Bir yolcu eve getirmek için taşıyıcının sorumluluğu var mı?

Kısa hikaye

Kız arkadaşım şu anda Hindistan'da bir iş gezisinde. Rezervasyonu ile ilgili sorunlar nedeniyle, eve geri döndüğü için dairesi kontrol etmekte zorlanabileceğinden endişe duyuyor. Bununla birlikte, seyahat programının ortasında ve seyahatin geri ayağında olduğunu görmek, gideceği ülkeye girişinin reddedilmesi gibi bir yolcunun eve götürülmesiyle ilgili taşıyıcının sorumluluğunda mı?

Daha uzun hikaye

Gezisi bir seyahat acentası aracılığıyla rezerve edildi (şirket politikası). Taşıyıcı Lufthansa'dır, ancak dönüş yolculuğunun ilk ayağı için operatör Air India'dır (ve daha sonra SAS).

Ayrılmadan önce, biletinin pasaportta olduğu gibi ismini tam olarak taşımadığını, kısaltılmış bir formda olduğunu fark etti (örneğin: İngilizce yerine konuşulan dünyada adı dışında) Biletin değiştirilemediği, bu yüzden şansını denemesi gerektiği söylendi.

Hindistan'a ulaştı, ancak şu anda sistemde rezervasyonu olmadığı için (rezervasyon referansını veya adının herhangi bir sürümünü kullanarak) rezervasyon için çevrimiçi olarak giriş yapamamaktadır.

Lufthansa, rezervasyonun bir seyahat acentesi aracılığıyla yapıldığı için daha fazla yardımcı olamayacaklarını ancak check-in için operatöre işaret ettiğini söyledi. Operatör (Air India) onun rezervasyonuna sahip değil.

Normalde bu, havaalanında itiraz edilmesi gereken bir konudur, ancak görünüşe göre şu anda havaalanının girişinde bir güvenlik kontrolü var ve pasaportla eşleşen basılı bir bilet olmadan kabul edilmeyeceksiniz.

Seyahat acentası ona ya yeni bir bilet alması gerektiğini ya da havaalanında rezervasyonunu sihirli bir şekilde bulma şansı yakaladığını söyledi.

Ayrıca, sorunların olması durumunda (rezervasyon bulunamadığı ya da adlandırma sorunları nedeniyle uçağa biniş reddedildiği), taşıyıcıya, geri dönüş yolculuğu olduğu için onu geri getirmenin sorumluluklarının olduğunu iddia etmelidir.

air-travel bookings check-in

— Nix
kaynak

Ajans tarafından verilen açıklama çok az anlam ifade etmekte olup, bir rezervasyon olduğunu varsayarlarsa bu sadece bir geri dönüş yolculuğu olur, bu durumda onurlandırma zorunluluğu vardır. Fakat kimseyi eve getirme zorunluluğu yoktur kendi başına , giriş reddedildiğinde bile değil. Bu nasıl işe yarar? Alman olduğunuzu kanıtladınız, böylece Almanya'ya henüz rezervasyon yapmadığınız bir uçağa binmeyi talep edebilirsiniz. Ya da sadece bir tek yönlü bilet rezervasyonu yapmış olsanız bile sizi oraya getiren taşıyıcıda?

— Relaxed

Giden ve dönüş yolculuğu için aynı rezervasyondur. Giden uçuşları çoktan yönlendirdi ve tüm belgeler giden ve dönüş uçuşlarını aynı rezervasyonla gösteriyor. Asıl sorun, bu rezervasyonun bir yerde sistemde kaybolması ve şimdi hiç kimse bunun sorumluluğunu almak istemiyor. Öyleyse asıl soru, uçuşların yarısını çoktan gittiğinde görmek, uçuşların geri kalanını korumak için taşıyıcıların sorumluluğu mu?

— Nix

Giden yolculuk için binişini yaptırdı mı?

— phoog

Seyahat acentası hala var, çünkü böyle sorunları çözebiliyorlar. Seyahat acentesi ile irtibata geçmeli ve yaptıkları rezervasyonun hala geçerli olduğunu doğrulamaları ve seyahat acentesinin masrafları doğrultusunda başka bir uçuş rezervasyonu yapmaları gerektiğinden emin olmaları durumunda onları almaları gerekir.

— DJClayworth

@GiacomoCatenazzi, çevrimiçi rezervasyonu geri alamazsa, çevrimiçi bir şeyi nasıl denetleyebilir veya değiştirebilir? Ayrıca pasaport numarası hakkındaki iddialarından şüpheliyim. Yaptığım her rezervasyon araması adıyla yapıldı; pasaport bilgileri genellikle rezervasyon sırasında gerekli değildir; ve ayrıca, aynı problemi yaşamadan aynı rezervasyonun farklı bölümleri için rutin olarak farklı pasaportlar kullanıyorum (aslında, bu konuda yorum yapmaktan başka kimseyi hatırlamıyorum).

— phoog

Yorum yazdığım gibi, isimlerdeki yazım hataları çok sık, ama size cevap vermek için:

Yok hayır; Kurallara uymanız durumunda, havayolu sizi hedefe ulaştırır. Bu tür kurallara uymadığınızda, havayolunuzdan başka bir yükümlülük kalmaz.

Kayıp pasaportlar, biletler vb. Bazı sebeplerdir, fakat aynı zamanda sağlık sebebidir (ayrıca havaalanındaki merdivene düşerseniz) (veya sarhoş). Ayrıca hükümetler, insanları (ya da havayollarınızı) belirli bir bölgedeki insanları taşımasını kısıtlayabilir. Doğal afetler ve savaşlar aynı zamanda havayollarınızın yükümlülüğünü de iptal eder. Size alternatif ulaşım sağlamaları gerekmez.

— Giacomo Catenazzi
kaynak

Teşekkür ederim. Biletinin farklı bir isim taşıması talihsizdir, ancak asıl konu bu değil. Mesele şu ki, varış noktasına seyahat ettikten sonra rezervasyon görünüşte sona ermiştir. Seyahat acentasının argümanı, taşıyıcının dört uçuştan ikisini daha önce uçurduğunu görünce geçerli bir rezervasyon olması gerektiği ve taşıyıcının bunu çözmek zorunda olduğu yönünde olmuştur. Açıkçası, uçuşu yapmadıkları için operatör hiçbir sorumluluk kabul etmiyor ve operatör (nedense) sistemlerinde bulunmayan bir rezervasyondan sorumlu hissetmiyor.

— Nix

@Nix: Lufthansa web sitesinde kontrol ettiniz mi. Tüm güzergahlara sahip olmalılar. Not: web sistemi müşteri desteğinden farklıdır: ilki tüm insanlar için çalışır (ancak bazı değişiklikler engellenir), ikincisi onlarla bilet almanızı gerektirir.

— Giacomo Catenazzi

Lufthansa, bu özel uçuşu gerçekleştirmediklerinden check-in'e izin vermiyor. Ayrıca, rezervasyon doğrudan onlar aracılığıyla yapılmadığından bilet değişikliklerine izin vermezler. Bununla birlikte, güzergah var - sadece uçağı işleten Air India'nın sistemlerinde mevcut değil.

— Nix