Manchester ve Stuttgart arasındaki bir uçuştan yeni çarptım, çünkü 'görevli hastalandı' ve güvenlik nedeniyle sadece 94 yolcunun binmesine izin verildi. Yaklaşık 30 yolcuya yemek ve otel için kuponlar verildi ve yarın akşam Frankfurt üzerinden giden bir uçuşa rezervasyon yaptı.
Bir müşteri sitesinde çalışacağım ve bunu pahasına iptal etmek zorundayım. Geceyi ailemle birlikte bir otelde 28 saat geçirmek yerine Manchester'da geçirmeye karar verdim.
Burada ne talep edebilirim? Germanwings acil bakım sağladı, ancak yarın havaalanına taksim ve yarın kaybedilen kazançlar için tazminat talep edebilir miyim?
Ayrıntılar:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
Herhangi bir görüş ve önerilerinizi takdir!
GÜNCELLEME 13 Mayıs'ta gönderdiğim postaya cevap gelmediğinde, hemen bir e-posta yanıtı alan bir mektup yazdım ...
Mektubunuz ve ilgili talepleriniz için çok teşekkür ederim. Her şeyden önce, verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
Uçuş mürettebat üyelerimizden birinin ani bir hastalığı nedeniyle, güvenlikle ilgili yönlerden dolayı rezerve edilen tüm yolcuları taşıyamadık. Bu gibi durumlarda yasama organı, yolcu sayısını buna göre azaltmamızı taahhüt eder. Bu nedenle konuklarımızdan bazılarını alternatif bir uçuş için rezerve etmek ve gerekirse ek bir gece için bir otel odası düzenlemek zorunda kaldık. Kendi kapasitelerinden tamamen faydalanıldı.
Öfkenizi tam olarak anlayabiliriz ve bu olayın seyahat planlamanızda önemli bir değişikliğe yol açtığından pişman olabiliriz, ancak yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı talep edilen tazminat ödemesini sunamayız. Aslında, kontrol ettikten sonra telefon görüşmelerinin yanı sıra yemek ve içecekler için ek masrafları iade edeceğiz. Bu nedenle, bize kanıtlamak için katlanılan maliyetlerin ilgili faturalarını göndermenizi öneriyoruz. Ayrıntılı banka ve hesap bilgilerinizi (IBAN ve BIC Kodu dahil) de göndermenizi rica ediyoruz.
Buna ek olarak ve her iki taraf için hızlı bir çözüm bulmak amacıyla, yasal bir yükümlülüğü kabul etmeden size her biri 50,00 € tutarında iki uçuş kuponu sunmak istiyoruz. Bu kupon kodlarını, bir sonraki uçuş rezervasyonunuz için "ödeme" rezervasyon adımında web sitemizde kullanabilirsiniz. Her bir kupon 30/04/2014 tarihine kadar tüm Germanwings ağında geçerlidir (yani rezervasyon zamanı - seyahat tarihi daha sonra olabilir). Davayı kapatmak için bu çözümü kabul ederseniz, 26/06/2013 tarihine kadar yanıt vermenizi rica ederiz.
Bu tazminattan sorumlu olmamak için geçerli bir sebep midir? Kuponları almalı mıyım?
DAHA FAZLA GÜNCELLEME
Son inkâr ....
Görüşünüzü tamamen anlayabiliriz, ancak daha önce de belirtildiği gibi bu durum çok özel bir durumdu. Mürettebat üyemiz önceden kalkıştan değil Manchester'a uçarken hastalandı. Bu nedenle, Germanwings'in bu mürettebat üyesini değiştirme veya yolcu sayısını azaltmaya alternatif bir çözüm bulma şansı yoktu. Büyük Britanya'da mürettebat üyesi yok.
Yanıt daha sonra 2x50EUR bilet teklifini tekrarlamaya devam ediyor ...