Booking.com aracılığıyla rezerve edilen otel varışta daha fazla para istedi

Ben 4 kişi, 2 çocuk, 2 yetişkin için booking.com kullanarak Fransa'da oda rezervasyonu. Oda 2 + 2 aile odası olarak tanımlandı ve ben rezervasyonu yaparken tam fiyat ödedi. 2 + 2 bir grup konaklama ve ödenen durumu için gecelik fiyat gösteren booking.com bir onay e-postası aldım.

Bu gece otele geldiğimde, 12 saatlik yolculuktan sonra, bana şu söylendi:

Çok üzgünüz ama bu oda reklam yaparken bir hata yaptık ve 40 Euro daha fazla olması gerekir. Dün gece size bir e-posta gönderdik; görmedin mi

Gönderdikleri e-posta sadece "Lütfen varışta ekstra ücretlendirileceğinizi unutmayın" dedi.

Hayır, seyahat ederken ve ücretsiz internet erişimi vardı görmedim. Neden şimdi rezerve edildi ve ödedikten sonra gönderilmedi?

Booking.com e-posta ve otel temas sonra 2 saat sonra bir cevap aldı. Otel işbirliği yapmayı reddetti, yapabileceği bir şey yok, bu yüzden ya ekstra ücret ödemek ya da otelden ayrılmak ve ödenen para kaybetmek.

Yapabileceğim bir şey var mı? Herhangi bir hakkım var mı?

Ona e-postayla ve rezervasyon sırasında tutarı okurken bir hata yaptığını söyledim aynı otel sahibinin nasıl tepki vereceğini merak ediyorum ve bu nedenle konaklamanız için 40 euro daha az ödemek niyetinde ...

Booking.com üzerinde rezervasyon beri ilk yapmanız gereken booking.com (ki zaten yaptığınız) başvurun ve ön ödemeli rezervasyon göre sizi karşılamak için onlara söylemek. Otel ve booking.com arasında arabuluculuk yapmak gibi bir ilginiz yok . Sizi bu belirli otel - Tamam, bu olamaz, ancak bu durumda, orijinal fiyat için benzer bir konuma / kaliteli otel sizi karşılamak zorundadır. Müşteri hizmetleri temsilcisinin işbirliği yapmadığı durumlarda amir ile konuşmak için ısrar edin.

İşbirliği yapmazlarsa, onlara bu durumda kendinize benzer bir otel bulacağınızı söyleyin (benzer olanı kendi tanımınızı kullanarak) - ve sonra rezervasyonlar arasındaki fark için ücretlendirin. Eğer reddederse, onları mahkemeye çıkarırsınız. Onlarla benim deneyim genellikle hoş olduğunu söylemek gerekir; Birkaç yıl önce bu rutinden sadece bir kez geçmek zorunda kaldım ve derhal danışman tarafından ağırlandım.

Sahip olduğunuz diğer bir seçenek de otele dava açmak. Birçok ülkede yasalar, yanlışlıkla yayınlansalar bile işletmeleri reklamı yapılan fiyatlara uymaya zorlar. İstisnalar genellikle "bariz hatalar" ile sınırlıdır - örneğin bir gece rezervasyonunda 40 sent. Otele dava açmayı planladığınızı söylemek onları daha işbirlikçi yapabilir ve yasa ek zararlar ve hatta avukat ücretleri sağlayabilir. Sizin durumunuzda otel iyi niyetle hareket gibi görünmüyor - rezervasyondan 12 saat önce gönderilen bir e-posta bildirimi iyi niyet olarak görülemez.

Ayrıca "doğru" fiyat yayınladılar, orada kalmak olmaz ve karşılaştırılabilir bir konaklama bulmak istiyorsunuz onlara açıklamak gerekebilir. Bu durumda 40 euro daha yapmak yerine muhtemelen hiçbir rezervasyon ile sonuçlanabilir. Bu kesinlikle gerekli olmamakla ve yükümlülüklerinden kurtulmamakla birlikte, bu durumun sadece öfke nöbeti değil, geçerli bir iş anlaşmazlığı olarak sunulmasına yardımcı olacaktır.

Ya ekstra ödeme, ya da otel ve ödenen para kaybetmek.

Para nasıl ödendi? Kredi kartı ile yapılmışsa, parayı bir ters ibraz veya başka bir işlemle kredi kartı şirketinden geri almaya çalışabilirsiniz. Buradaki kesin haklarınız, kredi kartı şirketiyle olan sözleşmenizi hangi ülke yasalarına tabi olduğuna bağlı olacaktır.

Burada cevap veren bir otel e-ticaret personeli. Benim bakış açımdan, ücretli otel rezervasyonu hiçbir şey ve bir somut mal satın almak daha az bir şey değildir. Satıldıktan sonra satılır.

Bir zamanlar böyle bir durumdaydım - elbette farklı akrandaydım. Oranı yanlış ve oda satılan zaman. Aklımda hiçbir şekilde misafirler fark oranları ödemek istediğini. Yapılacak tek şey, konuk rezervasyonu oda zevk, oda için alt fiyat almak için FOM isteyin ve kendi cebimden farkı ödemek. Bu kadar. Yanlış oranı girmek benim hatamdı. Ve bir erkek gibi darbeyi aldım.