Bavullar gümrük tarafından durduruldu (uçuşumuzdan sonra öğrendik)

Rusya'dan 4 gün önce geri döndük (Moskova-St.Petersburg-Prag).

Prag'a ulaştıktan sonra, bagajımızın uçağımıza gelmediğini ve kaybolduğunu öğrendik.

Bugün, havayolu şirketimizden (CSA Czech Airlines) bagajımızın gümrükleme işlemlerinin gümrük tarafından durdurulduğuna dair bir bilgi aldık (uçaktan inerken bize bunu söylememiş olsalar da). Şimdi bize St. Petersburg'a gelmek ve valizlerimizi almak için kendi masraflarımızla başka bir bilet almamızı öneriyorlar, çünkü gümrüklerin ne yaptığından sorumlu değiller.

Ayrıca, bize bazı tazminatlar alabilmemiz için tazminat vermeyi reddediyorlar (çünkü Çek Cumhuriyeti'nde daimi ikametgahımız var).

Bu durumdan kim sorumludur?

Aeroflot havayolları (valizleri kim aldı)?
CSA havayolları (valizleri kim getirmedi)?
Petersburg'da şu anda valizde kim var?

Bu gerçekten doğru mu? Gümrükler bagajı durdurursa, masrafları kendi masraflarımızla karşılamamız gerekir mi?

İhtiyacımız olan geçici temel eşyaları almak için tazminat alma hakkımız olduğunu söyleyen herhangi bir uluslararası yasa var mı?

— vızıltı
kaynak

"Taşıma Sözleşmenizi" kontrol edin. Gecikme için geri ödeme ile ilgili soruların dışında, en basit durumda , uygun şekilde kontrol edilmiş bagajınızı biletinizde gösterilen nihai varış noktasına ulaştırmak için sözleşme kapsamında olduklarını göstermelidir . Bu durumda valizlerin gelecekteki bir uçuşta yüklenmesini ve Prag'a teslim edilmesini sağlamaktan sorumludurlar. Muhtemelen kapınıza getirmelerine gerek yoktur. Birden fazla bireysel olarak satın alınan biletiniz varsa ya da bagajınız kontrol edilen bagajın kurallarını yerine getirmediyse, bir sorununuz olabilir.

— Ben Voigt

Bazı ülkeler, dava açıldığında / kontrol edildiğinde sahibinin yanında olmasını ister. Belki de gümrük, gümrük vergisinden kaçınma davası sahibini tutuklamak istemektedir. Öyleyse havayolu şirketi vakayı bir sonraki uçağa koyamaz, çünkü sahibi sahibi olmadan gümrükten geri alamazlar.

— Alexander,

güncelleme: kimse beni tutuklamak istemiyor :), bulduk, Rusya'nın valizlerini gönderemeyeceğiniz bir yasa olsa da, çantalarımızı Prag'a gelmek için kaydeden Aeroflot çalışanının bir hatası olduğunu öğrendim. transit uçuşunuz varsa doğrudan Rusya (veya BDT) dışına çıkın. Bu yüzden, Rusya'da valizlerimizi St. Petersburg'a götürmek zorunda kaldık ve sonra tekrar tezgahta bıraktık. Kimse bize söylemedi ve çantamızı kaydeden kişi, sorun olmadığını ve çantalarımızı Prag'da alacağımızı söyledi, ama doğru değildi.

— Buzz

Yanıtlar:

Bu durumda en önemli şey, mümkün olan en kısa sürede bagajınızla ilgili belgeleri almaktır. Hiçbir havayolu ne olursa olsun diyor hususlar bunlar ne olduğunu, tek şey yazma . Bu konuya yasal sistem içerisinde devam edebileceğinden (avukatlar vb.) Hakime gösterebileceğiniz belgeleri toplamaya başlamalısınız.

Gördüğüm gibi, en önemli sorular:

Hangi havayolu şirketi bagajınızla ilgili gümrük mesajını aldı ve ne zaman aldılar?
Neden bu konuda sizi bilgilendirmediler?
Uçuşunuzun kurallarına göre, bu durumlarda kim sorumluluk alır?

Bu bilgileri havayolu şirketinizden aldıktan sonra bir avukata danışmalısınız. Gümrükler valizinizi durdursa bile, havayolunu bu konuda bilgilendirmeleri gerekir - bu yüzden iletişimin durduğu yeri bulmanız gerekir.

Havayolunuz yerel taşımacıları (Airflot şirketi ve hatta Pulkovo'nun personeli) suçlayacak olabilir. Bu durumda, havayolu şirketinizden yazılı belgeler almanız ve belki de sorumlu şirketi dava etmeniz gerekir.

Bu taleplerle ilgili yasalar, Rus şirketinin 30 gün içinde bir cevap vermesi gerektiğini, bu nedenle mümkün olan en kısa sürede başlamanız gerektiğini söylüyor. Bazı Rus şirketi dava karar verirseniz, mali tazminat lütfen unutmayın manevi zararlardan daha az malzeme sen hasardan. Dolayısıyla, maddi zararlarınızla ilgili dokümantasyonunuz yoksa, boşuna bir demet para harcarsınız.

— VMAtm
kaynak

Bir arkadaşım bavulunu Rusya'da kaybetti. Havayolunu ve havaalanını dava etti ve valiz için yaklaşık 500 dolar ve ahlaki tazminat için 500 dolar aldı.

— Anixx

@Anixx ... ama bu kayıp bagaj ya da bagaj gümrük tarafından durduruldu mu?

— CGCampbell

@CGCampbell resmi olarak bu durumda valiz için tek başıma gideceğim ve daha sonra satın aldığım, iş günlerini ve ahlaki tazminatını kaybettiğim biletler için havayolunu veya gümrükleri (mahkemenin karar vereceği gibi) dava edecektim.

— Anixx

Anladığım kadarıyla CSA IATA üyesidir . IATA üyesi olarak Montreal Sözleşmesi'ne uymaları gerekir . Bu, kimin tutuklandığına bakmadan vb. Kontrol ettiğinizde taşıyıcının bagajdan tamamen sorumlu olduğu anlamına gelir. CSA top oynamıyorsa, tavsiyelerde bulunmak ve arabuluculuk yapmak / teklif vermek için doğrudan IATA ile iletişime geçmeye değer olabilir.

Oh ... sorun şu ki, Rusya gerçek sözleşmeyi imzalamadı ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx

Böyle bir yasa yok, ancak seyahat sigortanızı veya uçuş / tatil rezervasyoncunuzu kontrol edin. Bunlar ABTA'nın bir parçasıysa , süreci nispeten ağrısız bulmalısınız.

Sorumluluk aldatıcı bir şey - çoğu sizin ad verdiğiniz 3 kuruluştan ayrı olan gümrükleri suçlayacak.

Hep havayolları kullanmak olacaktır benim bagaj gelene kadar benim incidentals tazmin ve edecektir otelime veya ev Bagaj sunmak. İhtiyacınız olanı satın aldığınızdan ve tüm faturalarınızı sakladığınızdan emin olun.

— Rory Alsop
kaynak

Hangi havayolları bunlar? Bugünlerde hiçbir havayolu şirketine güvenmezdim.

— Grzenio

Virgin Atlantic ve British Airways beni her zaman hızlı bir şekilde çözdüler. Emirates de iyiydi.

— Rory Alsop

Yeni Zelanda'daki Air New Zealand'dan (uluslararası ve yerel) iyi yardım aldım. Her zaman ev / otel 48 saat içinde bizim bavul aldık.

— Ton Plomp

@Ton Plomp Yani yasal olarak valizlerinizi mi kaybettiler?

— VMAtm

bir kez başkaları (boyut taşıma üzerinden) @vmatm hava nz Londen Heathrow kaybedildi

— Ton Plomp

Seyahat için kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, onlarla birlikte kontrol edin. Kartlarımdan en az biri (belgelenmiş) kaybınızı karşılayan ücretsiz seyahat sigortası sunuyor. Size geri ödeme yaparlarsa, havayolunun peşinden gitmek için bir teşvikleri olur - ve sizden daha fazla temkinleri vardır.

— Jim Mack
kaynak

Tekrar ... bagaj kayıp değildi, bu gümrük tarafından durduruldu ... havayolu gerekli Onu çevirmen

— CGCampbell

Yine de seyahat sigortasını kontrol edin.

— keshlam