Yamalar müşteri için kötü bir işaret mi? [kapalı]

Ofiste, yamaları çok sık yayınladığımız uzun bir dönemden yeni çıktık. Bu sürenin sonuna doğru haftada ortalama üç yama yapıyorduk.

Bunun geliştiriciler için çok rahatsız edici olmasının yanı sıra, müşterinin bu konuda ne düşüneceğini merak ediyordum. Soruyu kendim sordum ve o kadar sık ​​güncellenen yazılımı hiç tanımadığım sonucuna vardım. Ancak, en yakın gelen durumda, yamalar oldukça hızlı bir şekilde uygulandığından gerçekten umrumda değil.

Bu yamaları alan müşteriler birbirlerinden çok farklıdır. Bazıları, diğerlerinin gerçekten umursamadığı yamayı gerçekten bekliyordu, ancak hepsi aynı yamaları aldı. Müşteri yazılımını güncelleme süresi 30 saniyeden azdır, bu nedenle zamanla ilgili herhangi bir sorun beklemiyorum. Ancak çıkış yapmaları gerekir.

Yani sorum daha ayrıntılı: Güncellemelerin alınması sık sık alıcıya 'olumsuz' bir mesaj veriyor mu?

Tabii ki, müşterilere sorabilirim, ama o pozisyonda değilim ve 'Uyuyan köpekleri uyandırmak' da istemiyorum.

Not: Sorumu geliştirmek için yapabileceğim bir şey varsa, lütfen bir yorum bırakın.

Bilgi işlemdeki birçok şeyde olduğu gibi, duruma göre değişir. Yamalar, yeni özellikler veya iyileştirmeler için müşteri taleplerine bir yanıtsa şirketiniz duyarlı olarak görülecektir. Öte yandan, yamalarınız hata raporlarına bir yanıtsa, şirketiniz yetersiz olarak görülecektir.

Müşterilerinizdeki yazılımları test etmek, herkes ne derse desin, hataları tespit etmenin en pahalı yoludur. Bu yanlış bir ekonomi; elde ettiğinizi düşündüğünüz ücretsiz emek, müşteri hizmetleri çabasıyla, yazılım geliştirme yaşam döngüsünü bozarak ve müşteri güvenini kaybetmekten daha fazla dengeleniyor.

Birkaç yamayı yakın bir yerde bırakmak gibi hissediyorum şirket kötü yansıtıyor. Her zaman yeterince iyice test etmediklerini, geliştiricilerin yetersiz olduğunu ya da yönetimin ne yaptıklarını bilmediğini hissettiriyor.

Bununla birlikte, tokenin diğer tarafı birbirine yakın birkaç yama yayınlamanın şirketin ürünlerine proaktif bir yaklaşım gösterdiğini ve tüketici için ürünlerini geliştirmeye devam ettiğini gösteriyor.

Birincisinin bir tüketicinin bakış açısından ona en çok bakacağı yol olduğunu hissetmeye daha meyilliyim, ancak doğrudan onlarla konuşmak (açıkçası) en iyi seçim olacaktır, ancak aynı zamanda müşteri tabanındaki sorunu da gündeme getirecektir. başlangıçta farkında değildi.

Giderek daha fazla şirket Chrome'un izinden gidiyor ve giderek daha sık müşteri sürümüne sahip oluyor.

Kısa sürüm döngülerinin uygulanması için ön koşul ağrısız bir yükseltmedir - kromda, örneğin yükseltme, uygulama başlatıldığında kullanıcı müdahalesi olmadan yapılır ve kullanıcı uygulamasını her zaman açık tutarsa, küçük bir bayrak alır başvuruyu uygun zamanda yeniden başlatmasını tavsiye eder ve uygulama daha sonra yeniden başlattıktan sonra önceki durumuna döndürmek için çaba gösterir.

Bu yöntem, her güncellemenin farkında olması gerekmediği için müşteriyi mutlu eder ve özellik sürümleri sık sık geldiği için hata düzeltme sürümleri de hoş karşılanır.

Öte yandan, yamalar şov durdurucu hatalardan sonra gelirse ve daha önce olanlar hatayı düzeltemediğinden veya daha büyük bir hata yarattığından kümeler halinde gelirse, müşterilerinizin koklayacağından emin olabilirsiniz. Bu kesinlikle satıcının profesyonel itibarına zayıf bir şekilde yansır ve satıcının algılanan yazılım standartlarını düşürür. Sürekli teslimat , başarısını garanti etmek için büyük ölçüde etkili birim testi ve entegrasyon testine dayanır.

Müşterilerinizle 'uyuyan köpeklerin yatmasına izin vermek' için konuşmama konusunda, bunun yanlış bir strateji olduğuna inanıyorum - müşteriler kör değil ve aptal değiller. Müşterilerinizle iyi iletişim kurmanın, onlara yalnızca sizin önceliğiniz olduğunu ve onların eleştirilerine açık olduğunuzu güvence altına alabileceğine inanıyorum. Birkaç kez kötü bültenleri teslim ettiyseniz ve şikayet ettiklerini duymuyorsanız - kesinlikle endişelenmelisiniz - fark etmedikleri değil, sadece sizin için bir yedek bulmakla meşgul olmaları daha olasıdır ...

Bir sorun tespit eden müşteriler için özel yamalar, en kısa zamanda dışarı çıkması gerekecektir.

Büyük firmalarda yazılım gördüm ve diğer müşterilerin bu yamaları düzenli olarak belirli aralıklarla bir hizmet paketi olarak alacağı yaklaşımını benimsiyorum. Normalde yamalar müşteri ortamına kurmak ve test etmek için biraz çaba harcadığından, ancak sizin durumunuzda, endişe duyduğunuz etkinin olası etkisini azaltmak için kullanılabilir.

İnsanların depolarda ya da müşterilerin istediklerini indirip yükleyebilecekleri web sitelerinde yama eklemeyi savunduğunu gördüm. Bu, müşterilerin hangi yamalara sahip olduklarını bilmede sorunlar yaratabilir, bu nedenle bir sorunla aradıklarında tam olarak hangi kodu çalıştırdıklarını belirlemeniz gerekir, ancak izlenebilir. Daha sonra insanları, çok sayıda yamayı bir araya getiren daha büyük 'paketlerden' birine yükseltmeye zorlayabilirsiniz.

İstisna güvenlik yamalarıdır. Büyük bir Washington merkezli yazılım şirketinin, kritik güvenlik yamaları yayınlamadan önce ayın üçüncü Perşembe günü bekleyerek sıcak suya girdiği biliniyordu ve bilgisayar korsanlığı hakkında bilgi sızdırıldı ve ellerini daha da utanmaya zorladı.

Google Chrome, çok sık otomatik güncelleme ile sorunu çözer, siz de programı döngüye almanızı gerektirir (chrome'u yeniden başlat veya vaka oturumunuzda). Artık tarayıcılar için normal bir uygulama yaptılar ve insanlar artık bunu düşünmüyorlar. Ancak herkes Google olamaz.

SaaS uygulamaları arka planda güncellemeler yaparak tüm sorunu çözer.

Bununla birlikte, her şeyden önce, sürekli entegrasyon yapmıyorsanız veya yeni kullanıcı talep edilen özelliklerle çok sık güncelleme yapmıyorsanız, o zaman hala insanların yayınlamadan önce iyi bir test yapmayı bekledikleri bir zamanda olduğumuzu düşünüyorum. Müşterilerinizle tanışmaktan ve hata düzeltmelerinin sıklığından bahsetmek için utanırsanız, muhtemelen yeterli test yapmıyorsunuzdur. Kodu yayınlamadan önce ne kadar risk aldığınızı serbest bıraktınız mı? Bunun ne olduğunu bildiğiniz sürece çok erken buggy kodu yayınlamak için bir argüman var, ancak bence bilinen kalitenizi iyi anlamanız gerekiyor, bu da kaliteyi bilmek için zamanınızı anlamak ve kontrol altında tutmak anlamına geliyor.