Dün Euro Tüneli'ni kullanarak Fransa'dan dönüyordum ve yaklaşık 90 dakikalık önemli gecikmeler yaşadım . Dolayısıyla soru: gecikme için onlardan ne zaman tazminat talep edilebilir? Prosedür nedir ve olası tazminat seviyeleri nelerdir?
EDIT: Açıklama - Araba treni aldım.
Yanıtlar:
Meşru bir şikayetiniz varsa ve destekleyici belgelere sahipseniz, şikayetinizin ayrıntılı bir açıklamasını ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
3 iş günü içinde bir onay ile cevap verecektir. Ve araştırmaları en fazla 28 gün sürecek ve bundan sonra size geri dönecekler. Şikayetinize verdikleri yanıttan memnun değilseniz, yükseltebilirsiniz. Yanıt verdiklerinde nasıl tırmandırılacağına dair bir açıklama geliyor.
Şikayet bildiriminizi en kısa zamanda göndermek en iyisidir.
Şikayetiniz destekleyici kanıt gerektirmiyorsa ve araştırmanın doğrudan yapılmasını bekliyorsanız, bunları customer.relations@eurotunnel.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.
Şikayetinizi tazminatla gidermeye karar verirlerse, ilgili İngiltere tüketici koruma yönergelerini kullanırlar ve ayni tazminat alma seçeneğine sahiptirler.
Eurotunnel gecikmeleri gittikçe ağırlaşıyor ve bu da şikayet prosedürlerini gözden geçirmelerini veya tazminat taleplerini işleme konusunda daha kapıcı olmalarını sağlayabilir.
Bu durum ortaya çıkarsa, Gezginlere iddiaların titizlikle belgelenmesi gerektiği ve 'küçük baskı' yeni ifade edilen kazı cümleleri içerebileceği bildirilmelidir.
Ayrıca bakınız: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Avrupa Demiryolu Yolcu Haklarına göre, trenle gittiğinizi varsayarsak (aynı kuralların araba trenine de uygulanıp uygulanmadığından emin değilim), varışta 1 saat ile 2 saat arasında geç olmanız durumunda% 25 geri ödeme alma hakkınız olmalıdır .
Bu web sitesi ayrıca demiryolundan para iadesinin talep edildiğini belirtiyor - birçoğunun bunun için bazı çevrimiçi formları var, Eurostar'ın burada bilgileri var . Her durumda, listelenen şikayetler için bir adresleri olacaktır - bu adrese bir mektup yazmalıdır.
Güncelleme - AB demiryolu yolcu hakları bir servis için geçerli değildir
Dün gece 3 1/2 saat gecikti! İlgili Ts ve C'leri okuduktan sonra (ve Eurotunnel'in gecikme iddiaları için hava veya tren düzenleyicileri tarafından yönetilmediğini unutmayın), yalnızca bir otelde kalmak zorunda kaldığınızda masrafları talep edebilirsiniz, çünkü trenler sonraki sabah.