İnsanlar "gizli" bir dosya kaydetme iletişim kutusunun bilgisayarın donmuş olduğu anlamına geldiğini düşünüyor

Uzaktaki iş istasyonumun birkaç aydır dondurulduğuna dair raporlarım oldu ve bunun gerçekleştiği ortaya çıktı:

1. Kullanıcı PDF'ye bir şeyler yazdırmaya gider (veya kaydeder).
2. Dosya iletişim kutusu gelir ve dosyanın nereye gitmek istediklerini sorar.
3. Başka birşeyi tıklarlar veya başka türlü bir diyalog bir şekilde arkasından gelir.
4. PDF yazılımında oturup hiçbir şey yapmayacaklarına bakarlar, çünkü onları beklerler.
5. "Bilgisayar" ın "donmuş" olduğuna karar veriyorlar ve diğer (BT olmayan) çalışanlarımın yaptığı gibi yeniden başlatılması için çağırıyorlar .
6. Bana bilgisayarın yavaş ve donmaya devam ettiğinden şikayet ediyorlar.

Bu çok oluyor gibi görünüyor . Biz bir defter tutma şirketiyiz ve çok sayıda baskı / PDF işi yapıyoruz.

Kullanıcıları eğiten insan yaklaşımını denedim. Şanssız. Alacaklarını sanmıyorum.

Bunu nasıl düzeltebiliriz? Windows'un (ya da Acrobat, bunun hakkında bir şey biliyorsanız - en sevdiğim programdır) yapmasının bir yolu var mı, yalnızca dosya iletişim kutusuyla uğraşmasını engellemek için dosyayı varsayılan olarak bir yere koyun.

Bu, Uzak Masaüstü Bağlantısı üzerinden uzaktan erişilen bir Windows 7 x64 bilgisayarıdır .

"Bilgisayar" ın "donmuş" olduğuna karar veriyorlar ve diğer personelimin yaptığı gibi , yeniden başlatılmasını istiyorlar .

İşte problemin. Bu teknik bir hata değildir, bu yüzden teknik bir çözüm bulmaya çalışmayın.

Bunun yerine, bu tür bir sorun için yapılan her çağrı veya biletin, herhangi bir işlem yapılmadan önce gerçekten sorun giderildiği bir işlem uygulamanız gerekir. İnsanlar, kendi başlarına düzelttiklerinde aptalca hatalar yapma eğilimindedirler.

Bir kullanıcı bu soruna cevap verirse - açık diyalog pencereleri olup olmadığını veya ALT + SEKME tuşlarına basmayı denediklerini sorun.

Yardım sayfanızda, kullanıcının atabileceği basit sorun giderme adımlarını içeren bir wiki öğesi hazırlayın. Bu sayede bu soruyu aradıklarında "Bilgisayarım donmuş" sorun giderme kılavuzunu kontrol edip etmediklerini sorabilirsiniz.

Sorununuz, diğer personelin bilgisayarı en temel sorun gidermeyi bile yapmadan yeniden başlattığı 5. adımdır.

Açıkçası daha iyi bilmesi ve sorunu daha da kötüleştirmemesi gereken BT çalışanlarına atıfta bulunduğunuzu varsayıyorum, bu yalnızca temel sorun gidermeden bilgisayarı yeniden başlattıklarında yaptıkları şeydir. Önce bu sorunu giderin; kullanıcı sorunu daha iyi olacaktır.

Çalışanlarınızın kullanıcılara bunun neden olduğunu göstermesi gerekirken , bunu yapması için herhangi bir umut varsa. Bir yavru köpeğin ev temizliğinden farklı olarak değil: Halının üzerine idrar yaparken burnundan fırlatırsanız, halının üzerine idrar yapmamaya başlar. Gerçekliğin ardından 10 dakika kadar beklerseniz, neden cezalandırıldığını bilemez ve asla öğrenemez. Yavru köpekler gibi kullanıcılar da, herhangi bir şey öğrenmelerini umuyorlarsa, bu acilliğe ihtiyaç duyuyorlar ve bu nedenle, bilgisayar bouncing işleminden sonra sorunun ne olduğunu anlatıyorlar.

Tabii ki, hala onu almayan (ya da almayan) meraklı bir şekilde yoğun olan kullanıcılara sahip olacaksınız, ancak bu sizin kontrolünüz dışında ve açıkçası bir yönetim problemi. Bu durumla ilgili tavsiyem, en kötü suç işleyen kullanıcıların yöneticileri ile görüşmek ve yöneticilerin ne kadar üretken olduğunu ( kendi bölümlerinde olduğu gibi, sizinki kadar) ne kadar boşa harcadıklarını işaret etmek. diyalog kaydet.
İşaret edilerek nasıl çalışanlarının ret veya basit görevleri öğrenmek için yetersizlik zarar veriyor onları ve onlarındepartmanlar, bu yöneticiler problemi emrindeki araçlarla çözmeye daha açık olacaktır. Sorun bu şekilde sunulduğunda, diğer bölümlerdeki yöneticilerin, kullanıcılarını bu tür basit bir şey hakkında "eğitmek" / "eğitmek" ve hatta bunu yapamayan veya yapamayan çalışanları disiplin altına almak veya feshetmek için kullandıklarını gördüm. Anlamadım (Olduğu gibi: "Üzgünüz, şifrenizi her 3 saatte bir unutursunuz ve giriş yapamıyorum, ancak üretken bir çalışan değilsiniz ve sizi artık işe almaya gücümüz yetmiyor.")

Ve kişisel bir notta size söylememe izin verin: Bir satış yöneticisinin "Bir a düğmesine tıklamak için fazla aptal olmanız BT'nin suçu değil!"

Bunun nedeni, 32 bit uygulamalar ve 64 bit sürücüler arasındaki etkileşimle ilgili olarak x64 Windows'taki tasarım sınırlaması olabilir. İletişim kutularına ek olarak, bunun gerçekleştiği başka bir ortak senaryo ise 32 bit Internet Explorer ve akıllı kartlar için iletişim kutuları kullanılmasıdır.

Microsoft, buradaki nedenlerle ilgili bazı arka plan bilgileri sağlar:

Farklı Kaydet iletişim kutusu, Windows 7'nin 64 bit sürümünde bir XPS Belge Yazıcısı yazıcıya yazdırırken 32 bit uygulamanın arkasında görünür
http://support.microsoft.com/kb/2567869

Yazıcı sürücüleri, yazdırılan bir işleme yüklenen dinamik bağlantı kitaplıkları (DLL) olarak uygulanır. Yazıcı sürücüleri, Windows'un 64 bit sürümlerinde 64 bit DLL'ler olarak uygulanır. Yazıcı sürücüleri, Windows'un 32 bit sürümlerinde 32 bit DLL'ler olarak uygulanır.

32 bitlik bir işlem 64 bitlik dll dosyalarını yükleyemez. Bu nedenle, Windows'un 64 bit sürümleri, 32 bit işlemlerden Splwow64.exe işlemi aracılığıyla yazdırmayı destekler. Splwow64.exe, 64 bit yazıcı sürücülerini yükleyebilen ve 32 bit işlemler adına yazdırmayı işleyen 64 bit bir işlemdir.

Bir uygulama, XPS Belge Yazıcısı yazıcıya yazdırmak için StartDoc işlevini çağırdığında, XPS Belge Yazıcısı yazıcı sürücüsü, Kullanıcıların XPS dosyasının adını ve konumunu belirleyebilmeleri için Farklı Kaydet iletişim kutusunu görüntüler. İletişim kutusunun sahibi penceresi, genellikle StartDoc işlevini çağıran iş parçacığının etkin penceresidir ve iletişim kutusu etkin pencerede görünecektir.

Bir 32 bit uygulama Windows'un 64 bit sürümünde StartDoc işlevini çağırdığında, Splwow64.exe işlemi, 32 bit uygulama adına XPS Belge Yazıcısı yazıcı sürücüsünü çağırır. Bu senaryoda, Splwow64.exe işlemindeki iş parçacığının etkin bir penceresi olmadığı için Farklı Kaydet iletişim kutusu açılmamış. Ayrıca, Splwow64.exe işlemi ön plan penceresini ayarlama iznine sahip olmadığından, yazdırılan uygulamanın arkasında iletişim kutusu görüntülenebilir.

StartDoc çağrısı, iletişim kutusu kapatılıncaya kadar geri dönmez, bu nedenle uygulama yanıt vermiyor gibi görünebilir.

Farklı Kaydet iletişim kutusunun Splwow64.exe işlemi tarafından oluşturulmuşsa, Windows Gezgini görev çubuğundaki kendi düğmesi vardır. Bunun nedeni iletişim kutusunun sahipsiz olmasıdır. Görev çubuğu düğmesi, Splwow64.exe işlemi ön plan penceresini ayarlayamadığında da yanıp söner.

Bu sorunla daha önce karşılaştıysanız bile, gizli bir kalıcı iletişim kutusu avlamak gerçek bir PITA olabilir.

Sonuçta, platform ve uygulama arasında paylaşılan bir UI sorunu. Eğer kullanıcılar ürünümün kafasını karıştırırsa, bu üründeki bir hatadır. Uygulama ana pencerede [bekleyen yazdırma iletişim kutusu (İptal etmek için tıklayın)] yazan bir gösterge gösterebilir. Ancak bu sistem yöneticisi için bir seçenek değildir.

Windows için [Windows] -M kısayolu yardımcı olabilir (masaüstünü göster / gizle), ancak bu hala kullanıcı eğitiminin ve Yardım Masası eğitiminin bir parçasıdır.

Otomatik pdf yazıcıyı yapılandırma

Bunun araştırılmaya değer bir seçenek olup olmadığından emin değilim, ancak belirsiz bir şekilde benzer bir şey istedim: İstenilen veya açılan pencereler olmadan otomatik PDF yazdırma.

Yükseltdiğim ürünleri basan bir programım var ve test amaçlı olarak PDF'ye yazdırmak, otomatik olarak adlandırmak ve işlemin bu kısmı hakkında düşünmek zorunda kalmak istemiyorum.

Ben kurulum PDF24 bilgisayarımda. Bu yazıcıya yazdırdığımda, kurulum sırasında otomatik olarak bir klasöre yazdırır. Seçenekler arasında otomatik açma klasörü, otomatik açma dosyası, tarih damgası gibi parçalara sahip otomatik ad, vb. Bulunur.

Programın görünümünü bile eşsiz olan firma logosuyla kişiselleştirebilirsiniz.

(Son ihtiyaçlarımı karşılayan Pdf24 ile hiçbir şekilde bağlı değilim)

Bu bir UI / Windows tasarım sorunudur. Kullanıcıları kafaların üzerinden vurmak onlar için haksızlıktır.

Yeterince defa gerçekleştiğinden, bir otomasyon çözümü düşünebilirsiniz.

Bir makroyu otomatik başlatma işlemine eklemek için otomatik tuş gibi bir şey kullanın.

Makro düzenli aralıklarla bir windows türü denetler (yani, PDF yazıcısına özel iletişim kutusu olarak kaydet) ve "önden getir" çağrısı yapar.

Eskiden kullandığım bir üründen biraz kilometre alabilirsiniz (Windows ortamında gelişmeyi bırakma fırsatım ve iyi bir fikir edinmeden önce). ücretsiz.

Sadece baktım ve hala burada mevcut gibi görünüyor .

Sorununuzu çözmek hala biraz zaman alacak, ancak ara sıra kullanıcının bulunduğunu varsayan bir 3Com sürücüsü kullanan uzak sunuculara sahip olduğumuzda bu aracın benim için bir tanrısal gönderim olduğunu biliyorum. Ağdaki dosya paylaşımına hızlı bir son vermek için Sistem modal hatası iletişim kutusu gibisi yoktur.

Bunu keşfettikten sonra, Windows geliştiricilerin görünüşe göre çok düşkün oldukları bu küçük, sinir bozucu, 'emin misiniz' diyaloglarını otomatikleştirmek için kullandığım kullanımların sonu yoktu.

Neyse, umarım bu yardımcı olur!

Bu, kullanıcıların tüm hatası olabilir veya olmayabilir.

Bazı garip bir nedenden dolayı Win 7 x64'teki bazı programların yeterince şaşırtıcı bir şekilde, bazen pencereyi diğer pencerelerin altındaki ekrana yerleştirdiğini ve modal olarak üst üste yüklenmediğini gördüm. Biraz çılgınca. Biri bunu kullanırsam bunu yapar pdf belgelerini basan şey budur.

Ancak yukarıda belirtilen diğer A ile aynı fikirdeyim, bunun bir eğitim sorunu olduğunu söyledi.

-

Ancak, PowerShell'de arkaplan işi olarak çalıştırılan ve belirli iş istasyonlarındaki belirli görevleri düzenli olarak kontrol eden ve ne kadar süre aktif olduklarını ve muhtemelen boşta olduklarını ve böyle bir işlemi öldürdüklerini gösteren bir döngü komut dosyası hayal edebiliyorum. Fakat sanmıyorum ki bu iyi bir çözüm değil, çünkü başka şeyleri kırabilir. :-( Mühendisler hakkında söylenenleri biliyorsunuz, problemleri çözmüyorlar, bir problemi diğeriyle takas ediyorlar.

İnsanlara bir kaydetme düğmesi aramak zorunda olmadıkları geldiğinde yapabileceğiniz çok az şey olduğu doğru. Özellikle basit bir iş olduğu zaman geçmişte defalarca yaptılar ve geçmiş deneyimlere dayanarak ne yapmaları gerektiğini çoktan biliyorlardı.

Ama belki yardımcı olabilecek bazı önerilerde bulunabilirim. Geçmişte benzer bir problem görmüştüm, böylece diğer pencerelerin altında bir iletişim kutusu gizlendi. Sorunu düzeltmek için video sürücülerini güncellediğimi ve bilgisayarı yeniden başlattığımı düşünüyorum, daha sonra olması gerektiği gibi pencerelerin üstünde açılan iletişim kutusu açıldı. İletişim kutusunun diğer pencerelerin üstünde görünmesini sağlayabiliyorsanız, son kullanıcınız ipucu verebilir, yapması gereken bir sonraki adım "kaydet"

Diğer bir seçenek de, yazdırmanızı PDF yazılımına güncellemek veya değiştirmek. Foxit PDF adlı ücretsiz yazılımı kullanıyorum, aşağıya bir link yapıştırın. Umarım bu arayışında sana yardımcı olur. Kabul etmeme rağmen, teknik destek personelinizi, son kullanıcıya basit görevleri nasıl gerçekleştireceklerini öğretmek için örneğin bir kaydetme düğmesi aramak gibi eğitmeniz gerekir. Son kullanıcılar daha iyi eğitildikten sonra, bölümünüzde daha üretken ve daha az tahliye olacaktır. İyi şanslar

Foxit PDF yazılımı