Müşterileri seçmek için “FizzBuzz” a benzer bir şey var mı? [kapalı]

Bu serbest çalışanlar için.

Tam zamanlı bir çalışan olarak geçmiş yaşamımda, işe alımlarda yer aldım ve çok sayıda geliştiriciyle röportaj yaptım. Bir geliştiricinin bir problem üzerinde çalıştığını görmenin çok küçük ama deneyim hakkında konuşmaktan çok daha değerli olduğunu öğrendim.

Şimdi bir serbest / danışman olarak çalışıyorum. En güzel şeylerden biri üzerinde çalışmak istediklerimi seçme özgürlüğü. Ama şimdi, birkaç yıl içinde, bazı müşterilerin paraya değmeyeceğini (zor yoldan) öğrendim. Çok moral bozucu, kararsız, talepkar ve çok moral bozucu bir şekilde çalışmak zor olabilirler.

Bu yüzden merak ediyorum: müşterileri "röportaj" için daha iyi bir yolu var mı? Açıkçası, müşterinin muhtemelen test edilmeyi beklememesi nedeniyle, herhangi bir yöntemin ince olması gerekirdi. Ancak, " FizzBuzz " ın, oturum açmam mı yoksa yavaşça geri çekilmem mi gerektiğini söyleyecek bir analogu var mı?

Eski müşterilerimin çoğu için sık sık ofisinde ilk toplantılar planladım. Görünüşe göre bu, onlar için daha az gönül yarası yaratır, çünkü onları yolculuğa kurtarırsınız, ama daha da önemlisi, “perdenin arkasındaki adamı” görmelerini önler ve ofislerinin nasıl çalıştığına yakından bakmanızı sağlar.

Genelde, planlanan randevudan 30 dakika ile bir saat arasında bir yer gösterirdim. Kaybedebileceğim ve okuyabileceğim bir teknik kitap getirecektim ve sabırla biraz dışarda beklerdim. Bu, müşterinin zaman içindeki farka nasıl tepki gösterdiğini ölçmek için iyi bir fırsat olurdu. Sıklıkla, sabırsızlıkla beklemeyi teklif ederdim çünkü ofisin nasıl etkileşim kurduğunu görmek istedim. Bir müşteri her gün kendisi için çalışan insanlara pislik gibi davranırsa, size iyi davranmaktan endişelenmeye ihtiyacı olmadığında, size pislik gibi davranma ihtimali yüksektir.

Bu işe yaramazsa, muhtemel müşteri öğle yemeğini alabileceğim bir buluşma yeri öneririm. Daha sonra, bekleme personeline nasıl davrandıklarını görmek için izlerdim ve diğer müşteriler, vb. Hakkındaki yorumlarına çok dikkat ederdim.

Müşteri ile olan ilişki tam olarak bu olduğundan, potansiyel bir ilişkinin gerçeğini test etmenin tek yolu, kişinin saygıyla tedavi etmek zorunda olmadıkları insanlara nasıl davrandığını görmektir. Gözlem sizin en iyi arkadaşınızdır ve ne yazık ki çoğu müşteri durumunda, bu çok önemli verileri önleyen, dikkatlice kontrol edilen bir toplantı ortamındasınız.

Joel'in cevabına katılıyorum ama bunu farklı bir şekilde ele aldım.

Serbest çalışırken, müşterilere filtre uygulamak için elimden geleni yaptım. “İyi” müşteriler (düzgün işlemler, harika iletişimciler) veya “kötü” müşteriler (192 yeni e-posta) olup olmadıklarını yargılamanın yollarını buldum (beynimde). Asla işe yaramadı. Bazıları ilk başlarda müthiş müşterilermiş gibi görünüyordu, sonra yavaş yavaş bozuldu, gününüzde işe aldığınız bazı insanlardan farklı olmadığından eminim.

Sonra oranlarımı biraz şişirdim. O zamandan beri "kötü" bir müşterim olmadı - hizmetleriniz için biraz daha fazla ödeme yapmak isteyen kuruluşlar ve / veya insanlar genellikle tekliflerinize saygılı bir şekilde bunu yapıyor. Bütçelendirilmiş potansiyel müşteri tarafından şaşırıyorsanız, olası en kötü şekilde yalın olma olasılığı vardır, bu da para tasarrufu için köşeleri keser.

Sadece piyasa fiyatı ödeyebilen iyi müşteriler var mı? Kesinlikle - ama zarları atarsınız. Bunları almak kolay bir iş değil.

Düzenleme: En iyi müşterilerim için zaman zaman hizmetlerimi indirmeye daha meyilli olduğumu da belirtmeliyim. Belki doğrudan değil, fakat birkaç faturalandırılabilir saati kesinti.

Kötü müşteri deneyiminin çoğunun beklentilere bağlı olduğunu düşünüyorum. "kararsız, mantıksız, talepkar" gibi sesler bana ürkütücü geliyor.

Kötü müşterileri taramak ve hatta kötü müşterileri iyi müşterilere dönüştürmek için aldığım en iyi ipucu avukat gibi suçlamak.

Avukatlar, çoğunlukla, tutuklayıcı üzerinde çalışırlar. Müşteri x çalışma saati x için ödeme yapar. Tutucu bittiğinde iş durur (bir sonraki tutucunun faturasını önceden önceden).

Özellik sünmesi bu faturalandırma sistemi ile neredeyse benim için kayboldu. Müşteriler saatin üzerinde olduklarının farkındalar ve makul olmayan taleplerle sizi daha az rahatsız ederler.

Projeye ne kadar taahhütte bulunacaksınız? Bazı genel ihtiyaçları giderebileceklerini düşünüyorlarsa, ayrıntılı bir öneri (elbette ücretsiz) yazmanızı, her şeyi yalnızca geri gelmek ve gerçekte ne istediklerini öğrenmek ve ekstra süre için ödeme yapmamalarını sağlamak için isteyin. Ölçek. Ve konuşma testi, onlar da yapmak istemiyorlar. Sizin bir programcı olduğunuzu düşünüyorlar, tüm bunların nasıl yapıldığını bilmelisiniz (zihin okuma dahil).

Son projeleri başarılı değilse, geliştiricinin hatası olmayabilir.

Çevik bir hayran olmayabilirsin, ama bazen bu metodoloji sorunlu bir müşteriyle bir projeye girmeni engelleyebilir. Faz Ben ikinizden de beklediğim gibi değildim; Kısmi yollar ve müteşekkir olun Mega Faz IX'ı denemedin.