Uçuş yeniden planlandı, şimdi bağlantı kuramıyorum (uçuşlar birlikte yapıldı, aynı havayolu)

Birkaç ay önce United Airlines üzerinden Houston, Texas - Münih (Almanya) üzerinden Managua (Nikaragua) 'den bir uçuş rezervasyonu yaptırdım. Uçuşun tarihi dört haftadan fazla.

Bugün, ilk uçuşun yeniden planlandığına dair bir e-posta bildirimi aldım. Managua'dan uçuş saat 17: 00'de Houston'a, Houston'dan Münih'e bağlantı uçuşu ise aynı gün saat 2.30'da kalkıyor. Bu yüzden açıkça uçuşu kaçıracağım.

E-postada yazılıdır:

Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Rezervasyonunuzun geçerli olduğundan ve ek değişiklikler yapmak istemiyorsanız, bu e-postayı temel alarak herhangi bir işlem yapmanız gerekmediğinden emin olun.

Ek değişiklikler yapmak zorunda olduğum için bu çok saçma görünüyor:

Yani benim sorularım:

• Bu standart prosedür mü? Uçuş planı uygulanabilir olmasa da, harekete geçirme ifadesi olmadan bir e-posta bildirimi göndermeniz yeterli mi?
• Burada benim seçeneklerim neler?
  • Uçuştan geri adım atabilir miyim?
  • Bana uygun olmayan başka bir güzergah sundukları takdirde (örneğin daha fazla kiracı) ve başka bir havayolu ile uçuş rezervasyonu yaparsam, ücreti geri ödeyecekler mi?

Güncelleme (2018/04/06):

Alternatif uçuşları araştırdım ve bana uygun olan Liberya'dan (Kuzey Kosta Rika) bir uçuş buldum. (Sanırım Nikaragua şu anda olması gereken en iyi yer değil.)

Sonra bu konuda United Airlines'ı aradım. İlk teklifleri bir gün sonra Houston'a uçağa binmek ve bir otel kuponu sağlamaktı. Liberya'dan uçmayı önerdiğimde ilk önce ek masrafları talep ettiler. Ancak bazı tartışmalardan sonra uçuş ücretsiz olarak değiştirildi.

Muhtemelen bir hata. Havayolunu arayın ve düzeltebilmeleri gerekir ve size gerçekten mümkün olan yeni bir güzergah sunabilirler.

Bir havayolu şirketi programlarını değiştirdiğinde standart prosedür, tüm güzergahınızı güncelleyecekleri ve sizi son varış noktanıza götürmek için gerektiği gibi aşağıdaki uçuşları yeniden düzenleyecekleridir. Bu, bu durumda doğru olmadı, bu muhtemelen kendi tarafında bir hatadır. Bu normal değil.

(Bazı durumlarda, örneğin havayolu şirketi bir şehre tamamen hizmet vermeyi bırakacaksa, size yeni bir güzergah sunmadan rezervasyonunuzu tek taraflı olarak iptal edebilir ve paranızı iade edebilir. Ancak bu durum böyle görünmüyor.)

Yeni (olası) seyahat planı seyahat planlarınıza uymuyorsa, tüm rezervasyonu iptal etme ve tam para iadesi alma seçeneğiniz olmalıdır. Bu uçuş AB’ye gittiğinden, ek tazminat almaya hak kazanabilirsiniz; belki AB kurallarına daha aşina birileri bunu tartışabilir.