Geçtiğimiz hafta bizi müşterilerimizle SLA'mızdan çıkaran çeşitli hizmetleri etkileyen oldukça ciddi bir kesinti yaşadık. Şimdi her şey çözüldüğüne göre, post-mortem incelemesi yapıyorum.
Bu derlemeden, kesintiyi, etkilerini, tepkimizi ve çözünürlüğü açıklayan dahili bir belge ortaya çıkarmak istiyorum. İleride tekrar kullanmak için oldukça standart bir form bulmak istiyorum. Düşüncelerimi aşağıya ekledim, ancak başka hangi öğeler dahil edilmelidir? Bu güvenlikle ilgili bir olay olsaydı, ne eklersiniz?
- Özet Etkinliğin yönetici düzeyinde özeti.
- Etkilenen Hizmetler
- Etki Kullanıcılarımız ve SLA'larımız üzerindeki etkisi neydi? Dolar cinsinden, kaçırılan işlemler, kayıp müşteriler vb. Bir maliyet var mıydı?
- Kesinti Süresi Varyanslar varsa etkilenen her hizmet için
- Neden Birincil ve ikincil nedenleri içerir
- çözüm
- Etkinliklerin zaman çizelgesi Bildirimler, harici satıcılarla iletişim, müşteri bildirimleri, yanıtlar vb.
- Yanıtımızla ilgili sorunlar Kesintiye verdiğimiz yanıtla işler planlandığı gibi gitmedi mi? Doğru kişiler bilgilendirildi mi? Satıcılar sözleşmeli yükümlülüklerini yerine getirdi mi?
- Alınacak önleyici tedbirler Bu kesintinin tekrar olmasını nasıl önleyebiliriz veya etkisini azaltabiliriz?
- Tespit Yöntemi Bu kesintiyi ne kadar iyi tespit ettik ve gelecekte tespiti nasıl iyileştirdik?
- Gelecekteki kesinti yanıtlarında yapılacak değişiklikler
Yayınları bir öğeye ve açıklamaya tutmaya çalışın ve bu yayın en çok oy alan cevaplarla güncellenebilir.