Vayama'da rezervasyon sırasında verilen fiyat, bilet onayından sonra artırıldı


10

Dün tatil sezonunda ABD'den Hindistan'a bilet rezervasyonu yaptık. Vayama tarafından alıntılanan fiyat çok makul, 997 $, sezon için gerçek bir pazarlık. 12 saat sonra Vayama'dan şu e-postayı alıyoruz:

Kısa süre önce çevrimiçi rezervasyon talebinizi aldık. Kalite kontrolü, rezervasyonunuzun başlangıçta teklif edilen ücret üzerinden işlenemediğini belirledi. Ne yazık ki, havayolu daha önce aktarılan ücreti kabul edemedi ve sonuç olarak ücret şimdi artırıldı. Şartlar ve koşullarımıza göre, bilet düzenlenene kadar uçak bileti ve rezervasyon garantisi yoktur.

Toplam ücret $ 1661.74 USD

Yeni ücreti ödemeyi kabul ederseniz, lütfen e-postayı yanıtlayın veya en kısa zamanda 16502651856 numaralı telefondan bizi arayın, böylece devam edip biletinizi düzenleyeceğiz. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bu e-postayı yanıtlamaktan çekinmeyin ve genellikle 24 saat içinde size geri döneceğiz.

Lütfen dikkat: son işlem tamamlanana kadar ücretler garanti edilmez

Bunun yol açtığı rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Herkes bu sorunla karşılaştı ve müşteri hizmetleri ile uğraştı ve herhangi bir şey müzakere edebildi mi?

Bu müşterileri çekmek ve sonra kendi reklamı fırsatlar onur değil büyük bir aldatmaca olduğunu. Biz aile biletleri geri kalanı ayrı ayrı rezervasyonu (zaten onaylanmış). Kare 1'e geri döndü ve bütün gün boşa gitti!


1
Bu tam şeyi byojet ile yaptım. En sinir bozucu, onlar hala benim kredi kartı ücret ve temizlemek için 2-3 gün süreceğini söyledi. Saçma bir durum, iptal etme seçeneği vermiş olsalar da (ki ben yaptım), hala nakit parayı 2-3 gün boyunca tutuyorlar, hiçbir şeye ilgi göstermenin güzel bir yolu ...
Mark Mayo

3
Lütfen dikkat: Ben am değil tartışılan iş veya web sitesine herhangi bir şekilde bağladı. Bu sorunun haksız yere Vayama'yı bir aldatmaca ve ikna edici olmayan iş uygulamaları olarak tasvir ettiğini hissediyorum. Bu bir iş, para kazanmalı ve fıstıkların gösterdiği gibi kendilerini örtbas etmiş gibi görünüyorlar. OP'nin biletlere bağlı olma pozisyonunda olmalarına izin verilmesi, Vayama'nın hatası değildir. IOW, ince baskıyı okumadığınız için sizi doğru ve yanlış yapmaz.
CGCampbell

Yanıtlar:


11

Üçüncü taraf rezervasyon web sitelerini (özellikle hava için) kullanmanın en büyük dezavantajı, havayolu rezervasyon sistemini sorgulamaları ile rezervasyon talebinizin gönderilmesi arasında bir gecikme olmasıdır. Bu süre zarfında, koltuk satılabilir, havayolu yeni ücretler yükleyebilir, vb.

Ücretleri aradığınızda, havayolu sistemleri arama isteğiniz alındığında mevcut olanları döndürür. Bu koltukların hiçbirine sahip değiller, sadece şu anda açık olanı söyleyin.

Eğer doğrudan havayolu ile rezervasyon yapıyorsanız, bu uçuş düğmesine tıkladığınızda, formu doldurmanız için size zaman tanıyan bu koltuklara basılı tutuyorlar (ancak burada bile ücretin artık mevcut olmadığını fark ettim) .

Üçüncü taraf bir web sitesinde rezervasyon yapıyorsanız, formu doldurmanızı ve ödeme ayrıntılarınızı göndermenizi beklerler ve daha sonra koltuklarda beklemeye çalışırlar. Ve bazı durumlarda bu, bazı çevrimiçi ajanslarda insan etkileşimi ihtiyacı nedeniyle saatler sonra olabilir.

Çoğu havayolu şirketinin biletlere kadar garanti edilmemesi gereken ücretlere benzer kuralları vardır ... Delta'nın web sitesinden "Delta / KLM ücretleri değişebilir ve biletler düzenlenene kadar garanti edilmez". Ve Vayama gibi OTA'lar sadece havayollarının acentesi olarak çalıştıklarından, havayolu tarafından son onayda belirtilen fiyat ödenecek fiyattır.

İnternet, hile yapan insanlar tarafından ödenen fiyat, arama motoru tarafından gösterilen ilk uçak bileti ile eşleşmediği için gönderilerle doludur. Ama bu canavarın doğasıdır.

En güvenli bahis doğrudan havayolu ile rezervasyon yapmaktır (ancak yukarıda belirttiğim gibi% 100 aptalca bir kanıt bile değildir).


1
Ben de bir avukat değilim, ama Vayama (komisyonlar aracılığıyla) havayolları tarafından ödenir ve onların adına para topluyor, onlar yasal değil müşteri değil havayolu acenteleri olacağını düşünüyorum. Öte yandan Vayama müşteriye bir rezervasyon ücreti talep ettiyse ve havayolu kartı doğrudan faturalandırdıysa, ifadeniz doğru olacaktır. Ama sonra avukatlar muhtemelen argümanlarımızın ikisini de yırtabilir ;-)

4

Vayama, çoğunlukla Hollanda'da bulunan büyük bir birbirine bağlı uluslararası seyahat şirketleri grubunun bir parçasıdır

Amerika'da vayama olarak ticaret yapıyorlar, ancak web sitesinin hakkımızda sayfasından, daha büyük bir grubun bir parçası olan Travix international için bir marka. BCD Uluslararası

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

Ancak işin ABD kısmı (airtrade international) daha iyi iş beaurau tarafından akredite edilmiştir

http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273

Bu, vayama hakkımızda sayfanın alt kısmında bağlantılıdır.

Benim tavsiyem vayama müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek, bir müdürle konuşmak ve orijinal fiyatı onurlandırmaya çalışmaktır, eğer sevinç yoksa onlara BBB'ye şikayette bulunacağınızı söyleyin ve sonra bu şikayeti yapın. A + derecesine sahiptir ve bunu korumak isteyecektir.

Diğer tavsiyem kibar olmak ama sağlam olmak, bu şekilde daha fazla çekiş elde etmek.

Vayama'nın (tam olarak değil) havayolunu suçladığını fark ettim, vayama fiyatının o sırada mevcut olup olmadığını öğrenmek için havayolları müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz (vayama'ya özel bir fiyata bir koltuk bloğu verilmişse, satıldı - bbb almak için daha fazla kanıt)

İyi şanslar


4

Emirates'in bize (Vayama) bu durumdan etkilenen TÜM rezervasyonları onurlandırmak için izin verdiği orijinal ücretle yetki verdiğini bildirmekten memnuniyet duyuyorum. Şu anda, etkilenen tüm müşterilerle telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurma sürecindeyiz.

Bu OP'deki herhangi biriniz etkilendiyse, lütfen rezervasyonunuzu hala istediğinizi onaylamak için Vayama Müşteri Desteği'ne en kısa zamanda 1.650.265.1856 numaralı telefonu arayın.

Emirates'in bu kararı doğru bir şekilde yaptığı için çok mutluyum!

Saygılarımla, David R Müşteri İlişkileri Direktörü Vayama


0

Doğru anladığımda, şunlar oldu: Aynı uçakta farklı temsilciler aracılığıyla aynı anda birden fazla koltuk sipariş ettiniz. Örnek vermek gerekirse, diyelim ki 5 sipariş ettiniz. Ancak bu ücret sınıfının sadece dört koltuğu mevcuttu. Ve vayama ajanlarınızın en tembeliydi ve şimdi size ucuz bir koltuk almamak için vayama'yı suçluyorsunuz. Ancak daha hızlı olsaydı, diğer temsilcilerinizden biri size "özür dilerim, ücret arttı" e-postasını göndermek zorunda kalacaktı ...

Sitemizi kullandığınızda şunları okuyup anladığınızı kabul etmiş olursunuz: Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.