China Southern Airlines'ın uçuşunun ertesi güne değiştiği bildirildi, herhangi bir şeye hakkım var mı?

3 Ağustos'ta (bir aydan az bir süre önce), eşim ve ben Çin Güney Havayolları ile birkaç hafta Tayland'a gitmek için bilet rezervasyonu. İlgili bacak için güzergahımız:

CZ658 Pzt 27 Kas 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 Kas GUANGZHOU, BAIYUN ULUSLARARASI (CAN)

CZ357 Çar 29 Kas 08:50 | 29 Kas GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 Kas BANGKOK, SUVARNABHUMI ULUSLARARASI HAVALİMANI (BKK) TERMİNALİ 1

E-postada şöyle diyorlar:

Sayın South South Airlines Yolcusu:
Merhaba! Üzgünüz, SAN FRANCISCO - Guangzhou Havaalanı arası uçuş, saat 22:55 kalkış ve varış saati 05: 15, 27 Kas 2017 ， CZ658 olarak, sizin rezervasyonunuz olarak değiştirildi:
SAN FRANCISCO - Guangzhou Havaalanı arası kapanış saati 12:55 ve varış zamanı 22: 10, Kas 28,2017, CZ660 Herhangi bir rahatsızlık için özür dileriz!

Mevcut rezervasyon bilgileriniz aşağıdaki gibidir:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

Ayrıca eklediler:

1.Değişik uçuşu kabul ediyorsanız, lütfen bu e-postayı “Evet” olarak yanıtlayın. İpucu: Bundan sonra başka bir değişiklik yapmanız gerekirse, orijinal biletin kullanım koşullarına göre ele alınacaktır;
2. bileti iade etmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki tüm bilgileri düzenleyin: bilet no., Gezgin adı, uçuş belgesi numarası, iade nedeni, iade ayağı, iletişim bilgileri ve rezervasyon biletinde verilen e-posta adresini sağlayın veya doğrudan e-posta gönderin İlgili bilgileri doğrulayabilmemiz ve sizin için bileti iade edebilmemiz için bu e-postayla RFD@CSAIR.COM adresine gidin. Cevabımızı makul bir süre içinde almadıysanız, geri ödeme e-postanızı aldığımızdan emin olmak için lütfen servis hattımızı arayın.

Açıkçası bu bizim için çok kötü bir değişiklik, çünkü bir gün önce ayrılmak istedik ve CAN'taki konaklama birkaç saat yerine bir gecede (!) Ve gece boyunca uçmak uyku zamanımız için çok daha iyi. .

Ayrıca (ve belki de en önemlisi), bu güzergah imkansız değil mi? CAN'dan BKK'ya uçuşumuzdan sonra CAN'a varıyoruz gibi görünüyor ? Web sitelerinde böyle görünüyor:

Herhangi bir tazminat alma hakkım var mı, yoksa yararım için kullanabileceğim herhangi bir düzenleme var mı? Herkes telefonla onlarla nasıl iletişim kuracağına dair bilgi sahibi olursa da çok memnun olacağım (belki de çalışan bir ABD telefon numarası? LA ofisini denedim, kimse seçmedi ve Uluslararası Çin numarasını aradığınızda İngilizce için "2" ye basıyorum ama seçim kayıtlı değil ve Çince konuşmaya devam ediyorlar.)

Alternatif ulaşım veya geri ödeme alma hakkına sahipsiniz , başka bir şey yok.

Yorumlarda belirtildiği gibi, bir zaman makineniz olmadığı sürece size sunulan alternatif fiziksel olarak imkansızdır, bu yüzden kesinlikle daha iyi bir seçenek bulmaları gerekecektir. Telefonla şansınız yoksa, bir ofise şahsen gitmek işleri halletmenin iyi bir yoludur.

Buna ek olarak, yeni yönlendirme Wuhan'dan Guangzhou'ya yerel bir bağlantı ile geçiyor, bu yüzden şimdi Çin vizelerine de ihtiyacınız var! Vize gerektirmeyen tek noktadan yönlendirme aldığınızdan emin olun.

Son olarak, hala bir geceleme ile sıkışıp kalırsanız, bir otel çeki istemeye değer: muhtemelen bir tane verecekler ve varışta kullanmanıza izin verecek bir transit vize almalısınız. (Bu, Guangzhou ve Wuhan'daki ABD vatandaşları tarafından kullanılabilir.)