SNCF Réclamation en Ligne iddiasının tipik tepki süresi nedir?

Bu haftanın başlarında trenim iptal edildiğinde SNCF grevine yakalandım ve Paris'te beklenmedik bir geceyle sona erdi. (Pahalı fakat oldukça cömert) seyahat sigortası sağlayıcımla bir sohbet yaptım ve SNCF'den aldığım her şeyden daha azını ödemeleri muhtemel, ekstra masrafları karşılayacaklarını söylediler.

Gereğince Garantie Ponctualité ve iptaller bu soruya ben iptaller Garantie Ponctualité otomatik geçerli olmadığını anlamına geldiğini biliyorum, ama mümkün olduğunu onlar zaten bir şey teklif edeceğiz. Bu nedenle, hangi ülkede olursanız olun göndermek için bir Fransız telefon numarası almakta ısrar eden formla çok eğlenmek de dahil olmak üzere çevrimiçi talep formu ile savaştım (neyse ki sonunda tüm sıfırları aldı!) Ve ben SNCF'ye bir talep gönderdim.

İdeal olarak yakında seyahat sigortası talebinde bulunmak istiyorum, tüm detaylar hala aklımdayken, ancak sigorta şirketi SNCF'nin ne kadar katkı sağlayacağını bilmeden bunu yapamayacağımı söyledi. Öyleyse, bu merak etmeme neden oluyor - SNCF'nin kendi Réclamation en ligne sistemi üzerinden talep etmesi için tipik tepki süresi nedir?

Çevrimiçi olarak gönderilen isteklerin yanıtı bir haftadan az görünüyor.

18 Haziran Çarşamba günü, biri gecikmeli bir yolculuk için diğeri grev nedeniyle iptal edilen bir yolculuk için çevrimiçi olarak iki talepte bulundum. 20 Cuma günü, iptal edilen tren isteğime, grev nedeniyle reddeden bir cevap aldım. 23 Pazartesi günü, gecikme isteğime yanıt verdim, talepte bulunmak için banka detaylarını sordum.

İlginç bir şekilde, Program Voyageur (SNCF Fidélité) ekibine gönderdiğim çevrimiçi bir istek biraz daha uzun sürdü, bu bir yanıt için yaklaşık 2 hafta sürdü.

Kendi tecrübelerimden başka bir referansım yok. Online formu doldurdum veya bazen tren geç saatlerde verdikleri zarfı gönderdim. Süreç nispeten otomatik görünüyor, sanırım sadece sizin gibi davaları manuel olarak kontrol ediyorlar ama yine de zaman alıyor.

Bu şikayette bulunduğum 5 ila 10 kez, genellikle 1-2 ay bekledim. Davanız basit olmadığı için, onları aramanız ve durumunuzu tartışmanız gerekebileceğini söyleyebilirim. Her durumda, seyahat sigortasıyla mümkün olan en kısa sürede süreci başlatmanızı tavsiye ederim ve herhangi bir kanıtı olması durumunda, bağladığınız formun sonucunu yazdırın derim (dosya referansınızı ve isminizi verdikten sonra bekliyorum, size ne geri ödeme alabileceğinizi söylerler).

Treniniz grev nedeniyle iptal edildiğinden, size oteliniz için hiçbir şey vermezlerse, herhangi bir istasyona gitmenizi ve en azından biletinizin iadesini almanızı rica ederim. Dikkatli olun, bunu yapmak için 60 gününüz var.