İngiltere demiryolu gecikmesi için hangi tren şirketinden tazminat talep ediyorsunuz?

Bilmeyenler için, İngiltere demiryolu ağı 1990'larda büyük ölçüde özelleştirildi . Demiryolu özelleştirmesinin iyi bir şey olup olmadığı hala tartışmaya açıktır, ancak özelleştirme yanlısı insanların çoğu bile bunun nasıl yapıldığını düşünmektedir! Önemli bir nokta, önemsiz olmayan yolculukların çoğunun birden fazla tren şirketi tarafından işletilen trenlere seyahat etmesidir.

Varsayımsal bir yolculuk düşünelim, A'dan D'ye C'deki tren değişikliği ile. AC yolculuğu TrainCoA, CD TrainCoB tarafından işletilecek. Ne yazık ki, AC tren iptal edilir, böylece daha sonra bir planlanan AB, başka bir BC ve daha sonra planladığınız CD'den daha sonra bir tren alırsınız. Oh, ve sonunda yakaladığınız CD treni de çok geç kalmıştı. Her şey tek bir biletle satın alındı.

Bu durumda hangi tren şirketi tazminat talep ediyor? TrainCoA, ilk iptali olarak ilk gecikmeniz mi oldu? TrainCoB, CD gecikmeleri yolculuğunuzdaki en büyük gecikme olduğu için mi? Onun yerine aldığınız AB yolculuğunu kim gerçekleştiren TrainCoC, onlar trene bindiğiniz ilk şirket oldukları için mi? Veya sistemin özelleştirilmiş doğasından faydalanabilir, üç tren işleten şirketin tazminat politikalarını gözden geçirebilir ve gecikmeler diziniz için en cömert tazminatlara sahip olan şirketten tazminat başvurusunda bulunabilir misiniz? (Çoğu şirket, tazminat ödenmeden önce farklı asgari gecikmelere ve gecikme tazminatlarının neleri kapsadığına ilişkin farklı istisnalara sahiptir ....)

Diye sordum National Rail Sorular bu konuda, zaman çizelgesi sorguları sağlamak ve kendilerine çağrı atoc parçası (Tren İşletme Şirketleri Birliği) "İngiltere, Galler ve İskoçya'da Ulusal Tren ağdaki tüm yolcu demiryolu hizmetleriyle eksiksiz bir bilgi kaynağı" . Web siteleri aynı zamanda Andrew'un cevabında belirttiği Ulusal Demiryolu Taşıma Koşullarını da kullanıyor .

NRE oldukça belirsiz bir cevapla geri döndü:

Yolculuğun iki ayağında gecikmeler olduğunu anlıyorum. Gecikme olan iki rota üzerinde hizmet veren tren şirketleri ile iletişime geçebilirsiniz.  

İlgili tren şirketlerinin iletişim bilgilerini bulmak için lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanın:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Bu, rotanın herhangi bir gecikme yaşadığınız bölümünde tren işleten herhangi bir şirkete şikayette bulunabileceğinizi söyleyebiliriz! Bu doğru gelmedi, bu yüzden ATOC'un başka bir bölümüne sordum ve Fares ve Perakende ekibi ile kontrol ettikten sonra bana bu cevabı verdim:

İlk gecikmeye neden olan TOK için veya birden fazla TOK gecikmesinin söz konusu olduğu durumlarda, yolculuklarının daha uzun bir bölümünde bunları taşıyan TOK için bir talep yapılmasını öneriyoruz. Bunun açık olmadığı az sayıda durumda, müşteri kimden hak talebinde bulunduğunu seçebilir, ancak yalnızca bir yolcu tüzüğü altında hak talebinde bulunabilir ve tüm değerinden ötürü herhangi bir geri ödemenin hesaplanması için bu tüzüğe tabi olacaktır. onların bileti.

Yani, sözleşmelerle ilgili kesin bir cevap yok gibi görünüyor ve bir müşteri olarak birden fazla gecikme durumunda biraz seçeneğiniz var. Bu, bir şirketin gecikmeniz için diğerinden daha fazla tazminat ödemesi durumunda, farklı yolcuların tüzüklerini dikkatlice okumaya değer olduğu anlamına gelir!

Ayrıca, kağıt veya çevrimiçi olarak nasıl hak talebinde bulunduğunuzu düşünmeye değer . Kros Trenleri birçok rotada çalışır ve sizi her zaman tükendikleri bir form bulmaya zorlamak yerine biletinizin bir fotoğrafını e-postayla göndererek talep etmenize izin verir ve kendiniz yayınlayabilirsiniz. pul....

Kesin bir cevap bulamıyorum, ancak Ulusal Demiryolu Taşıma Koşullarının bunu kapsaması gerekiyor. Onlar söylüyor:

Bir Tren Şirketi veya Demiryolu Hizmet Şirketi'nin kontrolü dahilindeki nedenlerden dolayı gecikmeler, iptaller veya kötü hizmetin ortaya çıkması durumunda, söz konusu Tren Şirketi Yolcu Şartı'nda belirtilen düzenlemelere göre tazminat alma hakkına sahipsiniz. Bu, ilgili Tren Şirketi bilet gişelerinden, müşteri ilişkileri ofisi ve internet satış sitesinden elde edilebilir.

Bunu, başlangıçta almayı planladığınız trenin işletilmesi nedeniyle şirket (ler) olduğunu söylemek için okudum - bu durumda AC. CD şirketine karşı kesinlikle bir talebinizin olmadığını sanıyorum. Ancak, İngiltere'deki olağan yasa, sanırım (IANAL), sözleşmeyi yaptığınız kişi olduğu için bileti aldığınız şirket olduğunu ima eder. Kesinlikle başladığım yer burası.

Başka bir seçenek de yerel Vatandaş Danışma Bürosu ile temasa geçmektir. Normalde yardımcı olurlar ve burada bir tavsiye sayfası vardır , ancak doğrudan bu durumu ele almaz.

Kimden tazminat talebinde bulunduğunuz önemli değil: herhangi bir yolcunun gecikmesinden hangi şirketin sorumlu tutulduğuna dair kurallar var gibi görünüyor ve yanlış şirketten talep ederseniz, talebinizi doğru olana iletecekler.

En azından, gecikmeleri öngörerek, planladığımdan daha erken bir Kuzey Demiryolu trenine bindiğim bir durumdan çıkarım. Ayrılmış bir koltuğa sahip olduğum Cross Country treniyle bağlantımı kurdum ve sonra bu tren daha da gecikti. Cross Country'den hak talebinde bulundum ve talebimi beni telafi eden Kuzey'e verdiler.

National Rail'e göre , biletinizi aldığınız şirketten talep etmeniz gerekiyor:

Geri ödemeler - Genel sorular

4. nasıl iade alabilirim?

Para iadesi almak için biletinizi nereden aldığınızı talep etmelisiniz. Talebiniz gecikmeden değerlendirilecek ve ödenmesi gereken tazminatlar, talebinizin satıcı tarafından kabul edilmesinden itibaren 14 gün içinde ödenecektir.

5. Geri ödememi nasıl alacağım?

Farklı bir geri ödeme yöntemini kabul etmediğiniz sürece, geri ödemenizi bilet için kullandığınız yöntemle alacaksınız. Perakendeci geri ödeme tutarını herhangi bir yönetim ücreti ödemeden ödeyecektir.

Tren Para İadesi adlı bir İngiliz web sitesinin farkındayım (her ne kadar hiç kullanmamış olsam da).

TrainRefunds düşük performanstan ve geç çalışan trenlerden bıkmış olan yolcular için tamamen ücretsiz bir hizmettir. Amaç, hakkınız olan geri ödemeleri aldığınızdan emin olmak için taşıtları bir araya getirmektir.

Servisleri, kullanıcıların talep edilebilecek gecikmelerle ilgili ayrıntıları girmelerini sağlar. Herkesin hak talebinde bulunmasını sağlamak için her kullanıcının bu bilgilere (her rotada girilen her gecikme) erişimi vardır.

Sağladıkları:

• Tren işletme şirketlerinin adresleri, iletişim numaraları ve geri ödeme politikaları dahil ayrıntıları;
• Gecikme girme ve diğer kullanıcıların kaydettiği gecikmeleri görme erişimi.
• Her haftanın sonunda rotanızdaki tüm gecikmeleri listeleyen bir e-posta, böylece hak talebinde bulunmanızı sağlayabilirsiniz. İsterseniz haftalık e-postayı durdurabilirsiniz.

Daha fazla bilgi burada bulunabilir:

http://www.trainrefunds.co.uk/