Bu küçük BT Departmanı nasıl yeniden yapılandırılır? [kapalı]

Bu son 2 yıl boyunca kardeşim ve ben aile şirketimizin "BT departmanından" sorumluyuz. Tüm zamanımızı buna ayıramayız, çünkü kolejdeyiz ve yapacak bazı projelerimiz ve şeylerimiz var.

Bölümümüzün altyapısı şu anda kendimizden ve dış kaynaklı bir BT servis sağlayıcısından oluşmaktadır. Bu kurulum bizim istediğimiz gibi çalışmadı. Bu şirket bize yaklaşık 650 USD / ay ücret alıyor ve sağladıkları hizmetin karşılığı olduğunu düşünmüyoruz.

Örneğin, PC'lerde bakım yapmak için haftada bir kez bir erkek gönderiyorlar ve sunucularımızı uzaktan "yönetiyorlar". Bununla birlikte, onlara her zaman uzaktan çalışmaları hakkında raporlar soruyorum ve asla yapmıyorlar.Ayrıca, kağıt üzerinde (wiki) yedekleme stratejileri ve benzeri üzerinde net bir şekilde yapılandırılmakta ısrar ediyorum, ancak yine de sonuç yok.

Anlayacağınız gibi, bu insanlardan yorulduk. Şimdi yapmak istediğimiz şey, bu kişileri kaldırmak ve bir teknisyen kiralamak ve yedeklemeler, Active Directory yönetimi, güvenlik duvarı yönetimi, vb. Gibi bazı prosedürleri yürütmesini sağlamaktır. iş.

Mevcut kurulumumuz:

• Yaklaşık 20 PC.
• Yaklaşık 20 IP telefonu.
• Sanal makineli 2 sunucu (Windows sunucusu).
• Yıldız ile 1 sunucu (Elastix kullanarak).
• Güvenlik duvarı için 1 makine (Untangle kullanarak).
• 1 NAS artı yedeklemeler için bazı harici HD.
• MS SQL veritabanlarını yedeklemek için iBackup.com ile bir abonelik.
• E-posta hizmeti için Google Apps.

Ne (bilgi kaynakları, yazılım) için tavsiye edersiniz:

• Küçük bir BT departmanının yapılandırılması. Kaçırmam gereken şeyler nedir?
• NAS ve yedeklemeleri yönetme (tesis dışı yedeklemeler için JungleDisk'i dikkate alarak)
• Sunucu durumunu uzaktan kontrol etme
• Bilgisayarlarda ortak bakım
• PC'ler ve sunucular için antivirüs yazılımı.

Bu şirket bize yaklaşık 650 USD / ay ücret alıyor ve sağladıkları hizmetin karşılığı olduğunu düşünmüyoruz.

650 $ / ay fıstık. Tam zamanlı bir çalışan size en az 5 kat daha pahalıya mal olacaktır - özellikle karışımdaki avantajlar, ekipman, bordro vergileri ve ofis alanını düşündüğünüzde 8x veya daha fazla. Diğer yönden, tipik bir danışmanlık işinin saatte 100 dolardan fazla ücret alması muhtemeldir . Daha fazla olabilir, bulunduğunuz yere bağlı olarak daha az olabilir, ama ucuz değil. Bir örnek olarak 100 $ / saat kullanarak, işinize toplamda haftada 2 saatten az harcama bakıyorsunuz. Haftada en fazla 3 veya 4 saat garantili iş nedeniyle size bir tür özel fiyat veriyor olsalar bile.

Büyüklük organizasyonunuzda muhtemelen kendi tam zamanlı kişinize ihtiyacınız olmadığına inanmakta haklısınız ve her ay 650 dolar kazanacağınızı hissetmiyorsanız, bu iyi. Sadece diğer seçeneklerin daha az değil, daha pahalıya mal olacağını anlayın . Muhtemelen çok daha fazlası.

Bu nedenle yapılacak ilk şey, oturup servislerinizin dikkat, izleme, bakım ve planlama açısından her hafta ne kadar zamana ihtiyaç duyduğunuzu anlamanızdır. Bundan sonra, bunun için ödeme yapmanın en iyi yolunu bulun. Bana şu anda 650 $ için mevcut sağlayıcınızdan oldukça iyi bir anlaşma elde ettiğiniz gibi geliyor. Haftada 12 saate ihtiyacınız olduğuna karar verirseniz ve şu anda sadece 4 için ödeme yapıyorsanız, mevcut sağlayıcınızı, bu tür harcamalarını haklı gösterecek kadar ödemeye başladıktan sonra size istediğiniz hizmeti vermeye istekli ve daha fazlasını bulabilirsiniz. üzerinde zaman. Ayrıca gerçekten temiz bir mola vermek gibi geliyor ve sorun değil. Bu durumda, tavsiyem, değişikliği yaparken köprülerinizi yakmak değil.

Son olarak, mevcut altyapınızda eksik olduğunu düşündüğüm tek parça, yardım masası istekleri için iyi bir biletleme sistemidir. Kiminle çalışacağını ve sistemi kimin koruyacağını öğrenene kadar dışarı çıkıp hiçbir şey alamayacağım. Zaten iyi bildikleri ve kullanmak istedikleri veya daha iyi destekleyebilecekleri yazılımlara sahip olacaklar.

Öncelikle Joel doğrudur: Yetkili BT desteği için daha yüksek bir maliyet elde edersiniz. BT yanlısı pazarın alt ucu, evden çalışan kendi kendini yetiştirmiş insanlarla doyurulur. Fiyat iyi, ancak detaylara, profesyonellik ve tutarlılığa dikkat yok ve en iyi uygulamalara uymak yerine (hatta ne olabileceğinin farkında olmak) şeyleri 'benim yolum' yapma eğilimi var. Başka bir deyişle, en ucuza ateş edin ve genellikle kovboylarla sonuçlanırsınız.

Size belirli bir sabit süreli sabit fiyatlı ortam desteği sunacak yerel bir BT destek şirketi bulabilmeniz gerekir. Örneğin, ayda 25 adam-saat çevre desteği için 6 aylık sözleşme, 10 saati x / y / z bakım görevleri yapmak için uzaktan çalışma, 5 saat aylık rapor, 10 saat yerinde çalışma gereklidir. Bunun ötesinde yerinde çalışma saatte x olarak ücretlendirilir.

İdeal olarak kendi yardım masası yazılımını sunan bir şirket istiyorsunuz ( Beetil kullanıyoruz , harika) ve sadece sisteme giriş yapacaksınız, kendiniz çalıştırmak zorunda değilsiniz.

Destek sağlayıcınızdan aranacak önemli şeyler:

• Giriş yapmanıza, bilet oluşturmanıza, ilerlemeyi kontrol etmenize vb. Olanak sağlayan web tabanlı yardım masası çözümü
• Bakım programının bir parçası olarak etkin yedekleme raporlaması ve geri yükleme testi (örneğin, geçerli olduğunu doğrulamak için 6 ayda bir yedeklemeden geri yükleme). Ek donanım maliyetleri olmadan geçici bir VM'ye geri yükleyebileceğiniz için sanal ana makinenizle bu oldukça kolay olmalıdır.
• Listedeki belirli öğelerle teslim edilebilen tanımlı rapor (örn. Sunucu / ws yama durumu, AV durumu, saat raporlaması)

Bir takım sorunlarınız var, ancak BT'den ziyade yönetim niteliğinde. Açıkladığınız şey, gerçekleşmeyi bekleyen bir felaket ve eğer gerçekleşirse iş sonuç olarak katlanabilir. Üzerinde kontrol sahibi olmadığınız yedeklemeler, güvenilebilecek ve var olmayabilecek yedekler değildir.

Kendinize ve işinize bir iyilik yapın. Siz ve erkek kardeşiniz BT çalışanları gibi davranmayı bırakmalı ve iş BT altyapısını ne yaptığını bilen birinin eline bırakmalısınız.

İş ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayacak bir plan tasarlayın. Buna uygun bir yedekleme stratejisi ve bilgisayarların ve sistemlerin bakımı da dahildir. Mevcut fad'e karşı çıkacağım ve "buluta" yüklemeleri değil, yalnızca fiziksel yedekleri kullanmanızı öneririz. Yedeklemeler de tesis dışında alınmalıdır.

Çok fazla işletme bir felaketin ardından sadece verilerini geri yükleyemedikleri için katlandı. İstatistikler, iyi yedekleri olan şirketlerin bile büyük bir felaketten sonraki ilk yıl içinde katlanma tehlikesi olduğunu göstermektedir.

İşletme, tam zamanlı bir BT personeline ihtiyaç duyulacak kadar büyük değildir. Biraz daha büyük bir şirkette çalışıyorum ve programlama projelerim olmasaydı zamanın en az% 90'ını yapacak hiçbir şeyim olmazdı. İşte size öneriyorum.

• Kişinin / şirketin ne yapacağına ve hangi belgelerin gerekli olduğuna dair uygun bir plan oluşturun.
• İşyerinde en az bir kişinin, diğerinin yedekleme görevi görmesini ve günlük yedeklemenin fiziksel kısmını gerçekleştirmesini sağlayın. örn. Bantları, sabit sürücüleri (yuk!) veya kullanılacak olanları değiştirin.
• Kendinizi doğrudan katılımdan uzak tutun, ancak belki de tüm adımların takip edildiğinden emin olmak için daha fazla izleme rolü üstlenin.
• Mevcut yüklenicinizden kurtulun ve işi düzenlediğiniz parametreler dahilinde yapmaya hazır birini bulun.

Yüklenici hemen hemen her şeyi uzaktan yapabilmeli, ancak gerektiğinde ve bazı keyfi programlarda bulunmayan fiziksel bir mevcudiyete sahip olmalıdır. Uzaktan çalışmak konusunda yanlış ya da kötü bir şey yoktur. Hatta bu şekilde çalışamayan birinin ihtiyaç duyduğunuz kişiyi değil olduğunu söyleyecek kadar ileri gideceğim.

Yüklenicinin sistemlerinizde haftada birkaç saatten fazla zaman geçirmesi gerekiyorsa, ya yetersizdirler ya da bir başkası ciddi bir şey yaparlar, bu yüzden yüklenicinin sadece yaptıklarının değil, aynı zamanda bir günlük tutmaya hazır olduğundan emin olun bunu yapmak için harcanan saatler.