Az önce bakımını yaptığım web sitesinin kullanıcısından şikayet aldım. Bir şey yapmalı mıyım?

İşimde tuttuğum web sitesinin kullanıcısından büyük bir metin duvarı gönderildim. 6 yıldan fazla bir süredir ciddi güncellemeler görmemiş olan korkunç eski moda bir web uygulamasıyla uğraşmak zorunda kaldıkları için açıkça üzgünler. Hiçbir yeniden düzenleme yapılmadı, kod kalitesi korkunç, güvenlik kontrol edilmedi, çirkin ve açıkçası utanç verici olmanın yanı sıra politika uyumları da göz ardı edildi. Bunun küçük bir işletme olduğunu, ancak web sitesinin her gün yüzlerce kişi tarafından kullanıldığını unutmayın. Orada iki programcıdan biriyim ve iki yıldır orada çalışıyorum. Bu kişi yaşım hakkında olduğunu söylüyor (22) ve teknolojiyi anlıyor (ancak uygun gramer kullanamıyor).

Şikayet, web sitesinde garip sayfalar ve eylemlerden bahsetti, ancak bu web sitesindeki kusurların derinliği hakkında bir ipucu bile yok. Şimdi, dürüstçe onlara bu şirket ile ilgili çok yanlış olduğunu ve bu uygulamanın lisede iken inşa edildiğini söylemek isterim. Ve bu benim hatam olmasa da web sitesi korkunç olsa da, bunu düzeltecek konumdayım. Ama diğer yandan, hiçbir şey söyleyemedim ve görmezden gelebildim.

Bunu herkese açık bir şekilde yapmak gelecekteki çalışanlara (dürüstlük gösteren) bir avantaj sağlar mı yoksa tamamen anlamsız bir hata mıdır? Oranlar, sadece bir kişi cevap versem bile okur. Ne olursa olsun, muhtemelen sadece görmezden geleceğim ve web sitesini yeniden düzenlemek için projemi başlatmaya devam edeceğim.

Daha önce yapmamanız istenmedikçe şikayeti yöneticinize iletmenizi öneririm. Belki de bu, siteyi geliştirmek için şirkete zaman ayırmak için biraz ilgi uyandıracaktır. Bir güncelleme üzerinde çalıştığınıza dair sözlerle kullanıcıya cevap vermezdim, çünkü sadece bunu yapmazsanız sizi kutuya yerleştirir. Geri bildirimleri için onlara teşekkür edin, yanıtları olan belirli soruları yanıtlayın ve geri bildirimlerini yöneticilerinize ilettiğinizi söyleyin.

İş arkadaşlarınızla haftalık toplantılarınız ve uygunluğunuz varsa, e-postayı da görüntüleyebilirsiniz.

Ve bu benim hatam olmasa da web sitesi korkunç olsa da, bunu düzeltecek konumdayım.

Öyle olabilir. Ancak , düzeltmek için çalışma zamanınızın çoğunu harcamaya karar verme yetkiniz var mı?

• Yetkiniz yoksa, sorunu yapan biriyle konuşun.

• Aksi takdirde, erkeğin şikayetlerinin geçerli olup olmadığına ve bunu düzeltmek için zaman harcamanın şirketin (veya astlarınızın) sizin yararına olup olmadığına karar vermeniz gerekir.

Adama söylediklerinize ne yapmaya karar vermeniz gerekiyor (duh!), Ama onu tamamen görmezden gelmek kaba olurdu ... IMO. Size ne düşündüğünü bildirmek için zaman ayırdı. En azından ona bunun için teşekkür etmelisin ... yanlış yönlendirildiğini düşünse bile, e-postasını okumak zordur ya da puanlarını aşındırıcı ve dokunaksız bir şekilde ifade etse bile.

(Tanrı aşkına, zavallı dilbilgisi önemsiz olmalıdır. Bazı insanlar hayatlarını kurtarmak için iyi İngilizce yazamazlar, ancak bu onların görüşlerini değersiz kılmaz.)

Ben GrandmasterB ve moz bir bükülme ile gitmek istiyorum. Geri bildirim için kullanıcıya teşekkür edin ve yöneticinize götürün. Ama işte bir yakalama. Biraz zaman geçirin ve siteyi yenilemek için harcanan tahmini çabayı bulun. X sayıda geliştirici ile x ay alacağını ve yaklaşık x dolara mal olacağını söyleyen bir plan hazırlayın. Bu şekilde, yöneticiniz için çok fazla zemin çalışması yapıyorsunuz ve karar vermesini / daha üst yönetime almasını kolaylaştırıyorsunuz. Üst düzey geliştiricileri ekibe dahil edin ve tavsiyelerini alın.

Ne yaparsanız yapın, şirket ürünleriniz hakkında alenen kötü konuşmaya başlamayın. E-posta yalnızca bir kişiye olsa bile, kolayca birden çok kez yönlendirilebilir ve sonunda bir yerde bir kağıda son derece aptal görünmenizi sağlayabilir. Ayrıca, bulduğu hataların buzdağının sadece görünen kısmı olduğunu kabul etmek, "Burada büyük güvenlik açıkları var, mümkünse bulun. Sizi cesaret ediyorum!"

Posta gerçekten yararlı olsaydı müteşekkir ve kibar ama profesyonel posta geri giriş için teşekkür vermek. Daha sonra, başkalarının belirttiği gibi, yöneticinize başkalarının web sitesindeki sorunları fark ettiğini ve düzeltmeye öncelik verilmesi gerektiğini bildirin.

Sesi en iyi yanıt özel olurdu "planları var ve sitenin yeniden inşası için çalışıyoruz. Bazı arızaların açıklamanız için teşekkür ederiz, onları listemize ekledik ve ele alınacaklar. Yeni site canlı olmalı ... ".

Hazır olduğunuzda, yeniden oluşturma planını ve zaman çizelgesini düzenleyen herkese açık bir yayın yaparım. Ancak sadece zaman çizelgesinden emin olduğumda - "yeni site bir ay içinde yayınlanacak!" Diyen iki yaşındaki bir yayından daha kötü şeyler var.