Serbest çalışan bir programcıyım ve son zamanlarda bir web sitesini bitirdim, her şey iyi çalışıyor, ancak müşterime giriş yapamadığından şikayet eden bir kullanıcı vardı. Bu sorun açıkça bir çerez kısıtlaması / eski tarayıcı biriydi (yapamadım Sorunu kendim oluşturmuyorum ve kullanıcıların hunderds web sitesi ile iyi çalışıyor)
Şimdi müvekkilim dedi: Sana bir şey yapman için para verdim ve biri şikayet ediyor; işinizi doğru yapmadınız.
Bu durumda ne yapabilirim ve bunu nasıl halledersiniz?
Yanıtlar:
Henüz yapmadıysanız, web sitenizin minimum sistem gereksinimlerini tanımlayın, örn.
Kullanıcı minimum sistem gereksinimlerini karşılamadıysa, onun için işe yaramadığı sizin hatanız değildir. Sorunu araştırın, minimum sistem gereksinimlerinin karşılanmadığını kanıtlayın ve müşteriye bunu harcadığınız süre boyunca bir fatura gönderin.
Tabii ki, bazı durumlarda o kadar kolay değildir: Sorunun "kullanıcının tarafında" olduğuna ikna olabilirsiniz, ancak çok fazla çaba sarf etmeden bunu kanıtlayamayabilirsiniz. Bu durumda, müşterinizle konuşmalısınız:
Bazı testler yaptım ve sorunun garip bir güvenlik duvarı yapılandırması / bir buggy IE eklentisi / vb olduğundan eminim. Ancak bunu kanıtlamak için çok çaba sarf etmem gerekecek. Bunu yaparsam ve hatanın benim tarafımda olmadığı ortaya çıkarsa, benim yaptığım iş için size bir fatura göndermem gerekecek. Bu sorunu araştırmaya devam etmemi istediğinden emin misin?
¹ Bu, diğer tarayıcılarla çalışmayacağı anlamına gelmez, yalnızca garantinizi bu tarayıcılarla sınırlar. Genellikle, müşteri web sitenizi her tarayıcıyla kapsamlı bir şekilde test edemeyeceğinizi anlar . İdeal olarak, bu ön kısımdan temizlenmelidir:
IE8-10, FF12-19 ve Safari 5 desteği teklife dahildir. IE7 ek bir $ xxx için eklenebilir, IE6 ek bir $ xxxx için eklenebilir.
² Fatura göndermek çok güçlü bir işarettir: Müşteri şikayet ederse ve faturayı iyi niyet jesti olarak iptal etseniz bile, müşteri haksız şikayetlerin paraya mal olabileceğini öğrenir.
Kaç kullanıcının başarılı olduğuna bakılmaksızın şikayeti giderin. Ayrıca, her bir kullanıcı şikayetinde, gelecekte neyin yanlış gittiğini kaydettiğinizden emin olun.
Bir programcı olarak, bunu cookie-restriction/old browserhesaba katmalı ve uygun şekilde hesaba katmalısınız. 'Çok kötü; Yükselt!' müşteriniz tarafından belirtilmedikçe kabul edilebilir.
Bu, olasılıklar varsa, kapsam dahilinde ve sürpriz 'gotcha' durumlarının bulunmadığından emin olmak için müşterilerinizle bu tür ayrıntıları ortaya çıkardığınız bir öğrenme fırsatı olabilir.