Müşteri yapamadığı işlev için yazılım satın alır ve sonra şikayet eder. Nasıl çözülür? [kapalı]

Hazır ambalajlı bir çözüm satarken birkaç kez karşılaştım.

Müşteri, XYZ yapabileceğini açıkça belirten paketi satın alır, ancak müşteri ABC yapmasını istedi.

Müşteri daha sonra destek için e-posta gönderir. Müşteriyi, ürünün asla aklındaki amaç için tasarlanmadığını (başka bir ürünle entegre ederek) bilgilendiririm.

Müşteri ürünü kullanamayacağı için geri ödeme ister.

Burası iki aklımda. Birincisi, ürün tamamen çalışıyor ve şimdi kaynak kodunu (PHP betiği) aldı. Yine de kullanmayacaklarını ve hala para iadesi isteyeceklerini nasıl bilebilirim?

İkincisi, müşteri için kendimi kötü hissediyorum. Eğer dürüst davranıyorlarsa ve çoğu öyleyse, ürünü kullanamazlar ve bu nedenle gözlerindeki parayı boşa harcarlar. Ama bu benim hatam değildi.

Şimdiye kadar istendiğinde parayı geri ödedim, ancak şimdi yaptığım şeyi, daha büyük şirketlerin bu tür durumlarla nasıl başa çıktığıyla karşılaştırıyorum. Ne yaparlardı? Belki daha büyük oldukları için, arada sırada birkaç geri ödeme umurunda değil, ama benim gibi bir erkek grubuna her satışa ihtiyaç var!

Bu tür bir durumla başa çıkmanın en iyi yolu nedir?

Bir hizmet endüstrisi itibarına katılıyorum önemli bir konu olsa da, "ağızdan ağıza" satış, tekrar müşteriler veya iyi bir itibar diğer herhangi bir özelliği olasılığı geçersiz kılan şeylerden biri. Tek kişilik bir yazılım satıcısıysanız, özellikle de yorumlarınızda bazı ipuçları verildiği için bu kadar karmaşıksa, bir ton ürün sunmanız pek olası değildir.

@George Stocker ile bu isteklerin sayısının ürününüzün yeteneklerinin "netliğinde" potansiyel bir soruna işaret ettiğini kabul ederken, aynı zamanda (müşterilere karşı daha az agresif olsa da) müşterilerin tembel olma eğilimi gösterebileceğini de kabul ediyorum. ürün özelliklerinin belirlenmesi konusunda.

Benim düşüncem (ve kendi yan projelerim için kişisel uygulama) şudur:

1. Açıkça görülebilen bir kaynak kodu ile, yazılımın içinde yazılımın 30/60/90 / herhangi bir gün boyunca çalışmasına izin veren önemli bir etkinleştirme mekanizması olmalıdır. Microsoft veya herhangi bir şey için kurumsal düzeyde uygun olması gerekmez, ancak "dolaşmayı" denemeyi çok çekici kılan bir şeydir. Süre boyunca, ürün istenmeyen ise, paraları iade edilir ve anahtar artık sonunda çalışmaz. Geri ödeme istenmezse, yeni bir anahtar teslim edilir ve bundan sonra geri ödeme yapılmaz.
2. Birisi, satın almadan önce denemek için yeterince akıllı değilse veya ilk önce ihtiyaç duyduğu şeyi yapacağını doğrulamadan bir parayı paraya atmazsa, paralarından ayrılmayı hak eder. Web sitenizde, hizmetlerin ve ürünlerin herhangi bir geri ödeme yapılmadan veya belirli bir süre sonra, vb. Teklif edildiğini açıkça belirtin. 1.
3. Büyük şirketlerde yazılım için iade politikalarını araştırın (kutudaki yazılım). Bunlardan herhangi birinin yeteneklerinizle uyumlu olup olmadığını görün. Çoğu, açılmış yazılım için geri ödemeleri kabul etmez veya bir stok ücreti eksi olarak belirli bir miktarı iade eder. Kodu gönderdiğinizde, derhal açılan bir yazılım olarak kabul edilir ve bu politikalar sizin için yararlı olabilir.

Alım / satımın tüm yönlerinde kendimi dahil ediyorum, " Uyarı emptor " ifadesi ile çalışıyorum . Ne satın aldıklarını bildiklerinden emin olmak alıcıya aittir. Yazılımınızı satın almak için bu kişilerle düzgün konuşmuyorsunuz, web sitenizden satın alınıyor. Bir gezintiye alınmıyorlar, paralarıyla anlamsızlar ve dikkatsizlikleri sadece satışta ve onunla uğraşmak için harcanan zamana mal olacak.

Öte yandan, eğer dışarıda onları cüzdanlarından düzgün konuşuyorsanız, paralarını geri verin, dolandırıcı.

Soru sormadan iade et.

Tamamen tatmin olmazsa parasını istemezsiniz.

Yazılım'daki bu durumlar, bu forumda yazılım satıcıları tarafından bildirilen düzinelerce istatistiğe göre çok sınırlı olacaktır . Kendi rakamlarım son on yılda% 0,3'ün altındaydı ve son 2 yıl içinde% 0'a düştü.

Çok iyi bir garanti örneği burada bulunabilir . Hemen hemen tüm başarılı yazılım satıcıları aynı garantiyi sunmaktadır.

Geri ödeme oranınız% 1'den fazla ise, web sitenizde iletişim kurma şeklinizi değiştirin ve / veya ürününüzü iyileştirin.

Eğer 'birkaç kişi' bunu yapıyorsa, o zaman:

1. Marka bildiğiniz gibi net değil. Netleştirin. Bunu yaşamak için yapan birini işe alın.

2. Kaynak kodunuzu alıp yine de kullanan kişilerden endişe ediyorsanız, PHP'de yazmamanız veya bir tür kimlik doğrulamanız olması gerekir mi?

Genel olarak, müşterilerle (şimdiki ve geçmiş) iyi bir ilişki sürdürmek istiyorsanız, bu nedenle zorlayıcı bir neden olmadıkça, geri ödeme yapmak (soru sorulmaz) genellikle iyi bir şeydir.

Web sitenize baktıktan sonra ( kullanıcı adınızı arayarak ve Twitter'da görerek ), aşağıdakileri fark ettim:

İki ürünle entegre edilebileceğini ve gelecekte daha fazlasının geleceğini söylüyorsunuz. Bu önemlidir çünkü müşteriye (bir noktada) vBulletin veya başka bir ürünle entegre edebilmeniz için açıktır.

Benim için bu ün ile ilgilidir, özellikle de tek kişilik bir grup için önemlidir. Ürün algılarını karşılamadığında bir geri ödeme yaparak ihtiyaçlarını önemsediğiniz müşteriyi göstermek neredeyse kesinlikle iyi bir his yaratacak ve gelecekte size geri dönme olasılığını artıracaktır.

Bu sık sık oluyorsa, müşterilerinizin satın alma öncesi ile nasıl etkileşim kurduğunuza bakabilirsiniz. Ürünü deneyebilecekler mi? Sizinle tavsiye almak için konuşabilirler ve onlar için neler yapabileceğinizi gerçekten öğrenebilirler mi?

Deneme sürümleri vermeniz gerektiği anlaşılıyor . Yalnızca 30 gün boyunca çalışan bir deneme sürümü verin. Bu onlara denemek ve onların ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını görmek için zaman verir.

Tabii ki, gerçek kodu sadece satın aldıktan sonra vermelisiniz, aksi takdirde çeklerinizi kaldırabilirler.

Ürünü deneyen kullanıcılara neden kaynak kodlu satıcısınız? - Neden ilk önce sınırlı bir deneme sunmuyorsunuz, daha sonra kod içeriyorsa daha fazla satıp satmıyorsunuz.

Ayrıca, ürününüzün ne yaptığını, örneklerle ve videolarla nasıl çalıştığını açıklayan bir siteye daha fazla yatırım yapın. Belki de sitenizde yayınlayabileceğiniz iyi öneriler yazan müşterilere indirimler sunabilirsiniz.

Yukarıdaki tüm cevaplara (bir nevi) katılıyorum, burada şeytanın savunucusunu oynamak istiyorum. Demek istediğim, gerçekten sitenizde "Para İadesi Yok" ifadesini açıkça ortaya koyduysanız, ürünü satın almadan önce demoyu denemenizi tavsiye etmenin yanı sıra, muhtemelen sorununuzu çözebilmeniz gerekir.

İtibarını korumak bir şeydir, ancak bunu (yavaş yavaş da olsa) zarar görme riskiyle karşılaşmak kabul edilemez.

Memnun olmayan müşterilere paralarını geri vermelisiniz, aynı zamanda kaynak kodunuzu da güvence altına almalısınız, belki de bazı lisanslama mekanizmaları kullanın.