Tatildeyken 'acil durum irtibat bilgisi' talebine nasıl cevap veriyorsunuz?

Tatile gitmek ve iş hakkında hiç düşünmek istemiyorum ama acil bir durumda onlara bir irtibat numarası vermemi istiyorlar (sunucu kapanıyor, web servisi arızaları, vb.). Kötüye kullanılacağından korkuyorum (örneğin her şeyi denemeden önce benimle bağlantı kuracaklar) ama ayrıca tatile gidersem bir kesinti olsa bile rahatsız edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Böyle durumlarla ilgili deneyimi olan var mı? Dokunsal yaklaşım nedir? Herhangi bir yaratıcı çözüm var mı?

Onlara bir telefon numarası ve dört kat fazla mesai ücreti verin.

Buradaki amaç çok para kazanmak değil, amaç gereksiz sıkıntıdan vazgeçmektir. Müsaitsin, ama sadece bana gerçekten ihtiyacın olursa . Veritabanı çöktü, kullanıcılar tehlikeye girdi, birden çok DDOS dalgası alıyorsunuz, o zaman bir telefon açtığınızda. Kritik olmayan bir sistemin kullanıcı adını bulamıyor musunuz? Rahatsız etme .

Sen ne net bir çizgi çizmek gerekir olduğunu acil ve ne değildir . Tatile çıkmadan önce genel davaları ve çözümleri gözden geçirin. Herkesten önceden haberdar edildiğinden emin olun, böylece ayrılmadan önce sizin tarafınızdan herhangi bir kritik sistemi / süreci yönetebilsinler.

Tatil zamanı kapalıdır. Bu şekilde kaldığından emin ol.

Onlara bir cep telefonu numarası verin, ancak onlara uzun süre boyunca kullanılamayacağınızı söyleyin, çünkü gideceğiniz yerin kapsamının ne kadar iyi olduğunu bilmiyorsunuz. Sonra rahatsız edilmek istemediğiniz zaman kapatın, ancak aramaları durumunda birkaç saat sonra veya ertesi gün veya ne zaman istersen tekrar arayın.

O günlerde, çağrı alırsak, "çağrı ücreti ödemesi" alıyorduk. Sundukları şeyin bu olup olmadığını "netleştirmeyi" deneyebilirsiniz. Ardından, tatilinizin ücretsiz olarak kesilmesini önermek istediklerini varsayarak, sesli postalarınızı (cep telefonunuzda, otel mesaj merkezinde veya evde) her gece veya haftada bir kez veya ne olursa olsun kontrol edebileceğinizi söyleyin. teklif etmek istiyor ve onlara bu sayıyı veriyorsun.

Tatile vahşi doğada (cep sinyali olmadan) veya cep telefonunuzun çalışmadığı bir ülkeye gitmek için kullanışlıdır.

Tatilde olduğum ve patronumun üzerinde çalıştığım bir projede nasıl bir şeyler yapmam gerektiğini sormak için aradığı birkaç senaryo vardı.

Bir durumda ben inşaatçıydım, bir şeyler kırıldı ve öğle yemeğinde kız arkadaşımla dışarıdaydım ve patron aradı. Cevabım öğle yemeğindeydim ve ne olduysa geri dönene kadar bekleyebilirdi (aslında ne olduğunu sormadım). Herhangi bir sorun bir saat kadar bekleyebilir.

Başka bir durumda bir hafta boyunca hastaydım ve patronum (farklı patron) telefon etti ve sorumlu olduğum bir aracı nasıl kullanacağımı sordu. Çok açıktı ve ona söyledim ama zamanımın 3 dakikası olduğundan nasıl yapılacağını söyledim.

Birkaç yıl önce başka bir dava, yaklaşık 10 dakika süren bir şeyle telefonda konuşmaya çalışmaktan 10 dakika sonra, geri dönene kadar beklemek zorunda kalacağımı söyledim çünkü tüm tatil zamanımı telefonda geçirmeme imkân yok Patronumla

Tavsiyem sizin bilgilerinizi aktarıyor, ancak bir çağrı 5 dakikadan daha uzun sürerse, "bak, bu önümüzdeki 5 dakika içinde çözülecek mi? . Aynı şekilde çok sık ararlarsa. Acil bir numara olduğunu açıkça belirtin . Acil durumlarda kullanılmak üzere .

Yeterince commiserating ...

Kuruluşunuzun devam eden başarısı için hayati önem taşıdığınız için ne kadar şanslısınız. İletişim bilgilerinize ihtiyaç duyuyorlar, çünkü yaptığınız şey kara büyü veya onlara voodoo olabilir, ve bir acil durumda size ulaşamazlarsa, her şeyin kulaklarının çökmesine neden olacağından korkuyorlar. ..

Yalan söylemeyeceğim, aslında bu işe sadece para karşılığında girdim ve ne kadar sevdiğimi fark ettim. Sistemlerdeki ilk işverenim onu ​​ne kadar sevdiğimi fark etti ve çalışma etiğimi olabildiğince kullandı. Elbette, yaşam kalitem o kadar kötüleşti ki, kendimi her gün çalışmaya zorlamak zorunda kaldım. Tatil? Bah! Hiç kimse sisteme kendim gibi bakamadı! Söylemeye gerek yok, bu çok uzun sürmedi.

Bu, yutmak için acı bir hap olabilir, ancak geçmişte benim için işe yarayan, bir destek sağlamaktır. Nerede çalıştığınıza ve birlikte çalıştığınız insan türüne bağlı olarak, yardımseverlik köşesini döndüğü için mükemmel bir tatil.

Birkaç yıl boyunca bir sistem yöneticisi olduğum bir yerde, HERHANGİ günde 10-12 saat günde çalışıyordum çünkü yedek bir yardımcım yoktu. Sonunda teslim edip birini bulduğumda, otomatikleştirmek için zamanım olmadığı sıradan işleri yerine getirmekten heyecan duydukları için şok oldum. “Teknik olmayan biri neden bunu yapmak istiyor?” Diye düşündüğüm bu görevlerin her biri, ilgilendi ve daha fazlasını istedi. Muhtemelen onlara para vermeleri bile gerekmeyecek, muhtemelen ihtiyaç duydukları heyecan için yapacaklar. Ya da daha iyisi, muhtemelen gerçekten istedikleri başka bir iş için bir başvuru için.

Ofiste, size yardımcı olabilecek birisini eğitmek istediğinizi ima etmeye başlayın. Başlamak için iyi bir yer genellikle baş yönetici asistanı veya bir İK yöneticisidir. Onlara, birisine yardım etmeye çalışmak ve 'vesilesiyle ortaya çıkıp çıkamadıklarını görmek' istediğinizi ve size bir şey olursa, yerinde bir acil durum olduğundan emin olmak istediğinizi söyleyin. İnsan kaynakları ve idari asistanlar bu şeyleri yiyorlar, hatta aklında birileri bile olabilir.

İyi şanslar, akıl sağlığın maaş almaya değmez. İstediğiniz zaman tatile çıkabileceğiniz ve aradığınız için endişelenmenize gerek olmayan bir çalışma ortamı yaratma gücüne sahip olmak size kalmıştır.

IMO (diğer birçok şey arasında) yılda ne kadar tatiliniz olduğuna bağlı. Avrupa'da yaşayan Her yıl bir aydan fazla tatilim var. ABD’de olsaydım, örneğin, yılda iki hafta tatil ile, bu iki haftada ulaşılabilir olmaya daha az razı olurdum .

Genelde yaptığım, ulaşılabilir olmayabileceğimi ancak en kısa sürede geri dönmeye çalışacağımı belirten bir cep telefonu numarası bırakmak.
Ancak, uzun bir yürüyüş gününden sonra çadırın önünde bir yemek paylaşırsak, hemen geri dönmenin imkansız olduğunu düşüneceğimi anladıklarından emin değilim. Aynı şekilde, doğal tarih müzesinde günü çocuklarla geçirdiğimde.
Evden VPN'e giriş yapmak için 10 dakika beklemek ve düzeltmek için neyin gerekli olacağını tahmin etmek için bir şeye bir göz atın.

• Bir Tatil kavramı, izinli o hafta için endişelenmenize gerek yok!
  Yüzyıllar önce tatil aylarca sürebilse de, bugünlerde dijital toplum tatilleri yalnızca bir iki hafta sürdü. Hadi ama!!! Her şeyin acil düzeltilmesi gerekiyor . Evet doğru! şimdi size masaj yapan ve Mango veya Cranberries bebeği tercih edip etmediğinizi soran otel hanımına söyle !!

• Sorumluluğu üstlenin, eğer kendi özel servisiniz / şirketinizse cep telefonunuzu yanınıza aldığınızı hayal edebilirim. Aksi halde, mal sahibi / patronun endişelenmesine ve kendi hizmet riskini almasına izin verin!

• İyi yolculuklar!

İletişim bilgilerimi her zaman çalışan insanlara vermeye hazırım. İş arkadaşlarımın gerçekten önemli bir sorun olmadığı sürece beni aramamalarına güveniyorum. Ve eğer bu yer çekimi sorunu ise, yardım etmeye hazırım. Hatta önemli konferans görüşmelerini yapmak için tatilden zaman ayırdım. Ama elbette yaptığım zaman elimde bir bira vardı. :-)

Zor şans diyorum!

İşiniz doktor gibi olmayabilir, ama hayat kurtarmasanız bile, kariyer seçiminize bazı şeyler eklenir.

IMHO yapılacak en etik şey (birçok durumda zor olduğunu bilmeme rağmen) ihtiyaç duydukları iletişim numarasını vermek, bir tatilde sizden bekleyebilecekleri şeyleri çok net bir şekilde açıklamaktır (büyük bir kesinti için kullanılabilirlik vb.) dikkatlice ve kibarca, ancak tatile çıkmakta olduğunuzu belirterek herhangi bir suistimali önleyebilirsiniz .

Bunu yapıyorum, sıkı ama nazikçe, (normal) insanlar alır ve tekrar rahatsız olmaz.

Neden tatildeyken üzerinize düşen yedek personeli tanımlamıyorsunuz? Ardından, yalnızca yedek kişilerin sizi aramasına izin verildiğini duyurun. Bu, herkesin sinir bozucu arama yapmadan önce sahip oldukları kaynaklarla “uğraşması” gerektiği anlamına gelir.

İkincisi, bir telefon böyle şeyler için korkunç bir ortam olduğunu düşünüyorum. Aramaları yanıtlarken tembel olun, ancak e-postaları kontrol edip cevaplamak için her gün 5 dakika ayırın ve skyrock isteklerinin kalitesini hemen göreceksiniz (çünkü yazılı bir posta göndereni durumu yazılı olarak belirtmek üzere yeniden düşünmeye zorlar. formu ve zaman gördüğü gibi cevap aldıklarını gördükleri için).

Arabanızla çarpışırsanız ve ölürseniz, kimse size telefonda ulaşamaz. Bu nedenle, her organizasyonun diğer kilit oyuncuların işlerini devralabilecek yedek kadroları olmalıdır. Bu sadece tatil sorusu değil.

Tatil telefonundan çalışan birçok kişinin AŞK olarak önem taşıdığını unutmayın. Gerçekten sinirlenmiyorlar, daha sonra aranmayı seviyorlar ve bu hatayı kariyerlerinde bir özellik olarak göstermek için sık sık rol yapıyorlar. Bu belirsiz çünkü “beni arama, tatildeyim” dedikleri zaman “gerçekten nadir olmayı seviyorum ve her zaman bu durumu iyileştiriyorum, çünkü bu beni rahatsız etmemi sağlıyor” diyor. çünkü ne kadar önemli olduğumu ve hüküm sürdüğümü gösteriyor! " Bah. En çılgınca işlerin görevlerinin bile% 99'unda yedek kişi bulmanın oldukça kolay olduğu gerçeği bunun altını çiziyor ... çoğu "kahraman" bir yedekleme çözümü inşa etmek ve yaşamak yerine sızlanmak ve koşmayı tercih ediyor.

O adamın ... iş kesinlikle biri olarak kullanılan ihtiyacı erişmesini ve ben için kullanılan zevk onu.

Ama şimdi, cevabım şu olacaktır:
Onlara sigorta şirketinizin numarasını verin. Sizi tatile çıkarmak için gereken büyüklüğün bir acil olması nedeniyle, muhtemelen bir an önce sigorta şirketine talepte bulunmanız gerekir. Ve belki resmi acil durum servislerine (yangın / polis / ambulans) yapılan bir çağrı.
Bu doğru, daha iyi bir şeyler yakmak ya da biri tatilinizi kesmeden önce ölmek.
Sombody sadece sahip olduğun bilgiler için endişeleniyor mu? Tatile çıkmadan önce bunun için hazırlanmalılar . Ve emin onların takdir göstermek lanetlemek yapmak - ve başlamak değil tatile adamcağız.

Bunun sizin şirketiniz olduğunu düşünüyorsanız, telefon numaranızı verin ve sizi ne zaman arayabileceklerini söyleyin - tatillerde ne tür sorunları çözebileceğinizi, neyin çözmeyeceğini söyleyin. Sadece biri için çalıştığını düşünüyorsanız, sadece telefon numarası verin ve kapatın. Çünkü daha iyi bir işe ihtiyacın var.

Gerçekten, sorunlarını çözebilecek tek kişi sizseniz, o zaman gerçekten birçok şeyi yeniden düşünmeleri gerekir. Ya istifa edersen? Ya öldüysen?

Seni aramaya gerek yok.

Son işimde, bir şeyi düzeltmek için bir telefon görüşmesi yapmadan (hasta veya yıllık izinli) işten tek bir gün geçirmedim.

Bundan bıktın.

Onlara istediklerini veriyorum.

Acil durum temaslarını kötüye kullanmayacakları bir iş bulun ve tatil günlerinde dinlenmenize izin verin. Onlara yardım edebilecek tek kişi sizseniz, bir şeyler yanlış.

'Acil İletişim Bilgileri'

• Tip 1 cevabı: Her durumda, verdiğiniz kontaklar belirli bir acil durum tipiyle başa çıkmak için iyi eğitimlidir. Acil müdahale ekibi çeşitli profesyonellerden oluşmalıdır.
  • Binaya tehlikeli madde acil durum irtibat bilgisi verin.
  • Veya bir kefalet almanız gerekebilir diye avukatınıza iletişim bilgilerini verin.
  • Bir memur yardımcısı yetiştirin. Bu maaş için kendi maaşınızın en az% 40'ını ödemelisiniz.
• Tip 2 yanıtı: Patronunuza acil durum gücü verin.
  • Sağlam bir sunucu, her sorunu yeniden başlatarak çözebilmelidir . Kolaylaştırmak için, birinin yeniden başlatmayı panik düğmesine bağlaması gerekir .
  • Sunucuyu yeniden başlatmak çok zorsa, kapatıp tüm binanın gücünü kapatmayı deneyin.
  • Başka bir panik butonu kredi kartı bilgilerinizle otomatik olarak bir bulut servisine kaydolur ve ardından sunucuyu buluta taşır. Patronunu sonra faturalandır.
• Tip 3 yanıtı: kritik görev işlemleri için.
  • Yalnızca metin iletişimi için Twitter'ı kullanmakta ısrar edin.
  • Bir gizli kod sistemi kurun, örneğin: sabit disk azaltma = 041
  • Bu arada, VPN ve 3G ile dünya çapında dolaşım halindeki bir dizüstü bilgisayarı getirerek sorunu uzaktan düzeltebilirsiniz.
  • Güvenlik görevlisi olarak da eğitilmiş yerel bir şoför kiralayın.