İptal edilen ve geç trenler için Deutsche Bahn'den ne tür tazminat alabilirim?

Son zamanlarda Basel alanından Stuttgart için bir hafta sonu için gitti. Ben (ücretli) bisiklet rezervasyonları dahil gidiş-dönüş biletleri vardı. İlk istasyon değişikliğimizde EC trenimizin iptal edildiğini tespit ettik. Bilgi bize bisiklet için rezervasyon gerektirmeyen yavaş RE tren kullanarak bir yedek tren tarifesi verdi.

Yolculuğumuza devam ederken, bindiğimiz her bir tren geç geldi ve sonunda Stuttgart'a ilk seyahat programımızdan yaklaşık 2 saat sonra ulaşmamıza neden oldu.

Bu durumda Deutsche Bahn'dan talepte ne kadar parasal tazminat talep ederim? Özellikle:

• Biz saklıdır tren iptal edildi beri ben bisiklet rezervasyon para geri almak gerekir açık görünüyor.
• DB geç seyahatler için tazminat teklif biliyorum. Biz 2 saat geç ya da daha fazla, ya da sadece 2 saat utangaç olup olmadığından emin değilim. Ancak, orijinal trenlerimizle seyahat etmiyorsak bu geçerli mi?
• Başlangıçta RE trenleri ve diğer yerel ulaşım araçlarıyla seyahatimizi planlamış olsaydık, bir EC maliyeti de dahil olmak üzere biletlerimizden çok daha ucuz bir Baden-Württemberg bileti satın alabilirdik. Farkı iade etmelerini isteyebilir miyim?
• Başka herhangi bir tazminat alma hakkım var mı?

1. Genellikle geri ödeme yapılmayan trenlerin rezervasyon ücretini alırsınız.
2. Esnek bir bilet rezerve ettiyseniz ve bütünü için daha az kategorideki trenleri kullanmak zorunda kaldıysanız, ek ücreti de geri alabilirsiniz. Ancak, sadece yerel-tren-sadece düzenli fiyat bilet farkı, "Baden-Württemberg Bilet" fiyat farkı değil. "Tasarruf ücretleri" farklı şekilde hesaplanır ve bu nedenle bu tür ek ücretleri geri almanız olası değildir.
3. Bunun dışında, bilet maliyetinizin% 25'ini> 1 saat gecikmeler için veya% 50'si> = 2 saat gecikmeler için geri alırsınız. Bu, yalnızca geri ödemenin en az 4 Euro değerinde olması durumunda geçerlidir. Ayrıca, EC / IC trenleri için ek ücret alırsanız, bu ek ücretin% 25 veya% 50'sini geri alamazsınız. Gerçekte rezerve edilen veya kullanmayan trenlerin kullanıldığı gecikmenin önemi yoktur - geç kaldığınız ve her zaman bir sonraki kullanılabilir bağlantıyı aldığınız sürece, iyi olacaksınız.
4. Normalde " Fahrgastrechte " (yolcu hakları) ' nda açıklananlar dışında başka bir tazminat yoktur . Şikayetlerin ele alınacağı "Kundendialog" a (müşteri ilişkileri) bir mektup yazabilir ve size biraz hile vereceklerini umabilirsiniz. Ama şahsen denemem, çünkü bu çok fazla iş ve tecrübelerime göre, sadece "evet, özür dileriz" mektubu alırsınız.

Tazminat talep etmenin en kolay yolu, büyük bir Alman tren istasyonundaki bir DB Bilgi standında "Fahrgastrechteformular" almaktır. Doldurun, biletinizi takın, zarfı mühürleyin ve bir Alman posta kutusuna atın (zarfın önünde "Antwort" hattı varsa - posta kesinlikle gerekli değildir - yurtdışından posta eklemeniz gerekir ve belki de postaladığınız yere bağlı olarak "Deutschland" adresini "Almanya" ile değiştirin). Çevrimiçi bilet kullandıysanız, çevrimiçi gecikmeler için tazminat talep etme olasılığı olabilir.

Tam olarak ne zaman geldiğini bilmiyorsanız, sadece gerçek varış saatinizi istedikleri alana "yaklaşık 14:00 - 15:00" gibi bir şey yazın - yine de bakmak zorundalar.

Geri ödeme formunda SEPA alanında Euro para biriminde çalışan bir banka hesabı için banka hesabı bilgileri sağlamalısınız - eğer yapmazsanız ne olacağına dair bir ipucu yoktur (belki de size bir fiş gönderirler).

Ancak, orijinal trenlerimizle seyahat etmiyorsak bu geçerli mi?

Hedefe en az 20 dakikalık bir gecikme bekleniyorsa, alternatif bir trene binmenize izin verildiği için (treninizin iptal edildiği için burada durum böyleydi).

Kesin gecikme gelince, DB Seyahat Merkezi'ndeki personel, Stuttgart'a geldiğiniz tren sayısını sağlarsanız bunu arayabilir.

Bir yan notta, "Fahrgastrechteformular" 'ı postalamak yerine bir tren istasyonuna götürmeyi tavsiye ederim, çünkü personel size hemen talebinizin geçerli olup olmadığını söyleyebilir ve hatta bazı durumlarda, size tazminatı nakit olarak ödeyebilir yer.