Tam tren ve gecikme tazminatı talebi nedeniyle biniş reddedildi

Virgin Trains trenim (İngiltere), aynı yönde iki kişi gibi iptal edildi.
Bir sonraki müsait trenle, varış noktasına 40 dakika gecikmeyle ulaşırdım, ancak platforma geldiğimde tren dolu olduğu için yatılı olarak reddedildim.
Tren bana binmeye izin verdi (dersimi öğrendim ve diğerlerinden önce binmek için koştum) ve 90 dakika gecikmeyle geldim.

Sanırım bu, tek bir ücret için% 100 geri ödeme alma hakkım olduğu anlamına geliyor, ancak bunu nasıl talep edebilirim?
Gecikme geri ödeme formunda yorumlar için yer yoktur ve benim gibi aynı trende rezervasyonu yapılan birçok kişi için gecikmem 90 dakika yerine 40 olduğunu düşünebilirler.
Gecikme geri ödeme formunu doldurdum ve daha sonra ek bilgilerle Customer.Relations@virgintrains.co.uk adresine e-posta gönderdim.
Bu koşullar altında yapılacak başka bir şey var mı?

Aşırı kalabalık trenlerden dolayı yatılı iniş durumunda haklarla ilgili herhangi bir düzenleme var mı?
"Tren aşırı kalabalıktı, platformda geride kalan yolcular" şirketin sistemine kaydediliyor mu?

Edit 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast iddiamı işleme koydum ve sadece% 50 gecikme geri ödemesine haklandığımı belirtiyorum , ancak durumu açıklayan cevap verdim ve% 100 geri ödeme hakkına sahip olduğuma inanıyorum.

Edit 2017-10-23, sabah : Benim şikayetlerimden sonra, Virgin Coast West Coast “ bu bakmak ve sizin için düzeltilmiş olsun ” söz verdi . Şimdi ne olacağını görelim.

Düzenleme 2017-10-23, akşam : Şimdi tam geri ödemeyi alacağım konusunda onay aldım.

uk trains

— gerrit
kaynak

Bu Virgin Trenleri East Coast veya Virgin Trenleri (West Coast) mı? Onlar ayrı şirketler. Kesinlikle tam bir geri ödeme alma hakkınız olmalıdır.

— gsnedders

90 dakikalık gecikmeyi kanıtlaman gerektiğini sanmıyorum. Bahsetmelisin. Güney ile (neredeyse her gün) gecikme geri ödeme uygulama geçmişimden, hiçbir zaman gecikmemi kanıtlamam istenmedi. O zaman Southern trenlerini zamanında işleten ToC olarak bilinmez.

— DumbCoder

@gsnedders Batı Yakası Trenler Virgin. Buna hak kazandığımı kabul ediyorum, ancak gecikmemi talep ettiğimde sözümü kabul edip etmediklerini bilmiyor muyum, yoksa iptal edilen bir sonraki kalkış treninin beni oraya götüreceğini iddia edebilirler mi < 60 dakika gecikme.

— gerrit

Bununla iyi şanslar şansı - Bir keresinde 8 saat geciktim, istasyon spikerleri kasıtlı olarak yolculara yalan söyledi (4 saat sonra alternatif bir trene binme fırsatı vardı, orijinal trende biletlerimiz varsa, o trenin alternatif tren ayrıldıktan hemen sonra olacaktı - alternatif sol ve orijinalin hemen bir saat gecikmesi daha yayınlandı). Ben şikayet, onlar tamamen benim şikayet, birkaç kez görmezden geldi. Bakire Trenler korkunç.

— Moo

Genellikle bu tür sorunlar için formu kullanmaz ve doğrudan müşteri hizmetlerine yönelirim. Formları çok esnek değilse, düzyazıyı iyi okuyabilirler. Kesinlikle buna hakkınız var. Eğer sizi kızdırırlarsa Transport Focus'a götürün.

— Muzer

Bu hala cevaplanmamış olduğundan, gerrit problemlerini çözmüş olsa da, gelecekte benzer soruları olabileceklerin cevaplarını şimdiye kadar özetleyeceğim.

Evet, böyle bir durumda tazminat alma hakkınız vardır. Seyahat Koşulları, geç veya iptal edilmiş bir tren nedeniyle ertelenmeniz ile trene binemediğiniz için ertelenmeniz arasında ayrım yapmaz; gecikmeye demiryolu (bu durumda olduğu gibi) neden olduğu sürece.

Durum 32.1 :

Yolculuğunuzun ertelendiği veya iptal edildiği durumlarda, tazminat alma hakkınız olabilir. Ödenmesi gereken tutar, Tren Şirketi'ne göre değişir ve her Tren Şirketi Yolcu Şartı'nda belirtilir.

("Tren" kelimesinin değil "yolculuk" kelimesinin kullanımına dikkat edin).

Bu gibi durumlarda, gecikme geri ödeme formunu atlayıp doğrudan serbest biçimli metin iletişim formuna veya müşteri hizmetleri e-posta adresine yönelirim. Formun istediği tüm bilgileri açık bir şekilde belirtin, ancak bir kimsenin okuma yazma bilmediği ya da reddedilen biniş nedeniyle ertelendiğinizi açıkça belirttiğinizden emin olun.

Son olarak, müşteri hizmetleri işbirliği yapmadan kalırsa , işi bu gibi şikayetleri çözmek olan Transport Focus'a şikayet etmelisiniz .

— MUZER
kaynak