BT departmanı mı oluşturuyorsunuz? [kapalı]

Bu sormak için en iyi yer olup olmadığından emin değilim, ama gerçekten bazı öneriler / tavsiyeler kullanabilirsiniz. Temelde BT departmanı olmayan küçük bir şirkette (şirkette 10 çalışan, artı beş tesis dışında) işe alındım. Başlangıçta şirketin düzenli olarak yaptıklarına yardımcı olmak için işe alındım (çeşitli doğrulama türleri), ancak bir bilgisayar bilimi derecem olduğunu öğrendikleri için, bir BT departmanı oluşturma görevi verildi. Şimdi geliştiriciyle çalışıyorum ve tüm ofis için tüm yazılım / donanımı düzenlemem gerekiyor. Bunu nasıl yapacağımdan emin değilim. Kurulum, organizasyon, sorulması gerekenler vb. İle ilgili öneriler arıyorum.

Birkaç özellik:

Gelişimimiz PHP ve Java (ikincisi ile deneyimim var)

Lenovo PC'nin Windows 7 işletim sistemini ve bir Konnect telefon sistemi kullanıyoruz.

Ben inanıyorum, iolo güvenlik kullanıyoruz (ama bundan bile emin değilim).

Son zamanlarda eksik birkaç zımba emretti; yeni fare altlıkları, daha iyi klavyeler, hoparlörler, vb. donanım ve kablolar, yerinde sunucularımızla birlikte (gerçekten onlara henüz bakmadım).

Ayrıca, bir ofisler arası mesajlaşma sistemi ve evden çalışabilmem için uzaktan oturum açmam gerekiyor. (Logmein kullanmayı planlıyorum) Bir sürü Zip-tie dışındaki fikirler? En sevdiğiniz organize etme yöntemi veya en iyi çözümler nelerdir?

Bütçe hakkında hiçbir şeyden bahsetmediniz, bu yüzden en kötüsünü alacağım ve her birini ucuza nasıl yapacağımı söyleyeceğim. ;)

İlk olarak bölümden neye ihtiyaç duyduğuna bakardım. Hangi hizmetleri vermenizi bekliyorlar? Daha sonra, bir kişinin organize olması, envanteri, politika ve prosedürler vb. ? Birisi o kadar meşgul değil ve büyük organizasyon becerilerine sahip mi? Hmm, harika. Onları elinizin altında olan her şeyi stoklayarak işe koyuyorum . Hiç kimse yoksa, bu hala sizin için ilk görevdir. Ne ile çalıştığınızı öğrenin ve bölümünüz için size sunulan gereksinimleri karşılamak için en iyi nasıl kullanabileceğinizi görün. Sonra bir eylem planı hazırlayın,

Sonra, bu planla, kurumsal hiyerarşiden sadece CYA'ya geçirdim .

Bu planda bakacağım şeyler şöyle olurdu:

1. Mevcut donanım ve yazılımlardan herhangi birini kullanabilir misiniz, yoksa yeni şeyler için bütçe ayırmanız gerekecek.
2. Hiç insan gücünüz var mı? Değilse, şeyleri nasıl otomatikleştirebilirsiniz, böylece menial görevlerle çok meşgul olmazsınız.
   3. Son olarak, projeyi mümkün olduğunca zaman verimli hale getirmek için 1 ve 2'yi nasıl birleştireceksiniz.

Aslında böyle başlardım. Daha sonra kalan tüm ekipmanları eski bir kazıkta ve gelecekteki kazıkta potansiyel olarak yararlı olacak şekilde düzenlerim ve eski kazıyı boşaltmak için izin alırım. Güven bana, 6 ay içinde dokunulmazsa bir daha asla dokunulmaz ve cehennem donana kadar ve küçük bir iş ortamında (en azından benim tecrübemle), alan bir primdir.

Planınızı tamamladıktan sonra, yaptığınız işi takip edin ve "Bunu neden yapıyorum?" Sorusunu sormaya devam edin. Verimlilik, pürüzsüz bir çalışma departmanı almanın anahtarıdır ve insan gücünüz düşükse veya tek kişilik bir gösteriyse otomasyon yararlıdır.

Hangi donanım ve sistemleri kullandığınıza göre, bu tamamen kişisel bir tercihtir, ancak sizi destekleyecek destek sistemlerine sahip marka adlarıyla (Cisco IP Telefonları ve Dell masaüstü bilgisayarlar gibi) gitmeyi tercih ederim. Aksi takdirde, BT departmanının temellerine dalmış olursunuz. Ayrıca, yardım masası bilet sistemine sahip bir intranet de olabilir, böylece insanlar e-postanızı veya telefonunuzu tıkamaz.

Mesajlaşma sistemlerine gelince, sevdiğim birkaç iyi açık kaynaklı ofis içi mesajlaşma sistemi var. Şunlar arasından gidebilir Pidgin için RabbitMQ (ayrıca ticari kullanım için ücretsiz). Ya da bir PHP / Java evi olarak her zaman kendinize ait olabilirsiniz.

Bunun çok eksiksiz bir cevap olmadığını anlıyorum, ama umarım başlangıç ​​ve belki de bir işe yarar. Tam olarak ne yaptığınızı yapma konusunda deneyimim var ve şu anki şirketimde küçük bir bütçeyle bunu yapıyor. Düşündüğünüzden iki kat daha uzun süreceğini unutmayın. 6 ay içinde çalışacağımı sanıyordum, ama 9 ay sonra yolun yaklaşık% 60'ı!

Bu, bir şeyler yapacağım sıra ile ilgili:

1. Her şey hakkında bilgi edinin. Kuşkusuz bu en önemli adımlar. Sunucularda neyin çalıştığı ve nasıl etkileşime girdikleri hakkında geliştiricilerle konuşun, telefon sisteminin kılavuzunu okuyun, etrafındaki kabloları takip edin. Bazı çalışanlardan size çok kullandıkları yazılımların hızlı bir listesini yapmalarını isteyin ve aşina olduğunuz şeyler değilse bu programları okuyun. BT hizmetleri sağlayıcılarının kim olduğunu anladığınızdan emin olun ve şirkette bu faturaları kimin kullandığını ve bu hesaplara erişimi olduğunu bilin. İşte bilmeniz gereken en önemli şey: Her bir sistemden kimin sorumlu olduğunu veya anladığını bulun, böylece anlamazsanız kimin soracağını bilirsiniz.
2. Her şeyi envanter edin, böylece neye sahip olduğunuz ve neye ihtiyacınız olduğu hakkında bir fikriniz var. Tracmor (tracmor.com adresinde ücretli SaS sürümü ) gibi açık kaynaklı envanter çözümlerine bakın .
3. İhtiyaçlarınızı analiz edin. Çalışanlar bilgisayarlarda yetersiz mi? Yaşlanan ve değiştirilmesi gereken bir şey var mı? Bütçenizi öğrenmek için üstlerinizle birlikte çalışın ve şu anda ihtiyaçları karşılamak için yeni donanımı değiştirmeyi veya satın almayı planlayın.
4. Şu anda düzeltilmesi gereken herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenin. Tüm çalışanlarla konuşun (eğer mümkünse yüz yüze, o kadar çok şey yok) ve şu anda BT ortamıyla ilgili herhangi bir sorunun farkında olup olmadıklarını görün. Bunları düzeltmek için bir plan yapın.
5. İletişimi ayarlayın. Küçük bir şirket, bu yüzden bu kolay. Tüm çalışanların kim olduğunuzu bildiğinden ve sorunları size bildirebildiğinden emin olun. Bunu yapabilmeleri için bir tür resmi, kaydedilmiş yol bulun. Süslü iseniz, bir bilet izleyici kurabilir veya her zaman size e-posta göndermesini ve e-postaları sıralamasını isteyebilirsiniz.
6. Şimdi bakım içindesiniz. Sistemler hakkında daha fazla bilgi edinmeye devam edin, boş zamanınızı daha fazla kazarak geçirin ve yetersiz çalışan her şeyi izleyin.
7. Ve işin eğlenceli kısmı: BT kaynaklarını geliştirmeye başlayın. Çalışanların işlerini daha kolay veya daha verimli hale getirebileceğini düşündüklerini ve çözümleri araştırın. İşinizi geliştireceklerini, gerçekte hangilerinin olacağını düşündüğünüze bakacaklarını ve bunları uygulamak için bir plan yapacaklarını iddia eden birçok ürün (birçoğu FOSS) var.

Planlar yapın ve bunları takip edin : Yapılacak çok işin olması çok zor olabilir, bu yüzden onları çok iyi organize edin ve öncelik verin. Ne yapılması gerektiği ve ne zaman yapılması gerektiği konusunda net bir fikriniz olduğunda, daha az streslidir.

İletişim kurun : Diğer çalışanların sizinle nasıl iletişim kuracaklarını bildiklerinden emin olun ve işlerin nasıl çalıştığı ve işlerin nasıl daha iyi çalışabileceği konusunda iletişim halinde olun. Teknik bir dükkanda 'departman müşterileriniz' muhtemelen çoğu problemi kendi başlarına çözmektedirler ki bu hem bir nimet hem de bir lanet olabilir. Bir sistemle ilgili bir sorunla karşılaştıklarında size haber vermelerini ve eğer öyleyse nasıl düzelttiklerini size söylemelerini söyleyin (bu şekilde başka birine olursa nasıl düzeltileceğini bilirsiniz).

En iyi arkadaşın olabilecek birçok ücretsiz araç var. Spiceworks uygulamasına bakın , minimal reklam destekli ücretsiz sürümü yerel ağınızı örter , tüm bilgisayarlara giriş yapar ve donanım ve yazılımlarını envanter eder. Tüm bunları takip eder ve sorun olup olmadığını izler (güncel olmayan yazılım, arızalı donanım, vb.). Bütün bu süre içinde yerleşik basit bir sorun-bilet sistemi vardır.

Eminim bunun için bir milyon reklam gördünüz, ancak Splunk bu sunucuları teşhis etmek için gerçekten yararlı bir araçtır ve küçük bir ortam için ücretsizdir. Geliştirici personeli zaten kullanmıyorsa, muhtemelen onlar için de yararlı bir araç bulacaklardır.

Koş, tepelere koş!

Kendinizi neye soktuğunuzu ciddi olarak biliyor musunuz? Bana diyor ki - 20 yılı aşkın süredir sektörde çalışan bir BT Yöneticisi.

Yeteneklerinizden şüphe duymuyorum, ancak deneyimli bir gazinin yerleşik bir BT altyapısına sahip bir şirkete girmesi ve yönetimini devralması, altyapısı olmayan bir çifte acımasız olmasına izin vermek için yeterince zor VE BT Yönetimini anında öğreniyorsunuz .

Şimdi, daha resmi bir notta: Kuruluşunuz o kadar büyük değil, sanırım yeteneklerinize güveniyorlar ve siz de öyle yapıyorsunuz ...

1. Henüz yapmadıysanız, işletme amacını belirleyin.
2. İşletmenin yaptıklarını yapmasına yardımcı olan temel sistemleri ve hizmetleri tanımlayın ve her şeyin belgelendiğinden emin olun - hem iş açısından kritik, düzenli etkinlikler için Standart İşletim Prosedürlerine hem de SOP'ler + Olağanüstü Durum Kurtarma ve İş Sürekliliği Planlarını içeren bir Ana İşletim Planına sahip olmalısınız .
3. kilit paydaşları (personel ve tedarikçiler) orada ne yaptığınızın tüm yönleriyle tanımlayın ve bunları döngü içinde tutun, tavsiye, istek, endişe ve deneyimlerini isteyin.
4. İşletmenin yaptıklarını yapmasını engelleyecek BT ​​odaklı riskleri ve riskleri belirleyin.
5. Herhangi bir süre iş yapmamanın maliyetine değer verin.
6. Riskleri azaltmak için halihazırda hangi kaynaklara sahip olduğunuzu belirleyin (yedekler, yedek kit, uzak siteler vb.).
7. Risk azaltmadaki eksikliği ve deliği düzeltmenin ne kadar tutacağını belirleyin.
8. Riskleri azaltmak için herhangi bir bütçeniz olup olmadığını görün ve bunun ne yapmanıza izin verdiğine karar verin.
9. Sadece yukarıdakilerin tümü için sağlam bir planınız olduğunda, yeni şeyler uygulamayı ve yukarıdakiler için yapmanız gerekenin ötesinde daha fazla değişiklik yapmayı düşünebilirsiniz. Bazı görevler üst üste gelebilir, ancak temel bilgilerin de doğru olması gerekir.

Tamam, birkaç yedek klavyede ve fare altlığında stok yapabilirsiniz, ancak aircon sunucu odasındaki kitin bazılarına su damlatmaya başladığında (ya da varsa) - geçen hafta vardı ve olasılıkları uygulamak zorunda kaldık sıcaklık 30 ° C'ye yükseldiğinde ve tüm sunucular soğutma fanlarını çok sert sürdükçe havalanmaya başlamış gibi ses çıkarmaya başladı.

Bir krizde sakin kaldınız, değil mi?

Umarım iyi gider.

Bu stratejik yaklaşım içindir. Küçük şirketler genellikle çok kısa bir zaman diliminde çok büyürler. Bu, böyle bir durum meydana gelirse tükenmişlik almamanız için bir çerçeve olacaktır.

İşletme okulundan (BT yönetimi) geldiğimden, cevabım şu ana kadar okuduğumdan farklı olabilir. Teknik yerine stratejik bir yaklaşım kullanacağım. Ayrıca, ana dilim Fransızca olduğu için yazma becerilerimi de mazeret gösterebilirsiniz. Bu çok küçük bir şirket olduğu için doğrudan uygulanamayabilir, bu tek kişilik bir IT ordusu için bir çerçeve değildir - ancak iyi bir şekilde başlamak için büyümeye hazır olacaksınız. Bu, dünya çapında büyük birlikler tarafından kullanılan BT hizmet yönetimi için ITIL çerçevesinden esinlenmiştir.

Benim bakış açımdan, bir BT departmanının "oluşturulmasındaki" ilk adım neye sahip olduğunu bilmek değil, ne sunduğunu bilmek (ya da başka bir bakış açısından sizden ihtiyaç duyan diğer departmanların / iş birimlerinin neler olduğunu). BT departmanı bir hizmet sunuyor . Bunu takiben, her zaman planlama, değerlendirme, bütçe alma ve iyi bir hizmet sunabilmelisiniz (bazen BT departmanının mevcut kaynakları gibi bazı işleri iyi noktalarla reddederek) (iş dilini konuşun: bana verirseniz her şey mümkündür) 2.000 erkek ve sonsuz nakit akışı).

Bu önermeyi alarak, departmanınızdan hangi hizmetleri beklediğinizi alarak başlamalısınız . BT ile ilgili herhangi bir şey olabilir (bu aşamada, mümkün olandan daha fazlasını soruyor gibi görünebilir, başlangıçta bunu bilmek ve güzel bir tükenmişlik almaktan biraz kaynak almak daha iyidir) birkaç örnek:

şirket çapında: - çalışan bir VoIP telefon şebekesi; - çalışan bir BT altyapısı (intranet, LDAP / etkin dizin, e-postalar, yazıcılar, vb.) - bir yedekleme altyapısı; - çalışan iş istasyonları;

belirli bölümler için: - yazılımlar (muhasebe, satın alma, faturalama, envanter, İK, bilgi yönetimi, vb.) - BT desteği;

Ardından, sunmanız beklenen hizmetler için bazı hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) yazabilirsiniz . Bu bir sözleşme. Bu, görevinizi yerine getirmek için ihtiyacınız olan kaynakları (zaman, para, insanlar) değerlendirmenize yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda her partinin ne aldıklarının farkında olmasını sağlayacaktır. Bu, sizi görevlerin aşırı yüklenmesinden koruyacaktır, çünkü planlamanız yalnızca bu hizmetlere dayanıyordu ve birisi gelir ve örneğin 6 yeni sunucuyu yönetmenizi isterse, daha fazla yama, daha fazla yedekleme vb. daha fazla kaynaklara ihtiyacınız olacak. SLA'lar, çalışma süresini, bakım pencerelerini, aknowledge_time yanıt_zamanı çözünürlük_zamanını ve BT departmanınız tarafından sağlanan hizmetleri değerlendirmek için kullanılan metrikler üzerinde bir anlaşmayı içerebilir.

Artık siz (ve müşterileriniz: diğer departmanlar) ne yapmanız gerektiğini biliyorsunuz, ne yapmanız gerektiğini bilmek isteyeceksiniz. Envanter süresi için yukarıdaki gönderilere bakın. en iyisi varlık veritabanınızın otomatik olarak güncellenmesidir. Sunucular, ürün yazılımı, yazılımlar, veritabanları ve işletim sistemi sürümleri gibi verileri girmek için keşif araçlarını / komut dosyalarını kullanma Küçük bir şirket olduğundan, hala elle yapılabilir. Bu veritabanı, konfigürasyon öğeleri veritabanının (CMDB) sizi kurumda hayatta kalmasını sağlar. Kritik güvenlik açıkları, hangi ana bilgisayarların savunmasız olduğunu bilmek, satın alma işleminizi yapmak, yama gereksinimlerini değerlendirmek, host.wtf'nin belirli IP adresini hatırlamak için lisansların başlangıç ​​ve bitiş tarihlerini (sona erme tarihinden 1 ay önce hatırlatıcılarla) bulunduğunda kullanırsınız. ), bakım sözleşmeleri vb.

Artık ne yapacağınızı, nasıl ölçeceğinizi ve neye sahip olduğunuzu biliyorsunuz. Her departman bir bütçeyle çalıştığından , BT departmanınızın saygın olması için bir departmana ihtiyacı vardır. Bütçeyi değerlendirin ve yazın, şirkete bağlı olarak üç aylık dönem bazında yapmanız istenebilir. Başkalarına bırakırsanız ... iyi şanslar.

Çok daha fazlası var ama bu sefer 3-4 ay tam zamanlı çalışıyor ... en azından, sizin için yapacak bir yöneticiniz yok ve düzenli görevlerinizi de yerine getirmeniz gerekiyor. Bu size yardımcı olsun.

Rastgele ipuçları:

• do senin işini: anlam IT, satın alma yapmayın, elektrik yapmayın, kahve makinesini tamir etmeye yoktur. Örneğin: satınalma siparişini hazırlayın, tedarikçiden teklif alın, ancak siparişi bırakın ve bunu zaten yapan birini takip edin.

Bir mesajlaşma sistemi için Google uygulamalarını kullanıyoruz. Gmail hesabı için kendi alan adınızı kullanabilir, isterseniz sohbetler kaydedilebilir ve hemen hemen istediğiniz herhangi bir sohbet istemcisini kullanabilirsiniz.

Diğerlerinin de belirttiği gibi, envanter büyük bir şeydir. Donanım ve yazılım. Belge lisansları (!).

Yeni bir şey oluşturursanız, bunu belgeleyin. Yeni bir şey öğrenirseniz, bunu belgeleyin. Geçerli bir hizmetin nasıl çalıştığını anlarsanız, belgeyi belgeleyin. Başka bir deyişle, bunu belge kitaplığınızın başlangıcı olarak düşünün .

Sahip oldukları tüm ihtiyaçları bulmak için yönetim ile birlikte çalışın (bir BT departmanından yoksun oldukları için) bu ihtiyaçlara öncelik verin. Ardından önceliklendirme için onaylarını alın.

Go-to guy olacaksınız, bu yüzden ağdan sunucu yönetimine, masaüstü desteğine kadar her şeyin nasıl çalıştığını anlamanız gerekir.

Tüm bunlardan sonra, güvenlik, politikalar ve prosedürler, genişlemeler, donanım kullanım ömrü, satın alma, vb., Vb. Hakkında endişelenmeye başlayabilirsiniz. :) Çok meşgul olacaksınız!

Bu taktiksel kısım. Bu, şirketinizin hızlı büyüyebileceğini aklınızda bulundurur. Bu sizin için çalışmak ya da bir şirket için çalışmak arasındaki farktır (iyi, bence budur).

----> Stok Yönetimi

BT envanteriniz için ayrılmış, kilitli bir alan edinin. (3 anahtar yedeklilik, bir oda, dolap, ..?) Bölmelere ayırmaya çalışın (kutular, raflar, alanı bölmek için herhangi bir şey kullanın).

Donanımınız ve konumlarınız için bir adlandırma kuralı oluşturun.

Sözleşmeyi takiben bir etiketleyici (P-Touch gibi) ve etiket alın.

Bir envanter bulundurun. Muhasebecinin, onu izlemenize yardımcı olabilecek bir yazılımı zaten olabilir ve bu, envanterin amortismanını yapmasına yardımcı olacak artı değere sahiptir. Not defteri kullanmaktan kaçının yoksa bir gün ödeme yaparsınız. Veri bütünlüğü kurallarına sahip Excel / Free Office Calc, gelecekteki bir envanter uygulamasında kolayca içe aktarılabileceğinden lezzetli olabilir. Lansweeper bunun için güzel bir ücretsiz yazılımdır (MS SQL Server gerektirir).

ENVANTERİNİZİ GÜNCELLEME. Bir şeyleri taşırken, yeni şeyler alırken vb. Veya kullanıcıları bunu yaparken eğitin.

----> Interoffice mesajlaşma, uzaktan erişim, vb.

, Etmeyin , asla, yedekleri unutma . Ve yedeklerinizi test edin. Tamam bu noktaya değinildi. Mevcut BT altyapınıza bağlı olarak LogMeIn en iyi çözüm olmayabilir. Güvenlik duvarları, proxy'ler vb. Varsa, kullanıcılara güvenmemeniz gerekir.

Daha profesyonel bir yaklaşım , yönetim sunucularınıza ve / veya uzak bilgisayar kullanımı için intranetinize güvenli bir VPN kurmak olacaktır .

Interoffice mesajlaşma için her şey gider, sadece kontrol edebileceğiniz bir şey aramalısınız . Ryan M.'nin önerdiği şeye benziyor. Birisi kovulursa, şirkette olduğu gibi müşteriyle konuşabilmesi eğlenceli değildir.

----> Organizasyon

Yapmanız gerekenler hakkında yeni bir çalışan kontrol listesi hazırlayın ve İK'dan veya yeni bir çalışan gelmeden önce size bir e-posta göndermesini isteyen herkesten isteyin. Çalışanın geldiği günü bilmek eğlenceli değil ve bir uygulama çöktü ve o yeni varış için kullanıcı adı ve şifre vb oluşturmak için gelmesi için bir sipariş bekliyor. Ve sonra, yeni adam için kağıdı yazdırırken, yazıcı sıkışır.

Ajanda, PDA veya Outlook veya bunun gibi bir şey kullanmayı öğrenin . 'İşi Başlarken' gibi kullanım alanları için bazı çerçeveler vardır. Tüm gezegenden ve bazen de diğer gezegenlerden istekler alacaksınız. 'Envanteri alma' ve 'yedekleri test etme' gibi görevleri zamanlayın.

Teknik olarak ne yaptığınızla ilgili belgeleri yazın . Ve bilgi için bir dosyalama sistemi geliştirin.

İş sürecinin diyagramlarını çizer . Örneğin BPMN çerçevesini kullanabilirsiniz. Herkes işlerin nasıl yapıldığını, iş akışını ve yeni insanları eğitmenin kolay olduğunu bilir.

E-posta isteklerini isteme Başka bir şey yaparken anında sorulduğunda bir şeyler yapmayı kabul etmeyin.

En yaygın istekler için formlar hazırlayın İhtiyacınız olan tüm bilgileri ilk kez aldığınızdan emin olursunuz ve ihtiyacınız olan ayrıntıları sormak için zaman kaybetmezsiniz. 'En yaygın istekleri', 'Hizmet istekleri' olarak adlandırabilirsiniz. Bürokratik olduğunu biliyorum, ancak bunlara benzersiz bir sayı ekleyebilirsiniz, böylece 'bunun için Win-102 formuna ihtiyacım olacak' bölümüne hızlı bir şekilde başvurabilirsiniz.

Duyguları ve hafızası olmayan bir vulkan alın .

Tüm bu ilkelere uymak, fanlara çarpmaktan kaçınmalıdır. Bunu patronunuza gösterin ve zam isteyin. İki iş, çünkü 3 iş yapıyorsun.