Bazı iyi web tabanlı sorun bilet sistemleri nelerdir?

Çeşitli müşteriler için sorunları takip edebilmem için bir sorun bilet sistemi arıyorum. Daha önce bir önceki işverenimde bir tane kullandım ama çok büyük bir şey değildi. Hangisini önereceğinizi ve işimi kolaylaştırmak için başka hangi özelliklere bakmak isteyebileceğimi merak ediyorum. Aşağıdakilere sahip olmalıdır.

1. Web tabanlı
2. Birden fazla istemciyi yönetme (büyük olasılıkla tümü bunu destekler)
3. Varlık Yönetimi

Ticari Ürünler:

• Atlassian Jira ( Confluence (wiki) ile güzel bağlar ) - Ticari yazılımlar için şaşırtıcı derecede iyi.

Açık kaynak:

• Edgewall Trac - (Wiki, Biletleme ve daha fazlası)
• Drupal ( + eklenti )
• En İyi Pratik RT - Bu konuda iyi şeyler duydum, ama hiç kullanmadım

AssetTracker eklentisi ile İstek Tracker (RT) öneririm.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Eklenti: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Hata izleme için FogBugz kullanıyoruz , ancak pahalı (geliştirici başına 100 $) ve nasıl hissettiğinize bağlı olarak arayüz so-so.

Trac'i dahili yardım masası biletlemesi için de kullanıyoruz; nasıl hissettiğinize bağlı olarak, arayüz daha kötü, ama çok daha ucuz. Python ile kendi sunucunuzu çalıştırmalısınız.

Ayrıca 37Signals'ın HighRise'ı da kullanabilirsiniz, ki bazı insanlar yardım masası sistemine dönüşürken bazı başarılar elde etti. Tüm yazışmalarınızı ve eklerinizi takip edecektir. Ancak bunu kullanmak, bazı şekillerde iyi bir şey olan bir yardım bilet sistemi ile ilgili fikirlerinizi değiştirmeyi içerecektir.

kişiselleştirilmiş bir Mantis kullanıyorum ve bundan çok memnunum

Barındırılan bir çözüm için, zendesk'e göz atmak isteyebilirsiniz .

Trellis Deskby Accord5 açık kaynak kodlu ve ücretsiz bir yazılımdır

Yıllardır [AdventNet ServiceDesk plus] [1] kullanıyorum, seviyorum. Bilet sistemi, varlık yönetimi, bilgi tabanı, satın alma, sözleşme yönetimi vb.Dahil olmak üzere hepsi bir arada web tabanlı bir üründür. Hem Linux hem de Windows platformuna kurulumu çok kolaydır. Kullanımı da kolaydır.

Aslında ilginç bulabileceğiniz çeşitli ürünler var. Ve en iyisi, ürünlerinin çoğu sonsuza kadar ücretsiz olarak kullanabileceğiniz ücretsiz sürüme sahiptir. Kontrol etsen iyi olur.

Şerefe, Kent

[1]: yeni bir kullanıcı olarak, ürün için bir URL yayınlayamıyorum (oldukça aptal IMHO), ancak kolayca Google'a gönderebilirsiniz.

Redmine

Redmine esnek bir proje yönetimi web uygulamasıdır. Ruby on Rails çerçevesi kullanılarak yazılmış, çapraz platform ve çapraz veritabanıdır.

Redmine açık kaynaklıdır ve GNU Genel Kamu Lisansı v2 (GPL) koşulları altında yayınlanır.

Barındırılan ticari bir ürün olan Lighthouse - lighthouseapp.com'u kullanıyoruz. Kullanımı oldukça basit, bir milyon alanla aşırı yüklenmemiş, iyi e-posta entegrasyonu, açık kaynaklı projeler için esasen ücretsiz.

joomla veya drupal gibi bir cms olsun ve bir bilet eklentisi ekleyin, bir grup var ve çoğu ücretsiz böylece en az bir çift denemelisiniz.

Bir süre OTRS kullandım . Ücretsiz ve açık kaynaklıdır.

Biletleme sistemi için cerberus'u kullandım ve tavsiye ediyorum ama varlık yönetimi yaptığını sanmıyorum.

www.cerberusweb.com

OTRS biraz hantal, ama yeterince hoşuma gitti.

RT, Genel olarak en iyisidir. Çok büyük ve çok yapılandırılabilir. Küçük işler için gerçekten bir tane değil, ama gerçekten büyük ve sağlam bir şeye ihtiyacınız varsa mükemmel. Ayrıca ldap ile iyi entegre olur ve bu bir artı.

Gnats, bazı insanların yemin ettiği bir büyükbaba ürünüdür. Olduğu kadar yaşlı hissetmek için buluyorum. Güzel ve çok kullanıcı dostu olmadığı için tüm kullanıcılar teknisyen olmadıkça bunu tavsiye etmem. Bununla birlikte, kurmanın oldukça kolay olduğunu duydum.

SmarterTicket

Ben connexit kullanın, biraz pahalı olsa da, oldukça iyi çalışıyor.

GLPI , sorun bilet sistemine sahip varlık yönetim yazılımıdır.

Ayrıca Aralıklara bir göz atın . Harika bir görev / hata / sorun izleme sistemidir.

Hata izlemenin aksine BT ile ilgili daha fazla çözüm arıyorsanız, AutoTask'ı yeterince öneremem . Kurulum veya bakım yapmak için hantal olmadan ihtiyacınız olan her şeye ve daha fazlasına sahiptir.

Temel Özellikler:

1. Tamamen web tabanlı, böylece biletlerinizi her yerden yönetebilirsiniz.
2. Varlık Takibi
3. Bilgi tabanı
4. Doğrudan uygulama içinden faturalandırın ve / veya Quickbooks'a dışa aktarın (ayrıca başka bir muhasebe programıyla kullanmak üzere dönüştürmek istiyorsanız XML'ye dışa aktarın).
5. Müşterilerinizin biletleri doğrudan girebilmesi için Müşteri Erişimi
6. Kendiniz ve diğer çalışanlarınız için servis çağrıları planlayabilmeniz için kaynak yönetimi.
7. Caledering için Outlook / Exchange entegrasyonu (servis çağrılarını planlama vb.)
8. Tek biletler için büyük olan öğelerin proje yönetimi özellikleri.

2-3 yıldır kullanıyoruz ve onsuz kaybolacaktık. Sahip olduğumuz tek sorun, faturalardaki vergi oranlarıydı - şirket Amerikalı ve Kanada'dayız ve vergileri listelemek için farklı yasal gereksinimlerimiz var. Destek millet, bizim için bir düzeltme bulmak için geriye doğru eğildi, bu da harikaydı.