Kaçırılan bir uçuş için kime (Expedia, Finnair veya Bangkok Havayolları) gitmeliyim?

Dün Bangkok'ta bir durum yaşadım. Finnair ile geliyordum bilet Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (7.25 iniş) ve daha sonra kendi ayrı Bangkok Havayolları uçuş (8.55 yatılı) Bangkok -> Phnom Penh, Expedia üzerinden satın aldı katıldı.

Bangkok Havayolları web sitesinde Bangkok -> Phonm Penh için online check-in yapmaya çalıştığımda, uçuş detayımı tamam gösterdi, ancak barkod yerine bana bir hata verdi, bu yüzden çevrimiçi Expedia ile iletişime geçtim.

Yanıtları:

Sevgili Matas,

Seyahat programınız: 123456789

E-posta onayı ile ilgili Bangkok Airways rezervasyonunuzla ilgili olarak iletişim kurduğunuz için teşekkür ederiz.

Bu, uçuş rezervasyonunun onaylanmış ve ödenmiş olduğunu bildirmek içindir. Rezervasyon onayını kayıtlı "xxxx" e-posta adresinize gönderdim. Bu e-posta onayı elektronik biletiniz olarak kullanılacaktır.

Havaalanında check-in yaparken lütfen geçerli pasaportu olan seyahat planından bir baskı alın.

Umarım keyifli bir tatil geçirirsiniz.

Saygılarımla,
XXX
Expedia.co.th Müşteri Desteği

Web sitesi gibi bir hata veriyordu there is an error in flight details please contact the booking agent. Ancak Expedia güzergah üzerinde hiçbir şey yapmama gerek olmadığını iddia etti, sadece ben yaptım uçuş baskılı yazdırın ...

Vilnius uçuş 40 dakika geç kalktı ve ben de geç ayrıldı ve 7.25 orada olması gerekiyordu Bangkok 8.05 indi, Bangkok uçuş yaptı. Ancak 8.20'de biniş kapısına gitmeyi başardım, bu da çok zaman oldu.

Ben kapıda Expedia basılı güzergah verdi, onlar bana izin üzereydim, ama sonra bir kız 5 dakika uzaklıkta olan masada birine sormaya gitmeye karar verdi. Daha sonra masada başka bir 10 dakika daha Tay dili konuştum ve kapıları şimdi 8.40 kapalı olduğu için benim uçuş özledim dedi.

Sorunun ne olduğunu sorduğumda, biletler için ödeme yaptım ve zamanında geldim ve tek yapmam gereken tek şey beni uçuşa bırakmak ve onunla birlikte gitmek, check-in 50 yapmam gerektiğini söyledi. Uçuştan birkaç dakika önce ve istesem bana 11.30'da başka bir bilet satabilirdi (her şey cebimden belliydi). Bana yaptıkları işten sonra pasaportumu alıp yoluma devam ettikten sonra Bangkok Havayolları'nı uçurmak için bir salak olmak zorunda kalacağımı söyledim.

Paramı geri alma şansını elde etmek için kimin peşinden gideyim?

Ne yazık ki burada sorumlu olan tek kişi sensin . Bilerek çok sıkı bir bağlantı ile ayrı bilet rezervasyonu ve kumar kaybetti.

Finnair'in bununla bir ilgisi yok, sizi Bangkok'a götürmeye söz verdiler ve yaptılar.

Expedia'nın bununla hiçbir ilgisi yok, size mükemmel bir bilet sattılar.

Ve Bangkok Airways uçuşunu zamanında kontrol etmemek de sizin sorumluluğunuzdadır. Evet, çevrimiçi check-inleri işe yarasaydı güzel olurdu ve check-in yapmadan tahtaya izin vererek kendi politikalarını ihlal etselerdi daha da güzel olurdu, ama bunlardan herhangi birini yapmaları gerekmiyordu .

En iyi bahsiniz Bangkok Airways için yeniden rezervasyon teklifini kabul etmek ve hoşgörü için yalvarmak olurdu, ama şimdi çok geç ve bir huff'da fırtına yardımcı olmadı - özellikle Tayland'da, bir jai yen ("serin kalp") tutmak her zaman ulusal bir erdemdir.

Bu noktada sahip olduğunuz tek seçenek, Bangkok Airways desteğiyle iletişime geçmek ve iyi bir jest olarak size kredi veya kısmi para iadesi teklif edip edemeyeceğini sormaktır.

Ayrı bir bilet olsaydı, tek seçeneğiniz muhtemelen seyahat sigortası. Pek çok politika, genellikle sıfırdan fazla olmak üzere 500-800 Euro'ya kadar kaçırılmış bir kalkış durumunda yeni bir biletin maliyetini karşılayacaktır. Çoğu zaman havayolu, bir sonraki uçuş için sizi ekstra bir ücret ödemeden beklemeye almaktan mutluluk duyar, ancak genellikle kendi takdirine bağlıdır.

Havayolu kombine biletleri satın almayla ilgili sorun, çoğu zaman, siz (gezgin), önceki uçuşların gecikmiş olup olmadığına bakılmaksızın, biniş kapısına zamanında ulaşmanız gerektiği için ortaya çıkabilecek kaçırılmış uçuşlardan yalnızca siz sorumlu olmanızdır.

Üçüncü taraf sitelerden uçak bileti satın almamamın ana nedeni budur. Expedia, Skyscanner ve diğer üçüncü taraf siteleri, uçuş rezervasyonu yaptırmanız için rezervasyon acenteleri olduklarından, kaçırılan uçuşlara karşı sizi sigortalama yükümlülüğüne sahip değildir. Benzer şekilde, havayolları bir sonraki uçuşunuz / daha önceki gecikmiş uçuşlarınız olup olmadığını umursamazlar çünkü bunu yapma yükümlülüğü yoktur.

Bununla birlikte, özellikle havayolları farklıysa, bağlantılı uçuşlar arasında en az 4 saatlik bir tampon bırakmak her zaman iyidir. Alternatif olarak, doğrudan tek bir havayolundan aktarmalı uçuşlar rezervasyonu yapılacaktır. (örneğin bağlantılı Qantas uçuşuyla Perth'den Londra'ya uçmak). Herhangi bir gecikme olması durumunda karşılanma ihtimaliniz daha yüksektir.

Bu yardımcı olur umarım.

Expedia size makul bir kişinin sizin adınıza başka bir işlem yapılması gerekmediği sonucuna varacağı iletişimler gönderirse, yükümlüdürler. Bangkok Havayolları size check-in süreleri hakkında düzgün bilgi vermediyse, yükümlüdürler (birden fazla tarafın da aynı zarardan sorumlu olabileceğini unutmayın). Bilet satın aldığınızda, Bangkok Havayolları çevrimiçi check-in'in mevcut olduğunu ve aslında mevcut olmadığını beyan ettiyse, bir faktör ne kadar alternatiflerin mevcut olabileceğine rağmen, bu da sorumluluk verebilir. Çevrimiçi check-in'in uygun olmadığını keşfettiğiniz zaman, geri ödeme alamıyordunuz ve kendi hatanızdan dolayı şahsen check-in yapamıyorsanız, sorumludurlar.

Finnair de sorumlu olabilir; bkz. https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/