Microsoft gerçekten “destek” sunuyor mu? [kapalı]

Açık Kaynak kullanımına karşı çıkan argümanlardan biri "destek" bulunmamasıdır. Ancak, büyük satıcılar (örneğin Microsoft) gerçekten herhangi bir türde "destek" sunuyor mu? Eminim orada bir çeşit 4-şekil-saat "ücretli destek" seçeneği var, ama bu gerçekten işinizi iflas edecek herhangi bir sorun için kısa bir "seçenek" mi?

Daha somut ifadeyle ... Bir Microsoft ürünü satın alıyorum ... bir hatası var ... şimdi ne olacak? Ve bu Açık Kaynaktan aldığımdan daha iyi ne?

Bir MSDN aboneliğine dahil olan 'ücretsiz' olaylar aracılığıyla Microsoft desteğini kullandım ve her zaman onunla harika bir deneyim yaşadım. Büyük çarpışma dökümlerini yüklemek ve belirli bir sorunu anlatmaktan, bir soruna neden olan belirli bir kod parçasının geliştiricilerinden biriyle temasa geçmek.

Bu yüzden, evet, destek sunduklarını, hatta iyi destek sunduklarını söyleyebilirim. Şimdi, bu Açık Kaynak'ın sunduğundan daha iyiyse, destek ne aradığınıza bağlı olacağını düşünüyorum (ürünün etrafındaki topluluk ne kadar aktiftir).

Evet, destek var. Kocam yaklaşık 10 yıl önce Microsoft için destek teknisyeni olarak çalışıyordu. Yüksek düzeyde teknik bilgiye sahip olmayan insanlarla çalışmak üzere eğitildi ve özel "ücretli destek" seçenekleri olmadan ortalama son kullanıcıları destekledi. Bugünlerde nelerin mevcut olduğunu bulmak için http://support.microsoft.com/ ile başlayabilirsiniz ; o zamanlar daha da fazla seçeneğe sahipler.

MS, aynı zamanda basit bir teknik desteğe sahip değildir. Tüm MS yazılımları "düzeltilebilir", bu da çok sık meydana geldiğinde can sıkıcıdır, ancak işleri manuel olarak yeniden indirip yeniden yüklemekten çok daha iyidir. Ayrıca, MS birçok teknik yazar işe aldığından, birçok Açık Kaynak projesinin daha azına sahip olduğu için çok sayıda çevrimiçi dokümantasyon desteğine sahiptir. Otomatik sorun algılama araçları da daha iyi olma eğilimindedir - bilirsiniz, "Bu, sorununuzu çözüyor mu?" Pencerelerini ve makineniz çöktüğünde not alan şeyleri gider ve bu sorunu giderebilecek yazılım güncellemelerini arayın. Teknik kullanıcılar bazen bazı ürünler için MS insanlarıyla doğrudan konuşabilecekleri forumları da kullanabilirler.

Bunun bir satın alma kararında önemli bir faktör olup olmayacağına gelince, bunun beceri seviyenize bağlı olduğunu düşünüyorum. Teknik olmayan bir kullanıcı için genel bir işletim sistemi veya büyük bir yazılım uygulaması için bu destek çok önemlidir ve açık kaynak ürünlerini teknik olmayan kullanıcılara (bazı istisnalar dışında) önermememin ana nedeni. çoğu insan için).

Teknik bir kişi için, birçok, birçok değişkene bağlıdır - alanın ne kadar zor olduğuna, kendi cevaplarını bulma konusunda ne kadar yetenekli olduklarına, o ürün için destek seviyelerinin ne kadar farklı olduğuna vb. Genel olarak, bu siteyi kullanırken görmeyi beklediğim insanların çoğu, kendilerine yardımcı olmak ve diğer resmi olmayan destek kaynaklarını (SO'yu düşünmek) bulmakta iyidir, bu nedenle teknik destek büyük bir yardım değildir. MS desteğinin ilk durağım olmadığını biliyorum; Google. Ancak bu genellikle beni MS KB makalelerine yönlendirirken, açık kaynak yazılımı genellikle forumlara veya SO'ya yol açar. Bununla birlikte, erken benimseyen biriyseniz, MS seçeneğinden gelen destek, erken açık kaynaklı ürünler için web'de çok fazla olmayacağı için daha önemli olabilir.

Ancak, büyük satıcılar (örneğin Microsoft) gerçekten herhangi bir türde "destek" sunuyor mu?

Destek dediğiniz şeye bağlı olarak, evet, kesinlikle iddia ediyorum. Onların evangelistleri olağanüstü. İki hafta önce MS personelinden biri, yaşadığımız sorunları ve sonraki adımları atmak için ekibimle ücretsiz bir toplantı düzenledi. Ayrıca takip için 6 ay içinde geri gelmeyi teklif etti. Telefonla desteklerini bilmiyorum, ancak son 2 şirkette çalışanları için çalıştım, her zaman yardım etmek için yola çıktılar. Eric Lippert'e bakın, C # ile ilgili soruları SO'ya ücretsiz olarak rutin olarak cevaplar. Her zaman böyle olmuştur. Onlarla yüz yüze veya çevrimiçi konuştuğum ve "X ile bir sorunum var" dediğim bir sorun yaşamadım ve ya cevap yok ya da bana kimin soracağını ve bana geri döneceğini biliyorlar.

Evet, şu web sitesi: http://support.microsoft.com/ . Tüm tüketici ürünleri hem uzmanlar tarafından desteklenmektedir email ve telefonla .

Profesyonel desteğin bir kısmının dünya çapında milyonlarca Microsoft ortağı tarafından da sağlandığını lütfen unutmayın. Temelde kurumsal ürünler için.

Tüketici ürünleri için telefon desteği almak için fiş kartları da sağlarlar.

Bir kuruluş için destek akışı önemlidir. Küçük bir işletme, Microsoft gibi bir şirketin hizmetlerinden yararlanma eğiliminde olmasa da, var olan ve kaldıraçlı olmaları gerekir.

Daha önceki bir istihdam yerinde (küçük işletme <250 çalışan) WSDL'nin Axis2 aracılığıyla üretildiği web hizmetlerini tüketen bir SL 2 müşterisi yazıyorduk. Arka uç Java'ydı ve bu nedenle sunucu tarafı web hizmetleri çerçevesi olarak Axis2'yi kullanıyordu.

Biz müşteri oluşturmak ve web hizmetini kullanmaya başladığımızda bir şey yanlış olduğunu ancak bir neden olduğunu bilmiyordum. Kalıtım WSDL'de tanımlandığı gibi çalışmıyor ve yüzeyde bir SL hatası olduğu görülüyordu; özellikle SL'nin bebeklik döneminden dolayı. Araştırmaya başlamak için MSDN aboneliğimiz aracılığıyla bir destek bileti açtık. Microsoft, son derece bilgili ve sorunu ele alma konusunda yardımcı oldu. SL'den gerekli ekip üyelerini görevlendirdiler ve sorunu çözdüler. Bunlar, ürüne yakın mühendislerdir; bu, bir çağrı merkezinde ekran okuma ile yönlendirilen bir Seviye 1 kaynağı değildir.

Sorun Axis2 içindeki mesajlaşma yapısıydı. Tersine çevrildi ve spesifikasyona uymadı. Axis2 değildi Microsoft Microsoft yığını spec izliyordu. Microsoft, ürün üzerinde çalışmaya devam ederken gerekli belgeleri sağladı ve hatayı izledi. 1.5 sürümünün bir parçası olmak için aylar süren Axis2 projesine karşı bir hata verebildim. Kaynak benim için mevcut olsa da, bu ölçekte bir işletme, bir geliştiricinin 3. taraf kitaplığındaki sorunu araştırmasına ve bir yama sağlamasına izin veren insan gücüne sahip değildir.

Ayrıca, bazı şeyleri doğru hale getirmek ve ihtiyaçlarımızın farklı konularda karşılandığından emin olmak için Scott Gu da dahil olmak üzere, SL bebeklik döneminde çeşitli üst düzey bireylerden e-postalar aldım .

Microsoft, HP, IBM ve Dell gibi büyük bir satıcıdan gelen destek gerçek. Bir işletme bir satıcıyla sıkı sıkıya bağlı hale geldiğinde, çoğu zaman satıcının, işletmelerin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için yapamayacağı hiçbir şey yoktur.

Evet, destek veriyorlar, ancak birçoğu bir çözüm sunmuyor. Birkaç yıl önce, önemsiz bir düzeltmenin iyi bilindiği bir DES şifreleme hatasıyla ilgili bir sorunla karşılaştık. Microsoft bunu belgeledi ve düzeltilmeyecek şekilde çözümü bildirdi. Internet Explorer'ın çalışmasına izin vermek için şifreleme hatası düzeltmesini devre dışı bırakmak zorunda kaldık.

Bir sonraki sürümde sorunun çözüleceği yanıtıyla birkaç hata raporunun kapatıldığı bir destek ürünüm vardı. Sonunda bir sonraki sürümün ne zaman yapılacağını sordum. Yanıt, "Başka bir sürüme devam etmeyi planlamıyoruz. Desteği sonlandırdım. Açık kaynaklı bir proje için bu yanıtı alsaydım, muhtemelen sorunları çözebilirdim.

Başka bir proje, sık sık bulduğumuzda çözümün ne olduğunu bildirmemiz istendi. "Yani ikimiz de çözümü bileceğiz." Destek zaman içinde iyileşti ve çözümler sundular. Bir durumda, bir veritabanı tanıtıcı almak için umduğumuz bazı kod geliştiricisi ile konuşmak lazım.

Yazılım kırıldığında bilinen yamaları derhal yayınlamak için destek verdim. Aynı tedarikçiye sahip başka bir durumda, çok iş parçacıklı bir sorunu iki kez geri göndermek zorunda kaldım. İlk düzeltme sorunun sıklığını önemli ölçüde azalttı ve ikincisi sorunu tamamen çözdü. Her iki düzeltme de salım döngüsü dışında verilmiştir.

Ücretli destek ile birçok açık kaynaklı proje mevcuttur. Bu, projelerin finanse edilmesinin yollarından biridir. Bu, genellikle mevcut olan mükemmel mükemmel ücretsiz desteğe ek olarak yapılır. Zor durumlarda, kodun kuruluşunuzda ne yaptığını görmenize yardımcı olur. Açık kaynak ile bunu belirlemek nispeten kolaydır.

EDIT: Kullandığım açık kaynaklı yazılımların çoğu o kadar iyi çalışıyor ki desteğe ihtiyacım yok. Yardıma ihtiyacım olanlardan bazıları MySQL, Apache, Ubuntu ve Firefox'u içeriyor. Hemen hemen tüm durumlarda cevaplarımı destek belgeleri ve forumlardan alabildim. Genellikle, gerektiğinde yamaların çok hızlı bir şekilde sunulduğunu görüyorum.

Genel olarak, iyi bir dokümantasyon / destek eksikliğinin beni açık kaynaklı yazılım hakkında en çok engelleyen şey olduğunu düşünüyorum. Belirtildiği gibi, pencereleri ve diğer microsoft ürünlerini çevreleyen dokümantasyon seviyesi olağanüstü. Pencerenin yardım ve desteğinde herhangi bir işlemi arayın (örneğin güncellemeleri kapatın) ve köprülerle iyi yazılmış makaleler alacaksınız. Linux'ta da aynısını yapın ve bir şey alacağınızdan şüpheliyim. (Deneyimlerim esasen en popüler ve kullanılabilir masaüstü linux varyasyonlarından biri olan Ubuntu ile sınırlıdır).

Hataların giderilmesi sorunu üzerine, Microsoft'un büyük bir standart belirlemediğini kabul ediyorum. Ancak açık kaynak da zorunlu olarak değildir. Açık kaynak koduyla izlediğim birkaç hata hiçbir zaman çözülmedi - bu Ubuntu, Evolution vb. Gibi popüler projelerde ya ya "düşük öncelikli" ya da "yeniden üretilemediğine" karar verdiler. Bu, yukarı çıkıp onları düzelttiğim anlamına gelmez (ne zamanım ne de sabrım var), sadece alternatiflere geçtim. Microsoft ile bir hata hakkında iletişime geçtiğim tek zaman, en az 48 saat içinde bir soruşturma ile geri yazıldım.

svnmilyonlarca kişi tarafından kullanılan bir komut satırı aracıdır, ancak çok çeşitli nedenlerden dolayı bir hata mesajı veriyor gibi görünüyor ve bu yüzden onunla karşı karşıya olduğum bir sorunu çözemiyorum. Özel durumum için gerçekten internette herhangi bir yardım bulamıyorum. Öte yandan, Microsoft ürünleri genellikle oldukça spesifik hata kodları döndürür, böylece çevrimiçi olarak avlanırsınız.

MySQL ile birlikte çalışan bir tomcat sunucusu kurmak bir ay kadar sürdü. Öğreticide verilen örnekler bile çalışmadı. Belgeler geçerli sürümle bile uyumlu değildi. (Sonunda koşmak için bir arkadaşımın yardımına ihtiyacım vardı). Bir IIS sunucusu ve MS-SQL sunucusu kurduğumda, bir günden az sürdü.