Havayolu ve Seyahat Acentası, bagaj hakkına katılmıyor, kiminle çözmem gerekiyor?

Son zamanlarda, hem bagaj dahil hem de el bagajı için yalnızca ücret teklif eden geleneksel "tarifeli taşıyıcılardan" biriyle rezervasyon yaptırmak istiyordum. Havayolunun kendi web sitesine baktığımızda, tek bir kontrol edilmiş bagaj parçasının olduğu tarihteki ücret, el bagajındaki tek ücretten yaklaşık 10 dolar daha fazlaydı. Etrafta dolaşırken, havayolunun yalnızca el bagajından yalnızca biraz daha düşük bir fiyatla aynı uçuşu sunan, ancak tek bir parça kontrol edilmiş bagajla oldukça iyi bilinen bir OTA (Online Seyahat Acentası) buldum. OTA'nın özel bir teklifi olduğunu anladım, bazı ekran görüntüleri aldım ve onlarla rezervasyon yaptırdım.

Rezervasyondan biraz sonra, koltuklarımı seçmek için havayolunun web sitesine gittim. Rezervasyonumu Yönet işleminde, sık sık doldurmama ayrıntılarımı kabul etmekten mutlu olduğum için bir koltuk seçmeme sevindim, ancak ... el bagajına yalnızca bagaj ücreti ödenmeden el bagajı için rezervasyon yaptırdığımı ve ihtiyaç duyacağımı söyledi. Havaalanında bir çanta veya daha fazla eklemek için yaklaşık 40 $ online ödeme!

O zamandan beri ikisiyle de temas kurdum. Havayolu onlarla ilgisi olmadığını söylüyor ve seyahat acentemle konuşmam gerekiyor. OTA, havayolu şirketi ile bagaj hakkında konuşmak zorunda olduğumu, onlarla hiçbir ilgisi olmadığını ve web sitesinde, söz konusu havayolu şirketinin her zaman en az 23 kg'a kadar tek bir çanta sunduğunu iddia eden bir yardım bölümüne yönlendirdiğimi söylüyor: Bu aslında havayolu şirketinin kendi rezervasyon sitesine göre geçerli değil! OTA çoğunlukla cut'n'paste standart cevaplarına cevap veriyor gibi görünüyor, bu yüzden özellikle ekran görüntüsüyle ilgili, özellikle de web sitesine havayoluyla aynı fikirde olmayanları yanıtlamadım.

Bu beni oldukça sıkıştı. Havayolu sadece el bagajı rezervasyonu yaptığımı ve bununla ilgili herhangi bir anlaşmazlığın seyahat acentasımla olduğunu söyledi. OTA, (yardım bölümleriyle) varsayılan olarak bir çantamın olması gerektiğini iddia ediyor, aksi takdirde havayoluma bagaj hakkında bilgi vermemi söyledi. Havaalanına büyük bir ücretle ulaşılmasını beklemek istemiyorum, ama eşit olarak, zaten ödediğimi düşündüğüm bir bagaj için çevrimiçi ödeme yapmak istemiyorum.

Bu durumda, her iki taraf da birbirlerine işaret ettiğinde, rezervasyon sırasında gösterilen kapsamlı bagaj hakkını elde etmek için dikkatimi yoğunlaştırmam gereken kimdi?

Havayolunun sorumluluğunda mı yoksa OTA'nın mı?

Bir cep telefonu satın alırsanız ve mağaza size 2 gb RAM olduğunu söylerse, o zaman eve gelip kutuyu açtığınızda, yalnızca 1 gb RAM'e sahip olduğunu (ve el kitabı da aynı şekilde belirtir) suçlu olduğunu söyler. Şimdi? üretici veya mağaza? Tabii ki mağaza.

Aynı şey sana da oldu. Sebep ne olursa olsun, düz aldatma, yanlış anlama veya her neyse. Rakibiniz gerçekten seyahat acentasıdır. Check-in yaparken havayollarının sorumluluğu başlar.

Ne yapalım

1. Onlara bir daha e-posta gönderin, bu kez rezervasyonunuzu yaptıklarında ekran görüntüleri, "sadece el çantası" yazan havayolu şirketinin web sitesinden bir ekran görüntüsü ekleyin.
2. Onları arayın, bir insanla konuşun, bu şeyler sesli görüşmelerle daha iyi açıklanır, çünkü e-postaları okuduklarında olduğu gibi satır atlayamazlar, bu yüzden onların hata olduğunu anlamadan kesin cevap vermeyin.
3. Yukarıdakilerden hiçbir şey işe yaramazsa halka açıl! ve bu twitter, bazı ekran görüntüleri ekleyin ve umarım bu çözecektir, itibar sorunları onların dikkatini çekecek.

Seyahat Acentası'nın sorumluluğundadır. Dönemi.

Sorunlarınızı çözmek için sizi havayoluna transfer eden bir Seyahat Acentası, avukatınızın size masum olduğunuzu yargılayacağınızı söylemesini söyler. Bu onların işi.

Nedenini açıklamama izin verin: Seyahat Acentası bu senaryoda orta erkektir, havayolu şirketinin size bir koltuk bulması için çalışırlar. Bunu yaptıklarında havayolundan komisyon alıyorlar ve / veya sizden (yolcu) servis ücreti alıyorlar. 'Satın al' işlemi her yerde bitmez. Şimdi sizin için çalışıyorlar çünkü siz onlara ödeme yaptınız. Sorularınıza cevap vererek, bir şeyler ters giderse alternatifler sunarak size hizmet veriyorlar. Davanızı desteklemek için yeterli kanıtınız var gibi gözüküyor - sahip olduğunuz ekran görüntüleri ile onlara e-posta gönderin ve takip etmelerini isteyin.

Son zamanlarda bir arkadaşım bu oldu. Bir seyahat acentesi aracılığıyla ailesiyle (İngiltere'den Avustralya'ya taşınıyor) Emirates ile uçuş rezervasyonu yaptı. Uçuşun acenteyle özel bir kodu vardı, bu da fazladan bagaj alabilecekleri anlamına geliyordu.

Havaalanında, limitin üzerinde oldukları, kodun rezervasyonlarında olmadığı ve fazladan 2000 sterlin (!) Ödemeleri gerektiği söylendi. Ağlayan bir çocuğa rağmen, çok üzgün insanlar ve seyahat acentası ile havayolu şirketi arasında iletişim eksikliği olduğu açıkça belli oluyordu.

Ücretini almak ya da uçmamak için sona erdi. Ajans tarafından rezervasyon yaptırırken kodu kullanmamış ya da havayolunun almadığı gösterilmeden önce aylarca devam etti. Hikayenin ahlaki - ödeneğin tanınacağından emin olmak için havayolunun yanı sıra ajansı da kontrol edin, çünkü günün sonunda uçağa binip gitmeyeceğinize karar vermek havayolunun kapı personelinin görevidir - kazandılar Seyahat acentanın kim olduğu umrumda değil.

Onaylayamazsanız veya bir tutarsızlık varsa, acentenizden ödeneğin iddia ettikleri şey olduğunu yazılı olarak belirtin. Bu şekilde eğer doğru olmazlarsa sorumlu olacaklar - sonuçta, size havayolunu değil, bileti satanlar onlar. Aşırı bir örnek vermek gerekirse, seyahat acentesi size gemide ücretsiz evcil hayvan bebek llamasını vaat etmiş olsaydı, havayolu açıkça bunu sağlamayacaktı ve hatalı acentelik / OTA olurdu. Ne sattıklarını belirtenler onlar, sen ve onus da haklısın.

Gerçekten hiçbir yere varamazsanız bulduğum bir ipucu, OTA'nın bir twitter hesabına (veya belki de havayoluna sahip), başarısızlıkları hakkında bir tweet (kibar ama doğru) göndermesidir ve şaşırtıcıdır. ne kadar çabuk bir cevap alırsınız ve çözmeye çalışırlar. Kötü baskı yapmaktan kaçınmak istedikleri bir şey.

Verdiğiniz detaylar göz önüne alındığında, bu cevap seyahat için özel olmayacak. Bana göre dava açıklamanızın en önemli kısmı bu:

OTA çoğunlukla cut'n'paste standart cevaplarına cevap veriyor gibi görünüyor, bu yüzden özellikle ekran görüntüsüyle ilgili, özellikle de web sitesine havayoluyla aynı fikirde olmayanları yanıtlamadım.

Bu, çok sayıda şirketle (telefon şirketleri, çevrimiçi mağazalar, vb.) Tipik "müşteri hizmetleri" prosedürü gibi görünmektedir. Bu, probleminizde size yardımcı olmayan alakasız veya saçma cevaplarla cevap vermenin bir taktiği, ancak sonunda sizi bırakacağınızı umarak sizi rahatsız etmek içindir. Tecrübelerime göre, bu gibi durumlarda en etkili strateji, makul bir süre için kanıt toplamak ve daha sonra birinden birinden mesajınızı almasını gerçekçi bir şekilde bekleyebileceğiniz temaslar oluşturmaktır:

• Birkaç posta için "müşteri hizmetleri" ile diyaloga devam edin. Seyahat tarihine kadar geçen süre yeterliyse, oradaki 20 posta gibi "gülünç" bir seviyeye ulaşmaya çalışın.
• Ne düşündüklerini ya da zaten bildiklerini düşünmeyin. Bu tür "müşteri hizmetleri", destek öğesinin tüm konuşma geçmişini tüm postalarda tam not olarak tutma eğilimindedir, ancak daha önce söylenenleri tamamen umursamazlar.
• Açık ve basit sorular yazın. Henüz cevaplanmayan her soru için, bu soruya neden cevaplanmadığını açıkça sor.
• Önceki bir postada daha önce reddedilen bir şeye işaret eden bir yanıt aldığınızda, açıkça XYZ'in mümkün / uygulanabilir olmadığını söylediğinizi belirtin.
• Tüm bu e-postaları sakin ve tarafsız, muhtemelen arkadaşça bir tonda yazın. Diğer tarafta herhangi bir kişi varsa, davranışlarınızla değil, tekrarlı olmaları ve (sizin durumunuzda) işlerinin işe yaramazlığı yüzünden rahatsız edilmeleri gerekir. (Herhangi bir şey varsa, bu gerçekten birisinin size gerçekten yardım etmesi için çaba sarfetmesine neden olabilir, bu noktada burada açıklanan işlemi iptal edebilirsiniz.)
• Hiçbir koşulda, onları telefonla arayın. Telefonla "daha iyi hizmet" almak için ne sıklıkta ısrar ettikleri önemli değil, bu onların bir başka kopyalayıp yapıştırma metni, ve sohbeti (en azından sizin) kayıttan kaldırma girişimleri. Sonuç, tartışılanların yazılı bir transkriptine sahip olmamanız olacak ve eğer işler ciddi olursa, şirket "müşteri hizmetleri" nin size telefonda XYZ bilgisi söylediğini iddia edecektir.
• İsterseniz, önceki görüşmenizden bahsederek "müşteri hizmetine" bir mektup da gönderebilir ve daha somut kanıtlar elde etmek için neyin tekrarlanacağını görebilirsiniz.

Bu, sözde "müşteri hizmetleri" ile bağlantınızı sonlandırır.

• Değişiminiz sırasında önemli sayıda e-posta topladığınızda, bir kağıt mektup yazın. Do not , müşteri desteği göndermek yönetime doğrudan gönderin. Bulunduğunuz yerde böyle bir servis varsa, size geri gönderilen bir imza kartıyla birlikte makbuzun alıcı tarafından onaylanması gerektiği şekilde gönderin.
• Bu yazıda hem sorununuzla hem de “müşteri hizmetleri” nin yetersizliği hakkında açık ve net sorular yazın. Açıkça belirtmek gerekirse, "müşteri hizmetleri" nin önkoşulları daha önce postalanmış olan kurallara aykırı saçma talimatlar geri gönderdiği bu konuşma bölümlerine dikkat edin.
• "Müşteri hizmetleri" ile mesajlarınızın tam metnini ekleyin.
• Metninizde, şirketin performansından ne kadar hayal kırıklığına uğradığınızı ve daha fazla öneride bulunmanızı isteyen herkese bunu nasıl öneremeyeceğinizi vurgulamaktan çekinmeyin.
• Örneğin, iki veya üç hafta boyunca şirkete tepki vermesi için kesin bir son tarih belirleyin. Açıkça belirtin ki, ne olursa olsun, dolandırıcılık için suç duyurusunda bulunma seçeneğini göz önünde bulunduracağınızı düşünün (ve bu, şirketin web sitesinden gelen bagaj ücretleriyle ilgili açık beyanı belirtmek / belirtmek için iyi bir yer). (Tabii ki, bunu sizin yerinizde gerçekçi olacak şekilde yazın.)

Bu derhal sorununuzu çözmek için çalışmalıdır ve eğer şanslıysanız, onlardan bir "gerçekten üzgünüz" -freebie bile alabilirsiniz.

Doğru olan soru var ve hem bir adet check-in valiz hem de el bagajınızla uçuşunuza nasıl çıktığınız sorusu var. İkinci soru sizin için daha önemli olabilir ve tek seçeneğiniz havayolunu ödemek olabilir. Onlara sorarsanız, en azından size seyahat acentesinin check-in bagajı olmayan bir uçuş rezervasyonu yaptığını ve check-in bagajı olmayan bir uçuş için ödeme aldıklarını, yani seyahat acentesiyle kavga ettiğinizde yazılı bir belge göndereceklerini söylerler. Seyahat acentesinin suçu olduğuna dair kanıtın var.