Stack Overflow gibi destek siteleri ücretli destek açık kaynak modelini bozuyor mu?

Pazarda alakalı olabilmek için yazılım şirketim için yeni iş modelleri araştırıyorum. Ücretli destekli açık kaynak modeli ürünümüz için iyi bir uyum gibi görünüyor, ancak Yığındakiler gibi sitelerde birinci sınıf yardımın ücretsiz olarak sunulduğu bir dönemde ücretli bir destek modelinin uygulanabilir olup olmadığı konusunda endişelerim var. Exchange ağı.

Durumda - Win 7 lisansları ve yeni donanım için ödeme yapmak istemediğim için çalışanlarımı Ubuntu'ya taşıdım (artı, mono platform oldukça cazipti). Personelimin Linux deneyimi yoktu, ancak AskUbuntu, Stack Overflow ve birkaç "For Dummies" kitabı yardımıyla yaklaşık 120 gün içinde göreceli yetkinlik elde edebildiler. Eğitim ve destek sağlamak için 7 gün boyunca bir Ubuntu danışmanı çalıştırdık, ancak bunun ötesinde her türlü ücretli uzmanlığa 0,00 dolar harcadı.

Durumumla ilgili olarak, daha küçük müşterilerimizden biriyle 3 aylık bir ücretsiz premium destek modeli beta çalıştırdım ve vasat sonuçlar elde ettim. Bunu düşünmek istiyorum çünkü yazılımımız o kadar istikrarlı ve kullanımı kolay ki müşterinin çok fazla ücretli desteğe ihtiyacı yoktu, ancak SLA'mızın koşullarını, taşıma işlemiyle yaptığımız şekilde atlattıklarından şüpheleniyorum. Ubuntu.

Dışarıdaki herhangi biri, düşündüğüm hamle ilgili herhangi bir düşünce, tavsiye veya deneyime sahip mi? Ne işe yaradı, ne işe yaramadı vs.

Ücretli destek, uzmanlığınızdan yararlanacak ürününüze özgü şeyler için en iyi sonucu verir. Kendi ürününüzde bir alan adı uzmanıysanız, kullanıcılarınız için birinci sınıf bir danışman olmaya en uygun kişisiniz.

Kimse değirmen işletmesi müşteri hizmetleri veya "ortak bilgi" dediğim şeyler (en azından geliştirici topluluğu içinde) için iyi para ödemek istemez, ne de bir şirket olarak bu tür şeyleri desteklemek istemezsiniz.

Örnek: Telerik, çok iyi teknik desteğe sahip olma konusunda bir üne sahiptir. Telerik'in yaptıklarını yapan bir dizi şirket var (iş uygulamaları için özel, yüksek kaliteli kullanıcı arayüzü kontrolleri sağlayın) ve hepsi çok iyi. Bu ürünler için bir pazar var, çünkü kimse kendi yazılım uygulamalarında değer sağlamaya başlamadan önce insan yıllarını bir kontrol paketi yazmak istemiyor. Birçok şirket bu ürünü sağlayabildiğinden, Telerik daha iyi müşteri desteği sunarak kendilerini ayırıyor.

Telerik, kendi ürünleri için alana özel destek vermekten mutluluk duyar. Ancak size Model-View-Controller veya bir SQL ifadesi yazmayı öğretmeyeceklerdir (müşteri hizmetleri bu şeyleri bilmelerine rağmen). Bunun için başka (ve tartışmasız daha iyi) kaynaklardan oluşan bir sal var. Ayrıca mutlaka MVC veya SQL desteği için Telerik'i aramak istemiyorum. Aslında, Telerik'i aramak istemiyorum, eğer zorunda değilsem. Hem ben hem de Telerik'in bir sorunu çözmeye çalışırken telefonda oturması çok pahalı.

Bu yüzden bir destek sözleşmesini "sigorta" olarak görüyorum. Hiçbir zaman kullanmam gerekmediğini umuyorum, ama bir sorunum olursa beni destekleyebilecek uzman bir destek ekibim olduğunu bilerek daha güvenli hissediyorum.

Bu felsefe, Yığın Taşmasına önemli ölçüde uzanır. Yığın Taşması (ve bunun gibi siteler) diğer şirketlerin ücretli desteğinin yerine geçmek istemez. Orada insanlar Telerik kontrollerine çok özel sorular sorduğunda, onlara her zaman "Telerik ne dedi?" "Şey, onları hiç aramadım." İnsanlar ilk önce SO'ya soruyor çünkü çoğu şirketin boktan müşteri hizmetleri var ve sanırım Telerik'ten rastgele bir çalışanın dolaşıp sorularına cevap vermesini umuyorlar.

Bence kilit nokta, eğer bir hizmet olarak destek sunacaksanız, insanların "Herkesin ürününü kullanmayacağım, çünkü sizin güvenebileceğiniz personelin ürününüzdeki uzmanlığı beni kaba yamalardan geçirmenize yardımcı olacak. "

"Ücretli destek açık kaynak modeli" yoktur. En azından bir tane yok. Çok az sayıda kişi modeli ve daha da az sayıda şirketi çalıştırabilmiştir. Yazılım, rakiplerinin satın alma fiyatına kıyasla yüksek değer veya risk profillerine sahip olduğunda çalışır. Ayrıca, ilgili şirket ticari kullanıcıların ödeme yapmasını zorlaştırdığında ( örneğin , MySQL ve Red Hat Enterprise Linux) işe yarar .

Kendiniz gösterdiğiniz gibi, açık kaynak yazılım kullanıcılarının çoğu buna para harcamaz.

Kullanıcıların% 20'si StackOverflow'dan önce, ancak StackOverflow'dan yalnızca% 10 sonra destek için ödeme yapmak istiyorsa, ancak StackOverflow'daki ücretsiz destek nedeniyle, birçok kişi verilen sistemi kullandığından 5 kat daha fazla olursa ne olur?

Destek için ödeme yapmayan kullanıcılar için herhangi bir maliyet olmadığından, "ücretli destek açık kaynak modeli" daha fazla para kazanma eğilimindedir, daha fazla kullanıcı vardır.

Bunu düşünmenin bir başka yolu da, bir grup programcı bir araç seti oluşturuyor, günde 300 dolar destek alıyor ve çok sayıda destek personeli istihdam ediyor olabilirler ya da günde 2000 dolar çok daha az gün destek yapabilirler ve StackOverflow temel desteği alırken daha çok eğlenin.

Bir şirketin kurucuları için ev karı ve zevk almak her zaman şirketin cirosu ile ölçeklendirilmez - bu nedenle düşük değerli müşterilere işaret etmek için başka bir yere sahip olmak herkese fayda sağlayabilir.