Yönetici olarak başarınızı nasıl değerlendirirsiniz? [kapalı]

Orada büyük yöneticilerin başarınızı nasıl değerlendirdiğini merak ediyorum. Sadece kişisel anlamda değil, çalışanlarınızı ve / veya departmanınızı nasıl değerlendirdiğinizi de düşünüyorum. Ek personel, YG, yeni ekipman için nasıl bir iş vakası oluşturur ve yıllık masraflarınızı nasıl haklı çıkarırsınız?

Örneğin, nasıl izlersiniz:

• Sorun çözme oranları
• Proje Başarı Faktörleri
• Proje Başarı Oranı
• Müşteri Hizmet Puanı (müşterileriniz sizinle çalışmaktan ne kadar hoşlanır)
• Yeni çalışanlar için YG
• Araçlar için YG

Heh. Benimki duvardan biraz uzakta. Kendi başarımı nasıl ölçtüğümden daha fazlası :)

• Her şey ne kadar iyi çalışıyor. Yani, planlanmamış kesintiler, ekipman arızaları, vb. Nedeniyle ne kadar kesinti süresi yaşadığım. Bir Cisco anahtarında çipin ölmesi ya da başka bir şeyde başarısız olan rastgele bir güç kaynağı gibi bir şey olduğundan emin olun. , ancak oyunumun zirvesindeyken ağım bir tepe gibi çalışıyor olmalı. Bu ikinci noktaya götürür:

• Ne kadar önleyici bakım gerçekleştirildi. Bu temelde, `` Eğilmek için zamanım olsaydı, temizlemek için zamanım vardı '' anlamına gelir. Tüm günlük dosyaları kontrol edildi mi? Eğilim yapıldı mı? Bir RAID dizisi ölmeden önce her zaman ortaya çıkan sinir bozucu kritik olmayan disk hataları var mı? Geçen ay uygulanan tüm yamaların sorunsuz çalıştığından emin olmak için güncel miyim? Esasen donanımımla proaktif olduğumdan emin oluyorum. Arıza noktalarını yönlendirme ve tahmin etme, her şeyin 5x5 çalıştığından emin olmak için iyi bir yoldur.

Hmm. Başka.

• Astlarımı `` eğittim '' mi? Yani, kutsal olan her şeyin adıyla, TÜM Exchange sunucuları başarısız olursa, diğer ağ yöneticisi veya genç, e-postaları muazzam miktarda dram olmadan geri getirebilir mi? Ve böyle devam eder.

• Eğer bir göktaşı çarptıysa, (hey, gülmeden önce geçen gün biriyle etiketlenmiş olan Alman çocuk hakkındaki haberleri okumalısınız! :) ekibim notlarımdan ve belgelerimden alabilir ve uygun bir şekilde, yerine koyduğum röportaj? Oldukça basit bir anlamda anlam; tüm belgelerim güncel mi? Patronumun güveni, benim rahatlığım ve gerekirse bir veya iki hafta boyunca acil durum vaktimi alabileceğim bilgisine sahip miyim?

Sanırım bunun nereye gittiğinin özünü alıyorsunuz.

Özetlemek gerekirse, iş günüm meslektaşları ve astları eğitmek, bilgi aktarmak, günlük kayıt kontrolü yapmak ve PRIMARILY'i güvenlik, kullanıcının hayatını kolaylaştıracak araçlar ve ağın çalıştırılmasını sağlamak gibi stratejik BT girişimlerine odaklamaktan ibaretse .. Oh , Daha hızlı ya da daha iyi ya da bir şey bilmiyorum, o zaman "iyi gidiyor" diyorum.

Eh, biraz kafa karıştırıcı, ama başlangıçta seni uyardım. :)

Bunu görüntülemenin bir yolu, kaç kullanıcının işlerini yapmak için BT hakkında bir şey düşünmek zorunda olmadığıdır.

Kullanıcı açısından bakıldığında, üretkenliğini engelleyen herhangi bir BT sorunu yoksa sistem yöneticisi iyidir.

Yönetim perspektifinden bakıldığında, sistem yöneticisi şirketi maliyetlerinden daha fazla kurtarıyorsa (yani maaş + faydalar) iyidir.

Bunların her ikisini de ölçmek zordur, bu nedenle kime rapor verdiğinizi, performansınızı hangi tür metriklere karşı ölçtüklerini sormanız gerekir. Bunu açıklamak istemiyorlarsa, özgeçmişini fırçalamanın zamanı gelmiş olabilir. Bu sinsi bir ifade değil; size beklentilerini söylemedikleri bir yerde çalışmak istemezsiniz, değil mi?

Yönetici olarak başarım mı? Sistemlerim ne kadar güzel. Ölçemiyorum ve kesinlikle öznel.

Biliyorum, bu cevap sizin için yararlı değil. Patronumun yatırım getirisi, ek personel, bütçe, gider kesintileri, vb. Evet, patronuma yardım ediyorum, sorunlarını anlıyorum, ama problemlerini dahili olarak umursamıyorum. YG'nin beni başarılı bir yönetici yapamayacağını biliyorum .

İzlerdim:

• ne kadar dikeysin
• desteklenen çalışan sayısı
• bu çalışanların türü


• yapılan sorunlu bilet sayısı
• sorun çözme zamanı


• pazarınız ne kadar dikeydir (sunulan yazılımı kabul etmek için ne kadar paraya sahip olmanız gerekir)

• Ne kadar dikey olduğunuza göre, bir esnaf krikosu olup olmadığınızı, sorumlu olduğunuzda yanıp sönüyorsa veya sadece bu uygulamayı destekleyen bir Linux sysadmin olup olmadığını soruyorum. Genellikle bu tür bir yöneticiyi, bu tür birkaç yöneticiye yer olan büyük bir şirkette bulacaksınız.
• "Çalışanların türü" ile kastedilen, finansmanı yapan insanlar ya da geliştiriciler gibi teknik açıdan yetenekli birileri.
• Pazarınızın ne kadar dikey olduğu önemlidir: Çok uzmanlaşmış bir alanda çalışıyorsanız, hangi yazılımı kullandığınız konusunda çok az seçeneğiniz olacaktır ve bir hata varsa başka bir yazılıma geçme olanağınız olmayacaktır. bulundu.

Öncelikle barındırma ve web uygulamalarında çalıştığım için, temel başarı ölçütlerim:

• Kesinti : Uygulamalar olabildiğince kullanılabilir mi? Arıza süresinin maliyeti, yeni ekipmanın maliyetini düşürmekle karşılaştırıldığında ne kadardır?

• Performans : Sayfalar ne kadar hızlı iade ediliyor? Yanıt sürelerini iyileştirmek için sunucuda / ağda yapılabilecek şeyler var mı?

• Müşteri Memnuniyeti : Müşteriler ne kadar memnun? Mutlu olmazlarsa uzun süre kalmazlar. Bu genellikle ilk iki metriğin doğrudan bir sonucudur.

Gelecekteki BT satın alımları için, sunucularda ve ağ donanımında, CPU, bellek ve bant genişliği kullanımını en üst düzeyde ve zaman içinde ortalamaları içeren düzinelerce metrik ölçüyoruz. Trendleri tespit etmek ve yeni ekipmanı ne zaman yükseltmemiz veya kullanmamız gerektiğini tahmin etmek için MRTG ve Kaktüsler gibi trend araçları kullanıyoruz.

Genel olarak konuşursak, gelen kutum boşsa, telefonum çalmıyor ve Sunucu Hatası ile ilgili soruları cevaplamak için biraz zamanım var, o zaman doğru bir şey yapıyorum.

Ölçülebilir: SLA'ya iyi uyuyor muyum?

Öznel: Meslektaşlarım hala benim gibi mi.

Kişisel: Hala% veriyor musunuz? ;-)

Kendi beğeninizin ifadesini% ekleyin

Metriklere dikkat edin, herhangi bir metriği mutlak ölçüm olarak kullanırsanız, iyi bir yönetici değil, metrik bir buluşmacı olacaksınız.

yani (ya da patronunuzun) metriği ne kadar hızlı ve ne kadar hızlı kapatırsanız, uzun vadede, kaliteli çözümlere ve önleyici bakıma yatırım yapmadan sadece biletlerin etrafını saran bir drone haline gelebilirsiniz.