Havayolu para iadesi yapmayı reddediyor, duraklamaya devam ediyor

Medellin'den Miami'ye Viva Air bilet rezervasyonu (o sırada Kolombiya'daydım). Uçuş Ağustos ayında yapıldı ve ben 4 Mayıs rezervasyonu. Farklı (daha iyi) uçuş buldum, bu yüzden 24 saat içinde iptal ettim ve çevrimiçi geri ödeme isteğinde bulundum.

Hala paramı almadım ve müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme biter: işlendiğini söylüyor ve yapabilecekleri başka bir şey yok.

Neredeyse 8 ay oldu, ne yapabilirim? Yapabileceğim bir şey var mı?

airlines refunds

— Moseleyi
kaynak

Kredi kartı kullanmadın mı?

— kullanıcı 56513

Ücret aslında (tamamen) iade edilebilir mi? İptal ve borçlu olduğunuz miktarın onayı var mı?

— jcaron

@jcaron Birçok havayolu şirketi, ücret kurallarına bakılmaksızın, çevrimiçi rezervasyondan 24 saat içinde ücretsiz iptal olanağı sunar, ancak bu durum eskiden olduğundan daha az yaygındır.

— Choster

@jcaron ABD yasaları, ABD uçuşları için 24 saat içinde ücretsiz iptal gerektiriyor

— JonathanReez, Monica

Küçük talepler. Ayrıca faiz eklemeyi de unutmayın - 8 ay, alakalı hale geldiği kadar uzun bir süredir.

— orlp

Yanıtlar:

Bir kart kullandıysanız, siparişi ve iptal onaylarını delil olarak ekleyerek, kart sağlayıcınızla itiraz edin.

— Crazydre
kaynak

Anlaşmazlıkların altı ay içinde ortaya çıkması gerektiğini hissediyorum. Resmi olarak bu olsa bile, bankanızla konuşmaya değer - havayolunun yavaşlığı nedeniyle son teslim tarihini uzatabilirler.

— David Richerby

Teşekkürler, çok uzun zaman bekledim çünkü bankama ulaştım ve havayolunun belirli bir süre içinde tepki vermesini sağlayan Mastercard ile bir anlaşmazlık açtılar. Paramı bugün geri aldım! Teşekkürler, bu durumda bir bankanın yardım edebileceğini asla düşünmezdim ama yaptılar

— Moseleyi

Kart düzenleyicinizle masrafa itiraz etmek işe yaramazsa (veya işe yararsa bile) , ABD Ulaştırma Bakanlığı ile havayoluna karşı bir tüketici şikayetinde bulunmayı düşünebilirsiniz .

Dan veya ABD içinde, hiç uçuşlar yapan tüm taşıyıcılar en az asgari standardını karşılayan bir müşteri hizmeti planı olması gerekmektedir 14 CFR 259.5 (b) (4) diyor:

Rezervasyonun, ödemenin yapılmadan veya rezervasyonun yapılmasından en az yirmi dört saat sonra, rezervasyonun bir uçuştan bir hafta önce veya daha önce yapılması durumunda cezasız olarak yapılmasına veya iptal edilmesine izin verilmesi;

Ulaştırma Bakanlığı ayrıca havayollarının bu şartı nasıl karşılayabileceği konusunda rehberlik sağlar . Ayrıca, havayolu şirketinin web sitesinde bilet satıyorsa, web sitesinde bu gereksinime uyma politikasına sahip olması gerektiğini belirtmekte fayda var. Bu bildirimin yapılmaması da bu düzenlemenin ihlalidir.

— reirab
kaynak

Yukarıdakilere ek olarak, şikayeti Müşteri Hizmetleri seviyesinin üstüne çıkarmanızı öneririm . Havayolunun sahiplerini ve yöneticilerini işe almaya çalışın. Zamanları, geri ödemenizden çok daha değerlidir ve sorununuzu bir sohbete dönüştürmek için ısrarcı bir girişimin, bir kişinin "bir havayolunu yönetme işine geri dönebilmeleri için" hadi bunu sıralayalım "diyerek sonuçlanması muhtemeldir.

Bazı yararlı bağlantılar;

VIVA Hava CEO'su William Shaw - https://twitter.com/wnashaw?lang=tr

Irelandia Havacılık CEO'su Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Ayrıca onların twitter hesaplarıyla da ilgilenmelerini isteyebilirsiniz. Sesli olarak şikayet edin ve insanları buna bağlayın. Şirketler daha hızlı tanıtımdan korktuğu için genellikle daha hızlı bir yanıt aldığınızı göreceksiniz.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
kaynak