Biletteki tren bulunmadığında İngiltere tren biletimi kim ödüyor?

Geçtiğimiz cumartesi Londra'da demiryolu ağı üzerinde büyük inşaat işleri yapıldı. Euston istasyonu kapatıldı.

Glasgow’dan Londra’nın güneyine seyahat etmek zorunda kaldım. Başlangıçta iyi bir şekilde Bilet rezervasyonu - Euston - Glasgow - Euston Virgin web sitesi üzerinden de önceden. Temmuz ayının ortasındaki mühendislik çalışmalarından haberdar olduğumda ( trenimin iptal edilmesiyle sonuçlanmıştı ), Virgin'i yeniden rezervasyon yaptırmak için aradım ve Glasgow'dan Milton Keynes ve Clapham Kavşağı üzerinden gitmek için bir alternatif teklif ettiler. Kulağa mantıklı geldi. Onların fiyatı olsa da, orijinal biletimden daha yüksek olurdu ve aynı bağlantıyı Trainline üzerinde de yarı fiyatla gördüm. Onlara, yeniden rezervasyon yaparken sadece aynı fiyata daha yüksek bilet önerebileceklerini ve geri dönüş biletini geri ödemeyi teklif ettiklerini, bu yüzden yaptığım kendimi rezerve ettirebileceğimi söylediler.Bu soru, Glasgow Central'dan Wimbledon'a Milton Keynes'den gelen yeni tek yönlü biletle ilgili. Ön-hikaye sadece referans çerçevesi için dahil edilmiştir.

Cumartesi'ye hızlı ileri sar; Virgin trenine Milton Keynes'e gittim ve Clapham Kavşağı üzerinden Trenline gitmem gerektiğini söyledi. İptal edilmedi, görünmedi. Sadece planlanmadı. Orada olan tek şey, Londra Kuzeybatı Demiryolu tarafından işletilen Hemel Hempstead'e giden bir trendi ve ardından Jubilee hattını Londra'ya götürebileceğimiz Stanmore Metro istasyonuna işletilen bir yedek otobüsdi.

Bu da yolculuğuma iki saat daha ekledi. Mühendislik çalışmaları olduğu belliydi ve bu yüzden önceden planlamaya çalıştım. Ancak bu işe yaramadı. Şimdi tazminat talep etmek istiyorum çünkü geciktim ama kimden anlamıyorum.

Beni Clapham Kavşağı'na götürmemek için Southern'in ¹ suçu olmadığına inanıyorum . Bu tren gecikmedi veya iptal edildi. İstasyondaki panoda ilan edilmedi, Milton Keynes'deyken kontrol ettiğimde National Rail'in web sitesinde canlı kalkışlarda görünmedi. Sadece yoktu. O biletin satılmamam gerektiğine inanıyorum.

Virgin ayağı için koltuk rezervasyonu olan ve bundan sonra hangi trenlerin tam olarak alınacağı hakkında hiçbir bilgi sahibi olmayan bir Advance Single biletidir. 20 Temmuz'da satın aldım. Onay e-postasının gösterdiği trenler aşağıdadır.

Trainline uygulaması hala seyahat ederken ilk başta (Clapham Kavşağı yoluyla) almam gerektiğini iddia ettiği trenleri gösterdi.

Açıkçası, arka uçtaki bilet rezervasyon sisteminde bir sorun vardı ya da hem Virgin hem de Trainline, çalışamayan bir tren için bana aynı rotayı sunmazdı.

Trainline ile sohbet etmek neredeyse hiç yeni bilgi vermedi. Sorunu tam olarak anlamadılar ve Güney'den iddia etmem gerektiğini söylediler. Güney’in zaman çizelgesini değiştirdiğini iddia ettiler, ancak bunu destekleyemediler.

Tazminatımı kime ve nasıl talep edeceğim?

^{1) Milton Keynes ve Clapham Junction (ve dolayısıyla Doğu Croydon'a kadar) arasındaki doğrudan trenler Güney Demiryolu franchise'ının bir parçasıdır. Bilet aldığım treni işletmiş olmalılar.}

Biraz kazı yaptıktan sonra, karşılaştığınız problem aslında Southern Railways'in sorumluluğuydu. İlgili National Rail mühendislik çalışmaları üzerinde gizli sayfa devletler

East Croydon / Clapham Junction ile Watford Junction / Milton Keynes arasındaki hizmetler Shepherds Bush ve Watford Junction / Milton Keynes Central arasında yürütülmeyecek. Lütfen, bu servislerin tren personelinin az olması nedeniyle askıya alındığını unutmayın. Müşteriler alternatif yollar kullanmalıdır. Daha fazla ayrıntı burada bulunabilir .

Müşteriler, Londra Victoria ve Stanmore arasındaki herhangi bir makul yolla Londra Victoria, London Underground servislerine ve Hemel Hempstead üzerinden Stanmore ve Milton Keynes Central arasındaki Londra Kuzeybatı Demiryolu otobüs hizmetlerine alternatif Southern servisini kullanmalıdır.

MadHatter yorumlarda belirttiği gibi, böylece aracılığıyla Southern zararlarını talep etmek mümkün olmalıdır Repay Delay .

Tamam, burada birkaç şey var.

1) Yeni bir bilet almak zorunda kalmamalıydınız, çünkü önceden rezervasyon yaptırdıktan sonra mühendislik işleri planladılar. Biletiniz, şu anda kendi hatalarınız olmadan geçersiz kılınan geçerli bir yolculuk planı olduğu belirtilen günlerde , diğer trenlerde ( Ulusal Demiryolu Seyahat Koşulları paragraf 28.2) onurlandırılmış olmalıdır . Aslında, yeniden rezervasyon yaparak para biriktirdiyseniz (yani, yeniden rezervasyon yaptırılmış bilet başlangıçta ödediğinizden daha ucuz ve orijinal biletinizden tam bir geri ödeme aldıysanız), orijinal yayınınızdan silin. Koltuk ayırmayı özellikle önemsiyorsanız, biraz daha karmaşık hale gelse de itiraf etmeliyim.

2) Sistemden * alınan trenlerde gecikme ödemesi * biraz gariptir. Gerçekçi bir şekilde, yeniden rezervasyon yaptırmayı bıraktığınızdan beri, sadeliğin hatırı için son rezervasyonunuzda olanlara karşı hak talebinde bulunmak istiyorum. Bu durumda, başkalarının da belirttiği gibi, Southern, tren ekibinin sıkıntısı nedeniyle kısa bir sürede treni sistemden kaldırmıştır. (Burada muhtemelen göründüğü gibi) Southern, trenini sistemden sonrasına kadar çıkarmadıysa, bu Trenline ait hata değil.rezervasyonu. Yukarıda belirtilen Seyahat Koşullarının F Kısmı, gecikmeler ve iptaller konusunda haklarınızı açıkça ortaya koyar, ancak "iptal" işleminin sadece günün iptalleri anlamına gelip gelmediği veya ayrıca önceden iptal edilmiş trenler anlamına gelmediği açıkça belirtilmez. Bence en makul yorum sonuncusu olurdu, bu yüzden bunu varsaymalı ve şahsen bu temel üzerinde çalışmalıyım. Bu nedenle, Güney’e bir gecikme geri ödeme talebi gönderirim - web formu izin vermiyorsa (örneğin, sistemden çıkarıldığından dolayı rezervasyon yaptırdığınız treni seçemediğiniz için), talebi e-postayla gönderin yerine. Telaşa neden olurlarsa, Aktarım Odağı'na yükseltebilirsiniz. Özellikle onlara orijinal rezervasyonu yaptığınız güzergahı gösterirseniz iddiadan tamamen inkar edileceğinden şüpheliyim, ancak yaparsanız, Transport Focus'a başvurmanın sonunda başarılı olacağından emin olabilirim.

* ("Sistemden kaldırma" resmi bir terim değildir ancak burada ve orada kullanıldığını gördüm. Gerçekten başka bir iptal türü, ancak bir tren yerine bir program iptal edilmiş gibi görünüyor - program bir işaret olarak işaretlendi. O gün için sistemde CAN (ya da bazı istasyonlar kaldırılmış VAR, burada olduğu gibi - bu senin trenin, sadece Shepherd's Bush'ta başlamak için kısıtlanmıştı). mühendislik çalışmaları nedeniyle belirli bir günde başvurmayın, bu nedenle trenlerin istasyondaki ekranlarda vb. gösterilmemesinin nedeni budur, çünkü bu işlem, ilk başta hiç bulunmaması gereken trenlere yöneliktir. Aradaki fark, bu sözdeYolculuk planlayıcıları o tarihte tren rezervasyonu yapmanıza izin verecek, bu nedenle hiç kimse o trenin var olduğu gibi görmemesi gerektiği anlamına gelecektir - ancak çeşitli nedenlerden dolayı, son zamanlarda bu son tarihin sonunda gerçekleşmiştir, bu nedenle trenlerin uzun süre sonra "kaybolması" insanlar zaten onlardan rezervasyon yaptırdılar - bu aslında size iki kez bir seyahatte oldu, önce Virgin treniyle, sonra tekrar Southern ile!)

Trainline ile rezervasyon yaptınız, böylece onlarla bağlantı kurmalısınız. Şikayet prosedürleri var ve T&C s5 https://www.thetrainline.com/terms adreslerinde rezervasyon hataları ve gecikmiş veya iptal edilmiş seyahatler için tazminat belirtiliyor, Alternatif olarak doğrudan talep etmeyi deneyin - National Rail, tüketici haklarının bir özetini yayınlar ve her birine bağlantılar demiryolu operatörleri http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

Geçmişte, sorumluluğu üstlenilen operatöre verdiğim iddiamı ileten bir şirketten gecikme için tazminat talebinde bulundum ve daha sonra beni tazmin ettim. Sanırım bu benim iddiam için küçük bir gecikmeye neden oldu, ama hatırladığım kadarıyla hepsi birkaç hafta içinde çözüldü, bu da benim için yeterince hızlıydı. Bu , ilgili şirketlerden herhangi birinden tazminat talebinde bulunmanız gerektiğine inanmamı sağlıyor ve talebinizi doğru şirkete iletecekler.

_{Benim durumumdaki durum, yerel bir tren izlediğim, ardından bölgesel bir tren izlediğim ve ardından uzun mesafeli bir trendi. Çünkü bölgesel rotada gecikmeler olduğunu biliyordum, daha önce planladığımdan daha erken bir trene binmiştim. Görünüşe göre, üç tren de geç kaldı, uzun mesafe treni yarım saatten fazla gecikmişti. Uzun zamandır devam eden şirketten tazminat talep ettim, çünkü her zaman yakalamayı planladığım ama geç kalan trenlerini başarıyla yakaladım. Onlar (haksız yere göre, fakat benim sorunum değil), tazminat talep eden yerel tren operatörüne iddiada bulundular.}