İyi ücretsiz Yardım Masası yazılımı? [kapalı]

19

iyi ücretsiz veya açık kaynaklı Yardım Masası yazılımı arıyor.

Ve Yardım Masası Yazılımı ile geliştirme sorunu takibi (biraz farklıdır) demek istemiyorum, küçük-orta ölçekli bir işletmenin kullanıcı tabanından destek taleplerini takip etmek için optimize edilmiş yazılımları kastediyorum. Yani JIRA gibi bir şey yerine ZenDesk gibi bir şey .

Özellikle varlık takibini de entegre eden çözümlerle ilgileniyor.

Http://www.opensourcehelpdesklist.com adresinde büyük bir listenin olduğunun farkındayım , ancak bu çözümlerin bazılarını gerçekten değerlendiren kişilerden haber almayı umuyorum.

(StackOverflow ile ilgili birkaç benzer soru bulurken, cevaplar yardım masası sistemlerinden ziyade sorun izleme sistemlerine yöneldi, bu yüzden bu soruyu tekrar soruyorum)

open-source helpdesk

— codeulike
kaynak

"sorun izleme" nin "yardım masası" sistemlerinden farkı nedir?

— warren

3

Sorun İzleme, yazılım geliştirmeye odaklanma eğilimindedir ve kaynak kontrol entegrasyonuna (yıkımla bütünleştirme gibi) ve sorunları projelere ve sürümlere gruplandırmaya odaklanmıştır. Yardım Masası yazılımı, Hizmet Düzeyi Anlaşmaları desteği, hoş, otomatik e-posta bildirimleri, varlık izleme veritabanlarıyla entegrasyon, çağrıların ne kadar sürdüğünün zamanlaması, destek mühendisleri ekiplerinin koordinasyonuna yardımcı olmak için iş akışı gibi daha fazla müşteri odaklı özelliğe sahiptir.

— codeulike

Sanırım çoğunlukla her ikisi için de kullanılan gördüm, o zaman :)

— warren

Oldukça fazla çakışma var ve her iki senaryoyu da iyi kapsayan bazı araçlar olabilir ... Emin değilim.

— codeulike

6

"Destek masası" işlevim için OTRS ( http://otrs.org ) kullanıyorum . Çok güçlü bir uygulamadır ve güzel bir iş çıkarır. İlk başta biraz göz korkutucu olduğunu kabul edeceğim (ilk yapılandırma, vb.), Ancak bir kez gittiğinizde oldukça etkileneceksiniz.

Müşterilerim destek adresine bir e-posta gönderebilir ve OTRS, kurallarıma dayanarak, biletleri doğru sıralara yönlendirir. Ayrıca, bilet durumu değiştikçe onlara e-posta güncellemeleri gönderir. Ayrıca kolayca kaplanmış müşteriye dönük bir web arayüzü vardır.

Ve eğer bu kadar eğimliyseniz, ürünü ITIL uyumlu olacak şekilde taşırlar.

— Corey S.
kaynak

Burada birçok ilginç cevap var, ama bunu kabul edilmiş olarak işaretleyeceğim çünkü en çok oyu aldım.

— codeulike

12

En İyi Pratik: İstek İzleyici

RT, bir grup insanın bir kullanıcı topluluğu tarafından gönderilen görevleri, sorunları ve istekleri akıllı ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlayan kurumsal düzeyde bir biletleme sistemidir.

RT, proje yönetimi, yardım masası, NOC biletleme, CRM ve yazılım geliştirme de dahil olmak üzere kurumsal kritik uygulamalar için gereken tanımlama, önceliklendirme, atama, çözümleme ve bildirim gibi önemli görevleri yönetir.

RT, dünya çapında Fortune 100 şirketleri, devlet kurumları, eğitim kurumları ve kalkınma kuruluşları tarafından kullanılmaktadır.

— TiFFolk
kaynak

V3.8'in ekran görüntüleri güzel görünüyor blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

— codeulike

İyi görünüyor, harika çalışıyor, iş akışınıza göre özelleştirmek için birçok seçenek var, ancak bir tane var ama: Kaynaktan yüklerseniz, kendinizi cpan'ın (perl modülleri) ciddi bir kısmını kurarken bulacaksınız. Ayrıca mod_perl ile bir apache kurulumuna ihtiyaç duyar. Bu yüzden özel (sanal) bir makine iyi bir fikirdir. Linux paket yöneticisi kullanarak yüklerseniz, bu sorunla karşılaşmazsınız, ancak RT'nin biraz eski bir sürümünü alırsınız. Benden RT için birkaç başparmak yukarıya.

— Koos van den Hout

7

Kimsenin Spiceworks'ü önermek için beni dövmediğine şaşırdım .

Yardım masasının yanı sıra bir sürü başka şey yapar, bu nedenle örneğin ağ izleme ve envanter yönetimi için kullanırsanız daha fazla fayda elde edersiniz.

— Ward - Monica'yı eski durumuna döndürün
kaynak

Dürüst olmak gerekirse henüz spiceworks denemedim, izleme / envanter / yardım masası sistemini kullanan 10-20 kişilik yerler için ne kadar iyi çalışıyor? Web sitesi, birisinin sadece masaüstünde indirip çalıştırdığı bir uygulama gibi görünmesini sağladı.

— sclarson

Artık şirket genelinde büyük bir uygulamamız olduğu için yardım masamız için artık kullanmıyoruz, ancak sadece bölümümüz için kullandığımızda, etrafta tekmelediğimiz bir XP iş istasyonuna kurduk.

— Ward - Monica'yı eski durumuna döndürün

1

@sparks: Spiceworks kurulumunu bir iş istasyonunda veya sunucuda çalıştırırsınız ve ardından kendi web sunucusunu yükler. Tüm kullanıcılar için ana arayüz bir web tarayıcısıdır, böylece birden fazla kullanıcıyı işleyebilir.

— codeulike

4

Biz kullanmak GLPI . Coğrafi site yönetimi ile tam sorun takibi vardır, ldap ortamında bir DC'ye karşı kimlik doğrulaması yapabilir ve OCS envanteri ile otomatik stok besleme stoklarını ve yazılım kurulumlarını saymak için sıkı olabilir . Ayrıca, talep edenlerin isteklerini takip etmeleri için iyi bir iş yapan bir e-posta bildirim özelliği de vardır. Bir AD ortamında 36 coğrafi yerde bulunan 600+ makinemiz ile cazibe gibi çalışır. Her ikisi de OpenSource.

— maksvel
kaynak

3

Açık kaynak değil, ancak Web Yardım Masası ile daha mutlu olamadık.

Web Yardım Masası'ndan Yardım Masası Yazılımı

Tek kişilik bir grupsanız, Ücretsiz Sürümü tabanlarınızın çoğunu ve bazılarını kapsayacaktır.

WHD kullanıyoruz ve gerçekten elde ettiğiniz için oldukça uygun. Ama kesinlikle ücretsiz gerekirse, bu uygulama hala bir güç merkezi.

— lilott8

2

Bu listeden Liberum'u kullandım ve kendi yazdığım gereksinimleri karşılamak için çok fazla zaman harcadığımı fark ettim. Tabii ki aynı deneyimin başka yerlerde de tekrar edileceği söylenemez.

— Maximus Minimus
kaynak

Liberium'un özellikler sayfasında bu konuda kıkırdamak zorunda kaldım: * Microsoft IIS üzerinde çalışıyor - özel web sunucuları yok Ne söylemeye çalıştıklarını biliyorum, ama yine de bu ifade bir oksimoron biraz gibi görünüyor.

— Corey S.

1

Üç işçi için ücretsiz: cerberusweb Şimdi bunu bir CRM olarak pazarladıklarını görüyorum, ancak bir destek sistemi olarak kullandığımızda harika çalıştı. O zamanlar envanter yönetimi yoktu ama biz sadece bir bilet yönetim sistemi olarak kullandık. Burada varlıkların izlenmesine ilişkin bazı öneriler görüyorum .

İş akışlarını, müşteri e-postasını ve web'e bakan portalı destekler; Bundan oldukça memnun kaldım.

Sonunda bir windows ağında oldukça makul bir iş yapan ücretsiz olmayan bir paket ile değiştirdik .

— anafor
kaynak

0

Bunu birkaç kez kullandım ve her zaman aptal yararsız özellikler olmadan gerekli olanı yaptım.

http://www.hesk.com/

Müşteri arayüzü:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

Bilgi tabanı:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

Yönetici / Personel arayüzü:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

— George
kaynak

0

MantisBT kullanıyoruz. Yazılım hata izlemeye karşı önyargılı, ancak Mantis içinde desteklenen yöntemleri kullanarak bizimkini büyük ölçüde özelleştirdik ve kullanımı çok kolay bir hata izleme sistemidir.

— James Howell
kaynak