Çeşitli müşterilere ek teklifler ve destek sağlamaya devam eden büyüyen bir BT operasyonuyuz. Bu büyümeyi sürdürmeye devam ettikçe, BT ekiplerimizdeki çeşitli sistem ve yazılımlarımızla ilgili bilgi ve belgelere kolay erişmemiz gerektiğini gördük. BT grubumuzda aşağıdakileri içeren üç temel işlevsel alanımız var:
- yardım masası personeli (1. Kademe),
- geliştiriciler ve programcılar ve
- sistem yöneticileri / ağ yöneticileri / güvenlik analistleri (Kademe 2).
Şu anda MediaWiki'ye dayanan ve yardım masası ekibi için çok başarılı olduğu kanıtlanan bir wikide saklanan 1. Kademe için bilgilerimiz var. Geliştiriciler ve programcılar, projelerini, sorunlarını ve proje belgelerini izlemek için Redmine'a taşındı. Yöneticiler (Aşama 2) merkezi bir bilgi deposuna sahip değiller ve ağ sürücülerine, kişisel makinelere, yalnızca herhangi bir yerde belgelemedikleri için belirli bir birey için mevcut olan bilgilere vb. Yayılmış MS Word dosyalarına güveniyorlar.
Şimdi karşılaştığımız zorluk, 2. Kademe için bilgi ve dokümantasyon kaydetmek için merkezi bir konuma sahip olmamız gerektiğidir. Ancak, halihazırda kurulu iki sistem daha var. İdeal olarak, Seviye 1 ve Seviye 2 için asgari düzeyde çalışacak ve programcıları buna ekleyebilecek bir dokümantasyon platformuna sahip olmak isteriz. Bu platformun, belirli içerikleri ayrı tutma yeteneğine sahip olması gerekir. Örneğin, Seviye 2 düzeyinde, Seviye 1'in bilmesi gerekmeyen hassas bilgiler (hizmet alanlarımızı nasıl oluşturuyoruz, olası kullanıcı adları vb.). Ek olarak, Tier 2, Tier 1 ve daha üstündeki bilgilere erişebilmelidir. Bunun için MediaWiki kurulumumuzu genişletmeyi düşündük. ve bilginin wiki kullanıcılarından korunması, iyi desteklenmeyen işlerin hacklendiği ve bir wiki'nin özünde yer alan bilgilere açık ve kolay erişim ruhuna aykırı görünüyordu. Yukarıda belirtilen kriterleri ve aşağıdaki ek hedefleri karşılayan fikir ve önerileri arıyorum:
- Tercihen ücretsiz veya açık kaynaklı yazılım (ve bir web aracı) çünkü bunun için bir bütçemiz yok
- Tier 1 ve Tier 2 için bunu uygulayan ayrı bir sistemimiz olduğundan, biletleme öğesi içermeyen bir platform
- Tier 1 ve Tier 2 için proje yönetimi yeteneklerine ihtiyaç duymayan bir platform
- Esnek, ürüne belge eklemesi kolay tablolar, kolay biçimlendirme, sözdizimi vurgulamaları, resimler, ağ şemaları vb.
- Muhtemelen doğal dil yeteneklerine sahip tam metin arama yetenekleri
- Dosya yükleme ve indirme işlemlerini destekleme yeteneği
- Potansiyel olarak RSS veya Atom yayınları ve e-posta güncellemeleri ile ilgili uyarıları var
- LDAP kimlik doğrulamasının mevcut bir SSO ortamına entegre edilebilmesine izin verin
- Çok fazla geliştirme zamanı veya çok fazla özel kod oluşturma gerektirmeyen bir platform
- Kullanıcıya, role, grup üyeliğine, bireysel belgelere / sayfalara veya bir dizi belgeye / sayfaya göre erişim kontrolü; veya içerik
- Tercihen veri girişi ve dokümantasyonun kaydedilmesini kolaylaştırmak için yerleşik bir editöre sahip olun.
- Yerleşik versiyon kontrolü ve denetimi tercih edilir
- Sayfaları, koleksiyonları veya sayfaları bir PDF dosyasına dışa aktarabilme
- İyi ölçeklenebilme yeteneği büyümeye ve büyümeye devam etmeli miyiz
- Belki kullanımı izleme veya analitik yapma yeteneğini destekleyebilir
- Yalnızca dahili kullanım için kullanılır ve müşteriye dönük veya erişilemez
- Nasıl yapılır işlemleri, prosedürler, çözümler, projeler, sunucu oluşturma, ağ dokümantasyonu, vb. Gibi bilgi parçacıklarının yönetilmesini destekleme yeteneği
- Sosyal entegrasyon yeteneklerine ihtiyaç duymaz
- Sistem envanterine (sunuculara ve istemci makinelerine) sahip olma veya ekleme yeteneğini destekleme olasılığı
- Platform değiştirmemiz gerekirse MediaWiki bilgilerinin alınmasına izin ver
Ek olarak, çevrimiçi bir akış çizelgesine veya adım adım sihirbaza benzer sorun giderme iş akışlarının oluşturulmasına izin veren uzman sistemler hakkında konuşan birçok yer var. Bu, dokümantasyon platformumuzda bir seçenek olarak düşünmemiz gereken bir şey mi? Bu ne kadar faydalı olurdu ve bu, Tier 1'in işlerini daha iyi yapmasına yardımcı olacak bir şey mi? Ayrıca çevrimiçi içerik yönetimi ve bilgi yönetimi arasındaki farklılıklar hakkında konuşan bazı bilgiler var . Bu bir dokümantasyon platformunun gerekliliklerinin bir parçası olarak düşünmemiz gereken bir şey mi?
Bu gönderinin daha uzun olduğunu biliyorum ve sağlayabileceğiniz yardım ve geri bildirimler için teşekkür ederim. Doğru soruları sorduğumdan emin olmaya çalışıyorum ve daha bilinçli bir karar vermemize yardımcı olacak temelleri ele almaya çalışıyorum. daha yeni uyguladık. Şimdiden tekrar teşekkürler ve paylaştığınız şeyi okumak için sabırsızlanıyorum.