Flightfox.com'un diğer rezervasyon yöntemlerinden daha ucuz olacağının garantisi var mı?

Son zamanlarda flightfox'u kullanmaya çalıştım, çünkü diğer web sitelerinden daha ucuz olduklarını okudum. Ancak rezervasyonuma devam etmeden önce, uçuş seçeneklerini görmeden önce 49 dolarlık bir ücret ödemem gerektiğiyle yüz yüze geldim.

Flighfox'un diğer hizmetlerden daha ucuz olacağına ve hizmet için ücret olarak ödeyeceğimden daha fazla tasarruf edeceğime dair bir garanti var mı?

Eski bir Flightfox 'uzmanı' olarak, bu zaman içinde değişti. Bir süre, bir yarışmayı ödeyip koştuysanız ve fiyatınızı geçemedilerse, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz (daha düşük bir fiyatınız olduğunu kanıtladıysanız) ve paranızı geri alırsınız.

Sonra birkaç ay önce modellerini değiştirdiler ve uzmanların çoğunu kapattılar, geri kalanını 'seyahat danışmanları' olarak değiştirdiler. Bir grup insanın size fiyat atması yerine fikir, en iyi fiyatı bulmak için sizinle birlikte çalışan en iyi insanlarından birini elde edersiniz.

Muhtemelen, harika bir servis alacaksın. Sitede bir uzman olarak rekabet ederken - ve uçuş spesiyalleri bulma konusunda kendimi oldukça iyi buluyorum, bazılarının bulmayı başardığı bazı fiyatlara hayran kaldım. Siteyi, diğer uzmanların da kendi seyahatlerim için fiyatlarımı yenmesini sağlamak için kullanırdım. Cidden iyiler.

Şimdi terimler belirtin:

Flightfox'ta seyahat danışmanları ("Uzmanlar"), bir ücret karşılığında size en iyi seyahat programını oluşturmaya çalışırlar. Bu ücreti, verilen hizmetler için ödersiniz. Hizmetten memnun değilseniz, uzmanınızdan geri ödeme talep edebilirsiniz. Uzmanınız, geri ödemeleri onaylama veya reddetme konusunda tamamen kararlıdır.

Yani 'garanti' yoktur ve her zaman mutlak en ucuz ücreti bulma şansınız vardır. Hiç kimse her bir fiyatı geçme sözü veremez. Fakat eğer mutsuzsanız ya da sizi gerçekten yenemezlerse, geri ödeme yapmak kendi yararınadır. Geçmişte kullandığımda ve YVR-> SFO 'nun dönüş uçuşunu yenemedikleri zaman parasını iade ettiler.

Muhtemelen onları hala karmaşık bir yolculuk için kullanırdım. Muhteşemler. Bununla birlikte, Flightfox bir çoğumuzu kapattığı için hayal kırıklığı yarattığım için şimdi darjeelin.com'da rekabet ediyorum (ilgimi çekiyorsa profilimdeki referans bağlantısına bakın). Kurucularla tanıştım ve onlardan hoşlandım ve siteyi gerçekten destekledim - bir 'uzman' olarak darjeelin kullanacağım, ancak bir müşteri olarak hala flightfox kullanacağım. Harika bir çözüm.

Flightfox'tan Todd.

Asıl soruya cevap vermek için son zamanlardaki gelişmelerimizi, özellikle de fiyat garantimizin detaylarını açıklamak istiyorum.

Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca biçimimiz, politikalarımız, garantilerimiz, süreçlerimiz vb. İle birçok şeyin değiştiği doğrudur. Bu değişiklikler, sistemi uzmanlar için de adil ve dengeli tutarken, müşteriler için sürekli iyileştirmeler yapmaya çalışmaktan kaynaklanmaktadır.

Bu sorun üzerinde çalışmaktan zevk alıyorum, bu yüzden cevaplarım oldukça ayrıntılı olabiliyor. Sen edebilirsiniz çabalarımız hakkında okumak blogumuzda müşteri memnuniyeti için optimize etmek. Gerçek zamanlı 30 günlük avg'ımızı da görebilirsiniz. ana sayfamızda müşteri memnuniyeti değerlendirmesi .

(FWIW, dahili olarak kullandığımız tek ölçüm budur: müşteri memnuniyeti derecelendirmemiz. Ortalama derecelendirmemiz 9/10'un üzerinde ve müşterilerimizin% 50'sinin üzerinde bir derecelendirme sağlıyor. Her ikisi de endüstri kayıtları ve hesaplarımızı nasıl hesapladığımız konusunda tamamen şeffafız. Ortalama puanı.)

Fiyat garantisi politikamız ile ilgili olarak:

Teklifinizi (veya perakende fiyatları) ücretlerimizden daha fazla aşmayı garanti ediyoruz.

"Teklifinizi geçme" senaryosunun hesaplanması kolaydır: bir teklif ve seyahat tercihleri ​​sağlarsınız ve seyahat tercihleriniz içindeki teklifimizi ücretimizden daha fazla ya da anında geri ödemeniz durumunda hiçbir soru sorulmaz.

(Diğer cevaplar onaylandığı gibi, hızlı bir şekilde soru sormadan geri döneriz.)

Bir teklif vermezseniz, bulabileceğimiz en iyi perakende fiyatı kullanırız. Bu yeni politika sırasında, müşterilerimize perakende fiyat olarak kullandıklarımız hakkında hiçbir zaman bir tartışma olmadı. Perakende fiyatları ne zaman attığımızı biliyoruz; bu bizim için bile bir soru değil.

Yolculuğun karmaşıklığına bağlı olarak gerçekten kapsamlı bir araştırma yapmak için 2 ila 24 saat arasında bir yer alıyoruz.

Bu politika önceki politikalarımızdan çok farklı. Teoride tasarrufları garantilemek kolay gibi görünse de pratikte zordu çünkü "tasarruf" kavramı, özellikle müşteri bir teklif vermezse, oldukça öznel olabiliyor. Şimdi bunu çözdük.

Bu konuda gördüğünüz çoğu şikayet önceki politikalarımıza atıfta bulunuyor. En başta, uzman gerçekten kapsamlı bir araştırma yaptıysa, ödenmesi gerektiğini söyledik. Ama bu saftı. Bunun yerine, değeri garanti etmek için süreci yapılandırmak zorunda kaldık. Elbette, bu uzmanlarımız tarafından popüler değildi, ama gerekliydi. Şimdi büyük bir denge bulduk ve herkes hizmetimizin değerinden memnun.

Bu olumsuz görünse de, doğru değeri almanın olumlu bir yan ürünü şudur:

• Çoğu değilse de, şikayetler ücretsizdir (ücretsizdir)

Bunun temsil ettiği şey "değer" den ana mesele, "deneyim" den ana mesele. Bu bizim için büyük bir kazanç (yorgunluğa rağmen dinlenmiyor). Neredeyse ödeme yapan her müşterinin iyi bir değer elde ettiği anlamına gelir.

Örneğin bu konuya @Saabi atın. AUD2k (USD1.5k) karşılığında SYD-BRU iş sınıfı uçuşlarını bulmamızı istedi. Uzmanı kıçını temizledi, ama tarihleri ​​ve tercihleri ​​için bütçesini harcayamadı, o yüzden bir kuruş HEDEFLEMEZ. Uzun saatler boyunca tamamen ücretsiz bir arama yaptık, ancak başkalarının da vuramayacağı bir bütçeye varamadık.

Beni yanlış anlamayın, şikayeti hâlâ gerçektir, çünkü iletişimimiz alt düzeydeydi (daha sık güncellemeler yapmalıydık), ancak teklifimizde büyük bir kayma var çünkü isabet etmeye çalışan tamamen ücretsiz bir arama hakkında bir şikayet imkansız bir bütçe.

Deneyimi geliştirmek zor bir iştir. Web üzerinde çok az sayıda gerçek zamanlı insandan insana hizmet temelli pazar vardır . Uber bunun bir örneği ve neredeyse "kaynak planlaması" nı çivilediler, ancak saat dilimleri var :(, ve saat dilimleri bu sorunu özellikle zorlaştırıyor.

Değer meselesinin aksine, bunun için henüz bir cevabım yok. Herkes hala çevrimiçi olduğunda, ilk danışma toplantısında gereken işi daha fazla yapmak için süreci düzenlemek gibi birkaç fikrim var. Ama biz daha önce bunun bir türünü denedik ve müşteriler aceleye geldi. Bu yüzden, yine tüm paydaşlara uygun bir denge bulmamız gerekiyor.

Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen burada bana bildirin ve umarım size bildirilir ve her birine kişisel olarak yanıt verebilirim. Fikir ve önerileri çok hızlı bir şekilde yerine getirebiliriz ve bazen bize önerildikleri günde konuşlandırılan yeni özelliklere sahip olurlar.

En iyi.

Tamam burada benim deneyimim ve müşterilere flightfox'ta nasıl davranıldığına ilişkin düşüncelerim.

Talebimi SYD - BRU (29/06/2015) arası bir uçuş için verdim. Bu konuda hiçbir şey söylemedim, isteğimi okuyan ve muhtemelen kabul edip uyuduğum bir 'uzman' olarak bir adama verdim. 24 saat sonra uçağımda çalışmaya başladığını ve bir saat içinde bana bir seyahat programında geri döneceğini belirten bir mesaj alıyorum. 10 dakika sonra, benim için hiçbir şey bulamadığını ve kendi başıma kaldığımı belirten bir e-posta aldım. İletişim yok, hiçbir e-posta yok, sadece bir geri ödeme yok. Bu yüzden nasıl çalıştıklarını düşünüyorum, eğer bir uçuş bulabilirlerse, sadece uçuş arama motorlarında arama yaparak paranızı alıyorlar, eğer paranızı geri veremezlerse.

Daha sonra hizmete giren web sitesinin görünen kurucusuna e-posta gönderdim. Araştırmasını yaptı ve bana söylediklerine göre, uzmanım olan moron, isteğim üzerine sadece bir tarih verirsem, bunun bir TEK YOLU talebi olduğu anlamına gelemedi. Sanırım, bu mantıklı olanı anlamak için başka bir uzmanlığa ihtiyacınız var.

Kısacası, bu adamlara güvenmeyin, çünkü bulduğum ücretler de giderken, benim durumumda olduğu gibi asılı kalabilirsiniz. En iyi yanı, şimdi e-postalarıma her cevapta görünen sahibi, bu fikri üzerime zorlamaya devam etti, kendimi buldum, başka bir denemeyi bile istemememe rağmen, kendimi buldum. Sanırım sadece zorluklardan kaçınırlar ve kolay para kazanmak isterler. Çok fazla vaktiniz yoksa ya da iyi bir ücret görürseniz, dikkatli olun, bunun yerine 2 gün bekleyip sadece yardım edemeyecekleri bir e-posta almak için bekleyin.

Not: İlgilendiğim takdirde e-posta yoluyla iddialarımı doğrulamak istiyorum.

Onların Gönderen SSS :

Ne kadar tasarruf edebilirim?
Uzmanınız size en düşük fiyatı bulacaktır; bu bizim garantimiz. Bazen 1.000 $ tasarruf edersiniz, ancak diğer zamanlarda en iyi fiyat çevrimiçi yayınlanan bir ücret olacaktır. Her durumda, tarif ettiğiniz gezi, seyahat önerileri ve gönül rahatlığı için mutlak en düşük toplam maliyeti alacaksınız.

Kayık, Expedia vb. Kadar ucuz musunuz?
Evet, çoğu zaman daha da ucuzuz. Tüm fiyatlarına erişebiliriz ve en uygun fiyata sahip olduklarında sizi oraya yönlendirmekte tereddüt etmeyiz. Komisyon almadığımız için, yalnızca en iyi fiyata en iyi yolculuğu yapmaya odaklanabiliriz.

Bu yüzden en düşük fiyatı bulmuş gibi davranırlar, ancak en düşük değilse ne olacağını söylemezler.

Son 3 yılda 4 denemeden 2'si üzerinden bilet aldım. Dışarıda hiçbir fikrim olmadığı anlaşmaları buldular. Bana fiyatın% 50'sini ve daha iyi bir rotayı da kurtardı. Diğer 2 kez benden daha iyi bir şey bulamadılar, bu yüzden herhangi bir sorun yaşamadan bulucu ücretini iade edeceklerini söylediler. Bunu yaptılar ve fiyatı eksi bulma ücretini geçemedikleri takdirde geri ödemenin standart olduğunu söylediler. Bu yüzden o zamanlar hiçbir şey ödemeyi başaramadım ama kesinlikle kendimi bulduğum iyi bir uçuştaydı.

Hala hizmetlerinin hızlı ve hızlı olması için yeterince küçük bir şirket var. Onlarla git!