Biletleme sistemi için pazardayım ve diğerlerinin ne kullandığını merak ediyorum. Herkese en sevdikleri bilet sistemini ve beğenme nedenlerini bildirmeleri için hoş geldiniz demek istiyorum.
Biletleme sistemi seçimindeki kriterlerim:
- Açık kaynak olmalı
- Kullanıcılar etkileşimlerinin% 100'ünü e-posta ile yapabilmelidir. Web arayüzünü hiç kullanmanıza gerek yok. Müşteri web arayüzü olup olmadığını bile umursamıyorum.
- Bana mümkün olduğunca e-posta ile başa izin vermeliyim. (en azından e-posta ile biletlere cevap vereyim)
- Birkaç bağımlılıkla kurması oldukça basit olmalı.
- Web arayüzü beni gözlerimi oymak istememe neden olmamalı.
Gerçekten umursamadığım şeyler:
- Zaman takibi
- Önceliklendirme büyük bir öncelik değildir. (inilti)
- Alt görevler, görev yetersizlikleri, sıralar vb.
- E-postalarımdan ve bir izleme sistemine sorun çıkarmaya yardımcı olmayan başka bir şey.
Trac'i geçmişte biletleme sistemi olarak başarıyla kullandım (sadece wiki, depo vb. Kapatıldı) ve bazı e-posta eklentilerini bilseydim tekrar kullanmam sorun olmazdı. Önceki bir şirkette, neredeyse tüm kriterleri karşılayan Request Tracker'ı kullandım , ancak o kadar çok bağımlılığı vardı ki, çalıştığım hiçbir şeyin ihtiyaç duymadığı ve sonunda buna değmeyeceğine karar verdiğim bir şey yoktu.
OTRS'yi çalıştırdım ve çalışıyor ve tüm e-posta gereksinimlerini karşılar, kurulumu oldukça kolaydır, ancak (IT) web arayüzünü gerçekten beğenmedim. Belki de yanlış kullanıyorum, ancak bilet listeleme ve ne yapacağımı bulmada bana yardım etme şekli RT'den çok daha düşük.
Belki de gerçekten çok seçici davranıyorum, ama her gün bütün gün seçtiğim sistemi kullanmak zorunda kalacağımı düşünüyorum, bu yüzden gerçekten beğenebilirim. Ve kullanıcılar sadece help@example.com ile etkileşime girmek zorunda kaldıkça, onlar için şeffaftır.
Peki neyi gerçekten kullanıyorsunuz / neden kullanıyorsunuz / neden kullanıyorsunuz?