Örnek hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA) sağlayan bir web sitesi bulmak istiyorum. İyi örnekleri nerede bulabileceğimi bilen var mı?
Yanıtlar:
Ne için SLA Sözleşmesi? Bunlar genellikle kullanıcılarınıza sunduğunuz (veya bir tedarikçinin size sunduğu) belirli hizmetlere atıfta bulunan belirli belgelerdir ve eski durumda iş ihtiyaçlarına ve finansmanına göre çok özel olarak yazılmıştır ("e-posta kritik bir görevdir" ayda yalnızca 1 saatlik kesinti süresinin kabul edilebildiği bir sistemdir ".
Burada "iş" diyorum ama SLA'lar işin farklı bölümleri arasında farklı olabilir. Kişisel muhasebe departmanı muhtemelen daha öte yandan muhtemelen olan çağrı merkezi, daha muhasebe sisteminin kesintisiz çalışması için söz konusu çok telefon sistemleri ile ilgilenen.
İkincisi hakkında konuşuyorsanız (müşteri olduğunuz SLA veya müşterilerinize bir hizmet sunmak için güvendiğiniz bir hizmetse "destek sözleşmesi"), bu daha geneldir ancak genellikle ilgili ve kendilerine özgü tedarikçi.