çevre
4 bilgisayar: Masaüstü A, Masaüstü B, Dizüstü Bilgisayar A, Dizüstü Bilgisayar B
Yazılım (tüm bilgisayarlarda aynı): Office 2013, Sage 50 Basit Muhasebe, Sage Act CRM, Adobe XI Okuyucu, FortiClient 5.x, Meraki Sistem Yöneticisi (MDM)
İŞLETİM SİSTEMİ: Masaüstü A / B ve amp; Dizüstü B Windows 7 x64 Professional, Dizüstü Bir Windows 7 x64 Home Premium ile çalışıyor
Donanım: Masaüstü bilgisayarlar özel üretilmiştir ve aynıdır, Gigabyte anakartlar, 8GB RAM, Core i3'tür. Dizüstü A Asus K53E, Dizüstü B Lenovo ThinkPad Edge E540,
USB BAĞLANTI: Masaüstü A / B ve Dizüstü B'nin USB 2.0 + 3.0 bağlantı noktaları vardır. Laptop A sadece USB 2.0'a sahip Not: tüm cihazlar her zaman ofiste kalıyor ve 7 gün 24 saat açık kalıyor
Sorun
Müşterinin birkaç bilgisayarı kullandıktan sonra 4 yeni bilgisayarı var, yeni masaüstlerinde A / B usb "sorunları" yaşandı. USB flash sürücüleri taktığınızda aşağıdaki hata ortaya çıkacaktır:
(Windows cannot load the device driver for this hardware because a previous instance of the device driver is still in memory. (Code 38)
Bu süre zarfında Laptop A böyle bir sorunla karşı karşıya kalmadı. Masaüstü yeniden başlatılırsa, USB cihazı ertesi sabah aynı hata görünene dek günün geri kalanında (yaklaşık 24 saat) normal şekilde çalışır (yaklaşık 24 saat). Hatayı temizlemenin ve usb aygıtı kullanmanın tek yolu yeniden başlatmaktır.
3-4 Ay sonra (sorun devam ediyor), Dizüstü Bilgisayar A yeniden biçimlendirildi (usb sorunu ile ilgili olmayan nedenlerden dolayı). Kullanımın ilk birkaç haftasında laptop normal bir şekilde çalışıyordu, ancak sonrasında 2 masaüstü ile aynı sorunları yaşadı.
1-2 Ay sonra (sorun hala var), Windows 7 imajı ile yeni bir Laptop (B laptopu) satın alındı. Kullanımın ilk birkaç haftasında laptop normal bir şekilde çalışıyordu, ancak sonrasında 2 masaüstü ve diğer laptop ile aynı sorunları yaşadı. Masaüstü A ofisten çıkarıldı ve test için farklı bir ofise getirildi (hiçbir şey değiştirmeden) ve normalde 2 hafta boyunca hiçbir usb sorunu olmadan çalıştı.
Zaman Çizelgesi (yaklaşık)
1. Hafta: Yeni masaüstleri ofiste kuruludur - (şimdi ofiste toplam 3 bilgisayar)
4. Hafta: Masaüstü bilgisayarlar usb hatasıyla karşılaştı (kod 38))
16. Hafta: Laptop A yeniden biçimlendirildi)
18. Hafta: Dizüstü Bilgisayarda aynı usb hatası oluştu)
22. hafta: Dizüstü B satın alındı - (şu anda ofisteki toplam 4 bilgisayar)
24. hafta: Dizüstü bilgisayar B aynı usb hatası yaşadı)
24. Hafta: Masaüstü A ofisten kaldırıldı)
28. Hafta: Masaüstü B ve Dizüstü Bilgisayar A / B hala aynı usb hatasını yaşarken, Masaüstü A işlevsel (ofis dışında)
Eleme süreci
- 3 ayrı cihaza olduğu gibi donanım olamaz
- OS görüntüsü ile ilgili bir sorun değil, 3 farklı kurulum ortamı kullanıldı
- marka / tür flash sürücüde bir sorun değil, hem yeni çıkan hem de USB 2.0 ve 3.0 aygıtları denenmiştir. Bilgisayarlarda hem USB 2.0 hem de 3.0 portlarda sorun oluşuyor
Ne olabilir?
- bilgisayarlara yüklenen yazılım?
- virüs / casus yazılım / kötü amaçlı yazılım vs.
- ... ve neden bir şey yapılmadığında Desktop A neden çalışıyor?
Sonraki adımlar / eylemler
- Desktop A'yı ofise geri getir, bekle ve ne olacağını gör
- yeni dizüstü bilgisayarı ofisine getirin, çıplak Windows 7 ile ve yazılım yüklenmemiş, yalnızca ağa bağlı
WTF hakkındaki düşünceler devam ediyor ???