Ben ve eşim Münih'ten Venedik'e gidiyoruz. Akıllı tarife (www.trenitalia.it) ile doğrudan Trenitalia'dan bilet satın alarak ve Euro Night 463 treninin Münih merkez istasyonundan 23:36 saatinde kalkacağını görünce, sadece trenin çoktan gitti (saat 22: 03'te kaldı)!
Hem rezervasyon hem de web sitelerini tekrar kontrol ettim ve trenitalia web sitesinin yanlış kalkış saatiyle bilet sattığını öğrendim:
Deutsche Bahn web sitesi doğru kalkış saatini listeler:
Başka bir bağlantımız olduğu için, yerinde bir sabah treni için bilet aldık, ama şimdi ikimiz de geç ödeme nedeniyle para kaybından bahsetmiyoruz, oldukça hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Trenitalia'nın yeni bilet maliyetimizi geri ödemesi için herhangi bir seçeneğimiz var mı? Bize ne yapmamızı önerirsiniz?
Şimdiden teşekkürler.
GÜNCELLEME: Yani Trenitalia'nın değil Deutsche Bahn'ın sorunu olduğu ortaya çıktı. Her ikisiyle de iletişime geçip biletlerin orijinallerini 1371 numaralı AB yönetmeliğini belirterek Deutsche Bahn ofisine gönderdikten sonra, sonunda bana yeni biletlerin masraflarını geri ödediler. DB, orijinal biletin masraflarının sorumluluğunun dışında olduğunu, ancak Trenitalia ile çözülmesi gerektiğini söyledi. Konuyu yarım yıl sonra takip etme arzum yok, ama kesinlikle tavsiyelerinizi takdir ediyorum!