. IBM ve Microsoft, GM ve Bank of America kadar bürokratiktir ve silolanmıştır.

Benzer şekilde, bir işvereninin, bir bilgisayar aksaklığı olana kadar ve her şeyin şu anda düzeltilmesini sağlamak için bırakılana kadar, söz konusu kişinin işinin neyi gerektirdiğini, hatta bakımını gerçekten bilmemesi yaygın mıdır?

Elbette. Bir telefon hizmeti teknolojisi, oto tamircisi, muhasebeci, tesisatçı, kasiyer veya banka memuru işlerini biliyor veya önemsiyor musunuz? Hayır. Ama bir şeye ihtiyacın olduğunda, şimdi ona ihtiyacın var ve onların sorunlarını umursamıyorsun. Yine, bu özellikle bilgisayarlarla ilgili değil, genel olarak insanlarla ilgilidir.

Bu gibi durumları iyileştirmek için ne yapılabilir?

Kuruluştaki diğer insanları anlayın ve karşılık vermediklerinde görmezden gelin. Sadece gün boyunca ilerlemeye çalıştıklarının farkında olun ve onları kesinlikle size ne getirmiş olursa olsun, bu hedefe müdahale ettiğini kabul edin. Onların dünyanızı anlamalarını ve kendilerini buna uyarlamalarını beklemeyin.

Sonunda, değiştirebileceğiniz tek şey kendiniz. Gandi'yi düşün .

Kimse ne yaptığınızı bilmiyor veya gerçekten umursamıyorsa, iyi yapılmış bir işte nasıl tatmin olunur? Gerçekten de, bir şey yaparsanız ya da yapmazsanız önemli görünmüyorsa nasıl odaklanıyorsunuz?

Tanıma ve onaya ihtiyacınız varsa, yanlış iş kolundasınız.

İşimizdeki etkili insanlar (sistem yönetimi ve desteği) kuruluşları tarafından fark edilmez , çünkü sistemler çalışır ve sorunlar sakin, sessiz ve hızlı bir şekilde ele alınır.

Departman BT'sinden çıkın! Joel , viacom'daki zamanının bu nedenle neden emdiğini blogladı.

Üzücü gerçek şu ki, bir iş için bir çalışan olarak iyi bir tavsiye verirseniz, sorgulanır ve güvenilmez. Bir danışman içeri girerse ve aynı tavsiyeyi 10.000 $ 'a verirse, aziz olur.

Tüm kuruluşlar personeline bu şekilde davranmaz. Bir satıcı için işe gittiğinizde bir fark görebilirsiniz. Toksik kültürü bu şekilde değiştiremezsiniz, ancak nerede çalışacağınızı seçebilirsiniz.

EDIT: Sistem yöneticileri için bir Joel testine ihtiyacımız olduğu açık ! Bir tane oluşturmamıza yardım edin!

Dinle, yeğenim bir linksys erişim noktası satın aldı ve ev ağımı 5 dakika içinde çalıştırdı. Neden zayıflama ve spektrum gibi terimler getiriyorsunuz? Kendinizi işinizde tutmayı daha karmaşık hale getiriyorsunuz. Bu kampüsü kapsamak için 85 erişim noktasına ihtiyacımız olmadığını düşünüyorum ... BT dünyasına hoş geldiniz. Sorun giderme kadar önemli bir beceri insanların becerileridir. Tabii sizin için politikaları kapsayan gerçekten iyi bir yönetici ile bir bölüm bulamazsanız.

İyi bir BT departmanı, organizasyonel hedeflerle uyumludur - bir sunucunun kapalı olup olmadığını veya düzeltmek için ne kadar el salladığını umursamayın, sadece widget'lar yapabilirler. Müşterilerinizi (şirketin geri kalanı) yaptığınız işin hayatlarını nasıl kolaylaştıracağı konusunda eğitmek için zaman harcamanız gerekir.

Ve tomjedrz'in söylediği gibi, tanınmaya ihtiyacınız varsa yanlış iş kolundasınız. Son 10 yılda ortalama olarak yılda bir defadan az tanınıyorum.

Yönetici olarak takdir edilmemesi iş tanımının bir parçasıdır. Öne bakmıyorsunuz, en son seksi proje üzerinde çalışmıyorsunuz, kimse sizden duymuyor ve işler ters gidene kadar hiç kimse varlığınızı bilmiyor. Kullanıcılar girip oturum açıyor ve eşyalarını alıyorlar; bunun olmasını bekliyorlar ve bunun gerçekleşmesini sağlamak için saat 04: 00'e kadar bir kahraman gibi dövüşmüş olabileceğinizi bilmiyorlar.

Aslında bundan çok fazla iş memnuniyeti var, ama bu tamamen kendi tutumunuza ve yaklaşımınıza bağlı. Ya kabul edersin ya da devam edersin, ama iyi bir işte kendi kişisel gururunu alabilirsen, başka birçok şeyin daha az dayanılmaz hale geldiğini gördüm.

Herkesle aynı savaş hikayelerini anlatabileceğime eminim: eskisi en uygunsuz zamanda (ve sonuç olarak uyku olmadan sonraki gecenizde) ölene kadar reddedilen sunucu değiştirme isteği, size ' Akıllı uygun danışman aynı şeyi yapana ve yönetim tarafından bu duruma düşene kadar tamamen göz ardı edilen yıllardır yapıyoruz.

Sonuçta, bir kriz olana kadar insanların bir şeyleri analiz etmemesi ve işinizi iyi yaparsanız, bu kriz nadiren gerçekleşir ve ne zaman olursa olsun çok düzgün bir şekilde yönetilir. Dediğim gibi, bu sizin için önemli olan sizin kendi tutumunuz. İşinizi iyi yaptığınızın bir işareti olarak takdir edilmemeyi öğrenin!

Son zamanlarda başka bir cevapta biraz cevap verdim ama bu iyi bir konu. BT ve "Diğerleri" arasındaki önemli sorunlardan biri (bana dava ediyorum, Kayıp hayranıyım) Dharmaville'de BT dediğimizde ne yaptığımızı biliyoruz. Mutluydu. Parçalarımızı anlıyoruz (çoğunlukla) ve bunu nasıl iyi yapacağımızı biliyoruz (tekrar, çoğunlukla). Sorun, BT'nin nasıl kullanıldığı ile ilgilidir. Geçmişte IT çivi süren çekiçti. Biz çıktık, aptal terminaller sağladık ve ana çerçeve ve ağ olduğu sürece kimse gerçekten hiçbir şey sorgulamadı. Günümüzde İŞ ORTAĞI olarak görülmesi GEREKİR. Artık IT katılımı olmadan hiçbir şey yapılmaz ve insanlar büyük bir ürüne koymayı planlayamayacağınızı ve hatta bilmediğini bile bilmediğinde 1) Gerçekten her şeye yardımcı olacaktır 2) Eğer sahip olduğumuzla çalışıyorsa ve eğer kokan t Oraya ulaşmak için ne yapmamız gerekiyor. Düşüncelerimizi geliştirmemiz ve bu yeni değişiklikleri kabul etmek için politikalarımızı ve prosedürlerimizi güncellememiz gerekiyor, yoksa her zaman aynı eski rutta sıkışıp kalacağız.

Deneyimlerime göre, bir sistem yöneticisi yalnızca işler ters gittiğinde fark edilir. Eğer işlerini düzgün yapıyorlarsa, nadiren fark edilirler.

Bunun nedeni, insanların genellikle "vay canına! Sunucuların bugün iyi çalıştığını, çağlar boyunca hiçbir şey yanlış gitmediğini, sistem yöneticisinin harika bir iş yaptığını" düşünmediğidir ... ... ancak bir şeyin kırıldığı veya yapmak istedikleri bir şeyi yapamazlar.

Diğer insanlar zaten bu konuda benzer şeyler söylediler, ancak fark ettiyseniz veya övdüğünüzde, büyük olasılıkla size zaman, çaba veya beyin gücü almayan en önemsiz şeyler için olacağını eklemek isterim. ... ancak gerçekten gurur duyduğunuz gerçekten zor şeyler neredeyse kesinlikle fark edilmeyecek veya yorumlanmayacaktır.

Sadece bunu kabul edebilir ya da seni kızdırmasına izin verebilirsin. Şahsen, beni fazla rahatsız etmiyor - çoğunlukla sadece garip olmayan geek insanların yaptığı oldukça eğlenceli bir şey olduğunu düşünüyorum.

Belirli "örgütsel sorunların" ne olduğunu anlamadan söylemek oldukça zor. Rahatsız edici olmanın anlamı olmadan, "BT sorunları" (bilgisayarlar ve sunucular) ille de kurumsal sorunlar olmasa da, kuruluşun sorunlarının (örgütsel sorunlar) BT sorunları olması gerektiğine işaret edebilir miyim.

İş gereksinimlerine ne kadar hızlı uyum sağlarsanız, bir aksaklık olduğunda daha hızlı atlanırsınız, çünkü zaten ilk iş için en büyük sorunlara sahipsiniz. yani "her şey düştü" kadar iş için en büyük sorunları giderilen.

Bu sorunları çözmenin bariz yolu

1) Sistemlerin önceliğinin yapısını kurarak işe uyum sağlayın. 2) Gelen sorunları açıkça tetikleyebilen bir yardım masası oluşturun ve bunları sınıflandırın 3) Kullanıcıların düzeltilmesi için belirli bir sorunun ne kadar sürdüğü konusunda net beklentilere sahip olduklarından emin olmak için SLA'lar yayınlayın 4) Kök olduğundan emin olun aynı belirtilerin yeniden ortaya çıktığını görmek yerine her sorunun çözülmesini sağlayın

EG Sistem B'den önce Sistem A, orta düzey sorunlardan önce kritik konular. EG Her Sistem Kritik bir problem Grup X'e girer ve X grubu problemleri bir SLA'ya sahiptir, bu sayede çözüme yönelik bir plan 4 saat içinde tamamlanır ve bir geçici çözüm X saat ile dağıtılır.

Daha önce, organizasyon sorunları ve işimin neyi gerektirdiğiyle ilgili yanlış anlaşılmaları olan küçük ölçekli bir şirkette çalıştım. Çalışanlar çok fazla şapka giyiyorlardı ve çok fazla farklı insana rapor veriyorlardı. Onları çok şikayet sonra temizlik doğru biraz ilerleme yapmak için başardı. Ayrıca iş tanımları için itmeye çalıştım (kimsede yoktu), ama asla olmadı. Basit bir web tabanlı görev yönetim sistemi oluşturarak aklımı korumayı başardım. Sivri saçlı patron hemen bir şey yapılmasını istediğinde, onunla oturup, hangi şeyleri hurdaya çıkarmak istediğini ya yeniden ikna edebilir ya da ona sorabilirdim.

Şimdi oldukça organize olmuş orta ölçekli bir şirkette çalışıyorum ve ilk gün bana bir iş tanımı verdiler. Herkes ne yaptığımı bilmiyor, ama yöneticim ve onun üstündeki herkes biliyor ve bölgemdeki herkes biliyor. Kaos muhtemelen yaygındır, ancak orada çalışmak için iyi yerler vardır.

"Örgütsel sorunların" (politika, örgütsel atalet ve seçici işitme - düşün Dilbert gibi) bilgisayar ve sunuculardan daha fazla BT sorununa neden olması yaygın mıdır?

Yalnızca yanlış yönetilen bir BT bölümünde çalışıyorsanız. BT'nin şirketin iş hedeflerinin bir uzantısı olması gerekir. Ben ITIL veya MOF büyük bir hayranıyım ben BT bir iş "müşteri" (eski 80 mcdonald's IT yönetim tarzı itmeye çalıştı gibi) değil bir ortak olduğunu fark BT alır gibi organize etmek için bir yol olarak. Genel olarak İş, belirli bir iş sorununun nasıl çözüleceği veya geliştirileceği ile ilgili seçenekler sunmaktır. Politika ve / veya atalet, seçici işitme, işi "en iyi" olarak düşündüğünüzden farklı bir seçenek belirlemeye karar verirse, bunun sizin kararınız olmadığını ve işi getiren tüm gerçeklere sahip olamayacağınızı hatırlamanız gerekir. karar.

Benzer şekilde, bir işvereninin, bir bilgisayar aksaklığı olana kadar ve her şeyin şu anda düzeltilmesini sağlamak için bırakılana kadar, söz konusu kişinin işinin neyi gerektirdiğini, hatta bakımını gerçekten bilmemesi yaygın mıdır?

Bu sadece büyük bir EVET değil, aynı zamanda menajeriniz de değilse neden bilmeliler?

Bu gibi durumları iyileştirmek için ne yapılabilir? (Bir kamu kuruluşunda olduğu gibi, bir adımda iş kaygılarından çıkarılmış - kârları artırmaya veya müşterileri mutlu etmeye gerek yok - Peki ya iyi bir işten nasıl memnun kalıyorsunuz?) ne yaptığın umurunda mı? Gerçekten de, bir şey yaparsanız ya da yapmazsanız önemli görünmüyorsa nasıl odaklanıyorsunuz?

Çerçeveler bu noktada yardımcı olur. Tüm bu sorunları düzeltmenin bir yolu olarak bir tür yönetim çerçevesini tanıtacağım. Sihirli bir mermi değil, ancak bu tür bir sorunu çözmek için uzun bir yol kat ediyor. Tabii ki bir çözüm çerçevesi için satın almak zor bir iş olabilir.

Karşılaştığınız durum buysa, departman BT yönetiminin sorunları vardır veya bunlar sizinle yöneticiniz arasındaki iletişim eksikliğidir. BT yönetimi, kuruma ne sunduklarına ilişkin net bir vizyona ve nasıl yaptığınızı göstermek için bir tür metriklere sahip olmalıdır. İyi performans gösteren ve uygun şekilde ödüllendirenlere tanıma yapmak da onların sorumluluğundadır.

Bu çevreye bakmalı ve bunun uzun vadeli olmak istediğiniz yere karar vermelisiniz. Değilse, fırsatlara gözlerinizi açık tutun. Bunun üzerinde biraz çalışmanız gerekecek, ancak sonunda daha mutlu olacağınız bir ortam bulabilmelisiniz.

Veri ambarı yüklenicisi olarak deneyimlerime göre, genel olarak BT'nin en önemli başarısızlık modları ve özellikle de veri ambarı politik kökenlidir.

BT projeleri neredeyse her zaman yerleşik altyapının diğer bölümleriyle etkileşime girmek zorundadır. Çok güçlü ve bilgili bir BT yönetiminiz yoksa, normal durum gittikçe büyüyen bir çürüme vakası olan bir adhokrasidir. Birlikte çalıştığım şirketlerde BT yönetimi konusunda çok düşük beklentilerim var - genellikle spineless bir grup ve zaten işlerini yapma yetkisine sahip değiller.

Bu, çoğu projenin siyasi faydalar tarafından kutsanacağı ve sıvadan başka bir şeyin başarılı olması için yeterli siyasi desteğe sahip olması pek mümkün olmadığı anlamına gelir. Şu anda bir sunucunun onayının üç yönetim komitesinden geçmesi gereken bir kuruluşta çalışıyorum .

Güçlü bir şekilde entegre edilmiş operasyonlarınız ve BT stratejiniz olmadığı sürece, altta yatan problemin yerleşik bir manuel çözümü açısından ifade edilen gereksinimlerden de etkileneceksiniz. Genellikle bir BT işlevinin iş süreçlerinde değişiklik yapma yetkisi yoktur. Bu, yapıştırma-sıva çözümlerine özellikle toksik bir şekilde yönelik siyasi eğilim ile birleşir.

Karmaşık arka ofisler, birbirleri üzerinde biriken opak iş süreçleri üretme eğilimindedir. Elektronik sayfalardaki veriler, son kitlelerine ulaşmadan önce 4 veya 5 kişiyi atlayabilir - bu fenomen bazen 'excel turizm' olarak bilinir. Bu süreçler genellikle çok zayıf bir şekilde tasarlanmıştır (bir seçeneğiniz varsa asla bir muhasebecinin temel iş süreçlerini tasarlamasına izin vermeyin) ve büyük verimsizliklere ve karmaşık manuel kontrollere sahip olun. Bu ortamdaki gereksinimler karmaşık, süptil ve çoğunlukla belgelenmemiş olma eğilimindedir. Bu ortam imparatorluk inşasına ve kilit insan bağımlılıklarına çok yatkındır. Veri ambarı literatüründe bu insanlar 'ağ geçidi denetçileri' olarak bilinir ve veri ambarı projelerinin önemli bir başarısızlık modudur.

Bu tür insanlarla çalışmak beni su tahtasının pratik uygulamalarına ilişkin sıcak, bulanık düşüncelerle dolduruyor.

Ham petrol, altta yatan sorunu çözmenin maliyetini biriktirirken, altyapının çürümeye devam ettiği ve düzeltilmesi gittikçe politik olarak daha olanaksız hale geldiği bir geri bildirim döngüsü oluşturuyor. Finans şirketlerinin çoğunun arka ofislerinde o kadar fazla kabalık vardır ki, yapısal olarak etkili bir veri ambarı inisiyatifi uygulayamazlar.

Teknoloji şu anda olgun ve nispeten ucuz olarak mevcut - ve roket bilimi değil. Modern BT'de temel olarak teknoloji ile ilgili neredeyse hiçbir sorun yoktur. Neredeyse her zaman BT ile ilgili önemli bir sorunun temel nedeni olarak siyasi bir sorun bulacaksınız

Bilgisayar ve sunuculara karşı yanlış yorumlama sorunları "kurumsal sorunlarınıza" nerede uyuyor? Bununla demek istediğim, yoruma açık bir şartname varsa ve bir geliştirici ve bir test kullanıcısı farklı anlayışlara sahipse ve birileri içeri girmeli ve bir şeyleri tekrar izlemek için hakim ya da hakem olmalıdır.

Bir kişinin işinin gerektirdiği şey, genellikle bir "ve istendiği gibi başka görevlere" sahip olacaktır. Buradaki klasik örnekler, bir sorunu giderirken ve sorunun bulunduğu yer olduğu ve bunun üstesinden gelebilmesi gerektiği için bazı sistem veya kod tabanı hakkında bilgi edinmek zorunda olduğu için öğrenme şeylerini içerebilir.

Bunları önlemek için, insanlar arasında iyi iletişim, süreç ve kişiliklerin olması gerekir, böylece işler iyi akabilir, IMO. Bu, her şeyi profesyonel bir şekilde ele almak ve bazı çatışma çözme prosedürlerine sahip olmak için yukarıdan aşağıya bir kültür oluşturmak anlamına gelir.

İyi yapılmış bir işte aldığım memnuniyet, yarattığım veya düzelttiğim şeyi kullanan kişinin yapmasına izin verdiği parıltıdan geliyor. Ne yaptığımı bilmek zorunda değiller, sadece olumlu bir sonuçla yapıldığını. Bunu görmenin bir başka yolu da sonunda elde edilebilecek ve "Evet, o harika deneyimi yaşamaya yardımcı oldum" diyebileceğim "Teşekkürler" dir. Sık sık tekrarlanırsa önemi kaybedilebilir.

Kimsenin ne yaptığımı hiç umursamadığına yemin ettiğim yerlerde çalıştım ve bu birkaç farklı yoldan biraz tükenmişliğe yol açtı. Bir kısmı, bazı insanların boktan bir iş olduğunu bildiklerim için teşekkür etmeleri, ancak bunun çok kötü olduğunu düşünmedikleri. Bir diğeri, bir hatayı düzeltirsem işimi geri almam veya onaylanmayan yeni bir özellik koymam ve gerçekten düşünebileceğinden demoralize edebilecek işimi geri almam gereken bir kutuda sınırlı olmaktır, "Yaptığım şeyi geri alırsam neden hiçbir şey yapmıyorsun?" bu da beni hiçbir şey yapmama ve hala para kazanmama neden oldu.

Büyük organizasyonumda, politika yapıcıların insanları bir şey elde etmekten alıkoymak için her şeyi yaptığını yemin ederim .

Yararlı bir şey yapmadığım için bana para ödemeye hazırlar ve onunla oynamayı seçtim. Sistemle savaşmayacağım. En azından şu an için değil.