TGV Paris gezisinde uzun gecikmeler. SNCF'den gelen tazminat beklenenden az. İtiraz etmeli miyim?

Şubat ayında Stuttgart'tan Paris'e berbat bir hafta sonu gezisi yaptım. Tren başlangıçta ertelendi ve sonra iptal edildi. Bir yetkili bize treni Mannheim'a ve daha sonra Paris'e götürmemizi söyledi. Paris'e 3 saat geç kaldık. Geri dönüş treni gelen 1 saatten fazla oldu.

Bu temelde bir talepte bulundum. Tahminim, benim almam gereken şeydi. ~~% 75~~ Dış seyahat için% 50 ve geri dönüş için% 25.

Bugün dış seyahat için% 50, dönüş için hiçbir şey ödemeyeceklerini belirten bir e-posta aldım.

Tahminim doğru mu ve bu çekici bir şey mi?

Güncelleştirme

Biletler SNCF'den çevrimiçi satın alındı.

SNCF tazminat politikası sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites

delays compensation sncf

— paul
kaynak

Hangi temelde "tahminlerinize" ulaştınız?

— Moo

Daha uzun gecikmelerde 1 saat gecikme için% 25 ve 2 saat gecikme için% 50 tazminat birikmez. Yani dış yolculuk için% 50 doğru. Ancak, iadenizde varış noktanıza 1 saatten daha fazla geç geldiyseniz, o kısım için de% 25 oranında geri ödeme alma hakkınız olmalıdır (aklınızda bulundurun, hedefinizdeki gecikmenin tek bir gecikmenin sayılmadığını sayın) bacağınızı yolculuğunuzda eğitin).

Düzenleme: Yukarıdaki numaralar, gecikme tazminatı için Avrupa kuralları ile ilgilidir. Ancak SNCF, TGV biletleri için daha ayrıntılı bir tazminat programı sunmaktadır. Bununla birlikte, bununla ilgili bilgiler SNCF ana sayfasındaki farklı çeviriler arasında biraz çelişkili görünmektedir. Aşağıdaki bağlantılar, 3 saatin üzerindeki gecikmeler için% 75 tazminat verecek G30 garantisinin uluslararası biletler için de geçerli olduğunu göstermektedir: https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites https://en.oui.sncf/en/help-en/delay-train

Aşağıdaki bağlantıya göre, yalnızca yerel TGV rotalarına uygulanabilir gibi gözüküyor, uluslararası rotalarda ise tazminat EG kurallarına benziyor: https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement

— dunni
kaynak

giden bacak 3 saatten fazlaydı. Geri dönüş bacağının telafisi SNCF tarafından tamamen göz ardı edildi

— paul

O zaman% 75'in kaynağı yanlış. Önemli olan, bileti nereden aldığın. Doğrudan SNCF'den veya DB'den mi satın aldınız?

— dunni

Ah, bu durumda% 75 oranında haklı olabilirsin, çünkü SNCF EG kuralının getirdiğinden daha fazla tazminat veriyor. Göre sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites 3 saatin üzerindeki gecikmeler için% 75 para iadesi almalısınız. Planlanan ve Paris'teki asıl varış neydi?

— dunni

Hala TGV trenleri kullandığınız sürece, G30 garantisi geçerli olmalıdır. Yedek olarak bir ICE kullandıysanız, geçerli değildir ve EG kuralı geçerli olur, bu da 2 saat boyunca% 50 verir.

— dunni

İşte oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement Varışta 2 saatten fazla gecikme olursa, maksimum% 50 bahseden uluslararası yolculuklar için özel bir bölüm var.

— audionuma