Başkalarının Çalışma Alanlarında Sorun Giderme Sorunları Etiketi

Gözle görülür bir meslektaşım bu sabah teknik destek ekibimize yaklaştı. Ekibimizin bir üyesinin çalışma alanını değiştirdiğini kaydetti:

1. Monitörü kapatıldı (bekleme modunu bekliyordu).

2. Sandalye ayarları değiştirildi.

3. Windows oturum açma kutusunda ekip üyelerimizden birinin adıyla oturumu kapatmıştı.

İlk sayı, PC'sinin neden bekleme düğümünden döndüğünü görmediğini merak ettiği için karışıklığa ve hayal kırıklığına yol açmış gibi görünüyor.

İkinci konu saygı ve rahatlık ihtiyacının tetikleyicisi gibi görünüyordu; Görünüşe göre rahat hissetmek için doğru ayarı bulmak biraz zaman alıyor.

Üçüncü sayı, 1-2 gün içinde üç aylık izin öncesinde işi tamamlama arzusundan kaynaklanıyor gibi görünüyordu. Eski bilgisayarındaki kurumsal virüs tarayıcımızın oturum açtığında tetiklenen haftalık bir taramayı tamamlaması 1-2 saat sürebilir. Bu onun verimliliğini azaltır.

Ekibimizin neden böyle şeyler yapması gerektiğini duyduktan sonra, hoş bir duruma döndü. Ama onun içindeki tüm bu tepkileri tetikleyerek neyin "görgü kurallarından" kaçınabileceğini / minimize edilebileceğini merak ettim.

Lanetli bir Google araması ve burada yapılan bir arama özellikle anlayışlı hiçbir şey döndürmedi. Bu yüzden, okuyucuların yanıtlarını, başkalarının çalışma alanlarındaki sorunları giderirken en iyi uygulamaların bir listesini oluşturmaya davet edeceğimi düşündüm.

Katkılarınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Onları gördüğümde üç endişe var: Fiziksel çalışma alanındaki değişiklikler, bilgisayara özgü özelliklerde değişiklikler ve kullanıcıya özgü özelliklerde değişiklikler.

Çalışma alanı değişiklikleri hafifçe yeniden tedavi tarafında err eğilimindedir. Sağduyu, fiziksel çalışma alanında herhangi bir değişiklik yapmanın kötü bir fikir olduğunu söylüyor, IMO. Bu, sandalye ayarlarını değiştirmek, yapılan işle doğrudan ilgili olmayan öğeleri taşımak, masadaki kağıtlardan geçmek vb.

Kısa bir ziyaret için ergonomik ayarların değiştirilmesi muhtemelen kötü bir fikirdir. Örneğin, monitör parlaklığı / kontrast ayarlarının değiştirilmesi kötü bir şekilde tavsiye edilir (ayarlar o kadar kapalı değilse çalışmayı göremezsiniz).

Dini dogma bir yana, "Başkalarına yap ..." aksiyomu burada benim için geçerli. Başka birinin çalışma alanına benimkini yapmasını istemediğim bir şey yapmam.

Sağlam bir uzaktan kumanda çözümü bunların çoğunu halleder. Bazen dışarı çıkıp bir bilgisayara el koymanız gerekir. Kullanıcı, gerekirse bilgisayarı kullandıkları çalışma alanından çıkarmaya hazır olmalıdır. Bu onların bilgisayarı değil, şirketin bilgisayarı. Bu onların çalışma alanı değil - şirketin çalışma alanı. Örneğinizde böyle bir senaryo yoktu, ancak kullanıcılardan bazı hataların çalışma alanlarındaki bilgisayarın kaldırılmasına ve değiştirilmesine neden olabileceğini anlamaları beklenmelidir ve bununla başa çıkmaları gerekir.

Bir bilgisayarı çalışma alanından çekmek zorunda kalsaydım, bunu yapmadan önce kullanıcıyı bilgilendirmek için çok uğraşardım. Yapamazsam, iletişim bilgileri ve yapılan işin detayları hakkında büyük bir not bırakardım.

Hafifçe yeniden basmak için daha az olası: bilgisayar-speciifc özelliklerinde değişiklikler. Monitörünün kapalı olması birisini şaşırtabilir, ancak temel bilgisayar aşinalığını yeniden varsaymak: bir monitörü açmak bir bilgisayar kullanıcısının beklentileri dahilinde olduğunu düşünüyorum. Benzer şekilde, son oturum açma adı (kişisel bir ilgi alanım ve "Son oturum açmış kullanıcı adını gösterme" grup ilkesi ayarını tüm Müşteri sitelerimde dağıtmamın nedenlerinden biri gösterici değil) bilgisayar okuryazarlığı olan bir kişinin idare edememesi gerektiği. Yol gösterici ilke: bilgisayara özgü özellikler "Bilgisayar okuryazar bir kişiden yardım istemeden bu değişiklikle başa çıkması beklenebilir mi?"

Kullanıcıya özgü özelliklerde değişiklik yapmak benim için fiziksel çalışma alanlarında değişiklik yapmak gibidir. Burada da olabildiğince hafif basmalısınız. Bilginiz olmadan başkalarının kullanıcılara özgü ayarlarınızda hangi değişiklikleri yapmasını istediğinizi düşünün ve bu kararı uygulayın.

Genel olarak mümkün olduğunda bir kullanıcının makinesine fiziksel olarak erişmeye gerek duymayacağım. RDP ve VNC gibi teknolojiler genellikle kullanıcı mevcut olduğunda uzaktan büyük miktarda problem çözmenin yapılmasına izin verir.

Ancak, fiziksel olarak bilgisayarda bulunmanın yerine geçmediği zamanlar vardır. Bu durumlarda, kullanıcıya önceden bilgisayarlarına erişmemiz gerektiğini ve bunları kapatıp muhtemelen makineyi yeniden başlatmamız gerektiğini daha fazla bildireceğim. Bu şekilde kullanıcılar ihtiyaç duydukları her şeyi kaydedebilir ve oturum açma isteminde bulmak için makinelerine döndüklerinde şaşırmazlar.

Makinede çalışırken, kullanıcının ortamını değiştirmekten kaçınmaya çalışıyorum, bu onların iş istasyonu, ben sadece bir misafirim. Muhtemelen sandalyelerinde oturacağım, ama nasıl kurulduğunu değiştirmeyeceğim, eğer önleyebilirsem masalarını değiştirmeyeceğim ve eğer bir şeyleri taşımak zorunda kalırsam, onları geri koyacakları yere koyacağım idi.

Mühendis için aptalca bir şey gibi görünse de, kullanıcının çalışma ortamını değiştirmek bazı insanları oldukça üzebilir. Mümkün olduğunca az değişiklik yapmanızı sağlamak, kullanıcıların üzülmesini önlemeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda geri gelip diğer sorunlarla başa çıkmanız için daha mutlu olacakları anlamına gelir. masamın düzenlenmesi '.

Bence en önemli şey not bırakmak.

Hikayenizden, kullanıcı , bilgilenmek yerine, bilgisayarının BT tarafından karıştırıldığı sonucuna varmış gibi görünüyor . Muhtemelen "Üzgünüm, ancak gerekli bazı bakımları yapmak için bilgisayarınızdan çıkış yapmak zorunda kaldık. Herhangi bir sorun yaratırsak lütfen bizimle iletişime geçin. İmzalı, BT" en azından durumu düzelttim. Ve e-postayla gönderme; monitörün ortasında sıkışmış bir Post üzerinde bırakın. Bir şey değişmiş olduğunu bildirmek gerekir önce onlar fark o şey değişti.

Tabii ki, en iyi şey konsol erişimine hiç ihtiyaç duymamaktır. Bu soru ne zaman erişime ihtiyacınız olduğu ile ilgilidir, ancak konsol erişimine ihtiyaç duymamak için yöneticilerinizin uzaktan yönetim hakkında mümkün olduğunca fazla araç ve bilgi sahibi olduğundan emin olmalısınız.

Bununla birlikte, teknik bir notum var. Yöneticiler, kullanıcının oturumu kapatmadan kilitli bir ekranı kapatamama, Microsoft'un Windows ile verdiği en kötü GUI kararlarından biridir. Bir düğmeyi tıklatmak için konsol erişimine ihtiyacınız olduğunda, her zaman kullanıcının tüm çalışan programlarını kapatmanızın bilinmeyen etkisini, yapmanız gereken şeylere göre ölçmeniz gerekir. Neyse ki, birisi bunu aşmak için RemoteUnlock adlı bir yol yarattı . Kaynak kodu ve ikili siteden uzun süredir eksik, bu yüzden Launchpad: Launchpad'de RemoteUnlock için bir arşiv yükledim .

Her zaman izlediğim basit kural, aslında birinin kişisel alanına girdiğinize saygı duymak ve buna göre hareket etmektir. Eşyalarla uğraşmak, kesinlikle değiştirilmesi gerekmeyen bir şeyi değiştirmek, vb. - hepsi büyük no-nos. Ben de kullanıcı etrafında sevdim, bu yüzden ne yaptığımı açıklamak ve orada (oturum kapatma, vb dahil) varlığımın ötesinde devam edecek bir şey yapmak için izin isteyebilir . Ayrıca kullanıcı ile bu tür durumları etkisiz hale getirmeye yardımcı olan sürekli bir ilişki kurabilirim.

Bu daha kişisel bir görüştür ve kullanıcının ruh haline bağlı olarak çok önemlidir, ancak genel olarak bir kılavuz vardır: Son kullanıcı müşterinizdir.

Sorunlarınızı çözmek için:

1. Güç tasarrufu politikaları, bir kullanıcının monitörünü kapatma ve bir kuruluşta onlar için kapatma ihtiyacını ortadan kaldırır, muhtemelen bir yardım masası çağrısına neden olur (sys-admin için garip görünüyor, ancak aslında insanları karıştırabilir).

2. Sorunu çözmek için kullanıcının oturumu kapatması gerekebilir, ancak çoğu kullanıcının son kullanıcı oturumunu terk eden teknoloji kullanıcısı gibi bir şey çalıştırarak değiştirilebilir.

3. Kısa bir iş için küp veya ofisinde birinin sandalye ayarlarını değiştirmek için hiçbir neden yoktur.

Kullanıcıyı bir müşteri olarak düşündüğünüzde, mümkün olduğunca az değişiklik yaparken sorunu düzeltmek istersiniz.

Bunlardan en az 2 tanesi, monitörü kapatmak ve bilgisayarı bekleme modunda bırakmak daha çok kullanıcı eğitimi sorunudur.

1. Neden gecede monitörü terk ederek enerji harcıyor? Monitör tipine bağlı olarak çok fazla olabilir. Değilse neden kapatıldı? Politikayı şu ya da bu şekilde yapın ve herkesin bunu izlemesini sağlayın.

2. Girişte çalışan bir virüs taramasından kaçınmak, bir virüsün çalışmasını sildiğinden şikayet edene kadar çok iyidir. Başka bir tane oluşturarak onunla olan probleminden kaçınmaya çalışmak yerine, bir şeylerin yapılabilmesi için BT desteğine gelmek çok daha iyi olurdu. Örneğin. girişten öğle vaktinde programa veya bunun gibi bir şeye taşımak.

Ayrıca, PC'lerin bir gecede bakım / yeniden başlatma / elektrik kesintisi olabileceğini ve kullanıcıların oturumu kapatılmaları durumunda çalışmalarını kaydetmeleri gerektiğini açıkça belirtiyoruz.

Numaram seninkiyle ilgili değil. Sadece puanlarımı "kurşunla işaretlemek" istedim.

1. Kullanıcıların çalışma alanındaki hiçbir şeye dokunmayın veya ayarlamayın. Onların çalışma alanı sizin, sizin değil.

2. Bilgisayarlarında, sorunu el altında tutmak, bilgisayarı korumak veya şirket standartlarına uygun olduğundan emin olmakla ilgili olmayan hiçbir şeye dokunmayın veya ayarlamayın. Büyük simgeler, 640x480 çözünürlük ve dinozor fare imleçlerini seviyorlarsa, bu onların işi değil.

3. Bir teknisyenin işini yapabilmesi için bilgisayarda oturum açması gerekiyorsa, kullanıcıyı önceden oturum açtıklarında kontrol etmelerini \ değiştirmelerini bilmesi için kullanıcıyı önceden bilgilendirin. Teknik, oturum açtıktan sonra oturum açma iletişim kutusunu başlatabilir ve kullanıcı adı girilir, ancak ayarlarınıza bağlı olarak (güç, ekran koruyucu, otomatik güncellemeler vb.) kullanıcı oturum açtığında kullanıcı adı orada olmayabilir.

Makine kötü amaçlı yazılımdan arınmışsa ve iyi bir gerçek zamanlı erişime sahip AV ürününüz varsa neden zamanlanmış taramalar çalıştırmanız gerekiyor?

# 2 ile ilgili olarak, yine yöneticilere aptalca görünen şeylerden biridir. Ancak, paylaşılan iş istasyonlarının bulunmadığı ve bu nedenle kullanıcı adının kullanıcı için her zaman girildiği ortamlarda, birçok kullanıcı kullanıcı adlarını unutur. Dolayısıyla, başka biri sisteme giriş yapıp sistemden çıkış yaptığında, parolalarının neden içeri girmediğini anlamıyorlar.

Bunu hafifletmek için, genellikle kullanıcı adını giriş ekranında kaydetmemek için grup politikasını belirleriz. Bu şekilde kullanıcı, oturum açarken kullanıcı adını ve parolasını yazmak zorunda kalır ve daha sonra başka bir iş istasyonuna gittiğinde veya birileri kendi adını kullandığında bunu yapabilir.

Birkaç kişinin daha önce de belirttiği gibi, bir ve iki kullanıcı çalışma alanlarınıza aynı konumda olmanız durumunda sizinki gibi davranmalarını istediğiniz gibi davranma meselesidir, ancak bir monitörü kapatmak alıştığınız zaman gerçekten bir reflekstir kendi iş istasyonunuzda yapabilirsiniz.

Üç numara ile ilgili olarak, belli bir durum için konuşamam, açıkçası orada değilim, ancak görgü kurallarını her iki yönde de hatırlamak önemlidir. Bir kullanıcıya her zaman 1 sterlin olsaydım, belirli bir zamanda gelip onları göreceğimi söylerdim ve tam olarak o anda dünyanın yüzünü ortadan kaldırmaya karar verdiler (dedim ki 2 dakika içinde orada olacağım) Emekli olmak için yeterli zamanım olacaktı.

GPO'da son oturum açma adını gösterme'yi ayarlamak, kullanıcıların kendi kullanıcı adlarını hatırlamaları için iyi bir fikirdir. Saha servis mühendislerimize, birinin gittiğini ve gittiğini not etmek ve başka bir ziyareti yeniden düzenlemeleri veya bir şeylerin değiştiğini söylemek için kullanışlı olan "Sizi özledik özür dileriz" post-it notları verildi. .

<humorous>

Diğer şeylerle gerçekten konuşamıyorum çünkü 5 dakikada bir toplantıya gidiyorum ama bunu söyleyeceğim ...

MY sandalye ayarlarını değiştiren herkes anında KeelHauling almaya hak kazanır .

Havaya çıktıktan sonra diğer şeyler hakkında konuşabiliriz. > ;-)

</humorous>