İTALYA: Satıcı tarafından sağlanan yanlış bilgiler nedeniyle treni kaçırdım


12

Ben ve eşim Münih'ten Venedik'e gidiyoruz. Akıllı tarife (www.trenitalia.it) ile doğrudan Trenitalia'dan bilet satın alarak ve Euro Night 463 treninin Münih merkez istasyonundan 23:36 saatinde kalkacağını görünce, sadece trenin çoktan gitti (saat 22: 03'te kaldı)!

Hem rezervasyon hem de web sitelerini tekrar kontrol ettim ve trenitalia web sitesinin yanlış kalkış saatiyle bilet sattığını öğrendim: Trenitalia

Deutsche Bahn web sitesi doğru kalkış saatini listeler: Deutsche Bahn

Başka bir bağlantımız olduğu için, yerinde bir sabah treni için bilet aldık, ama şimdi ikimiz de geç ödeme nedeniyle para kaybından bahsetmiyoruz, oldukça hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Trenitalia'nın yeni bilet maliyetimizi geri ödemesi için herhangi bir seçeneğimiz var mı? Bize ne yapmamızı önerirsiniz?

Şimdiden teşekkürler.

GÜNCELLEME: Yani Trenitalia'nın değil Deutsche Bahn'ın sorunu olduğu ortaya çıktı. Her ikisiyle de iletişime geçip biletlerin orijinallerini 1371 numaralı AB yönetmeliğini belirterek Deutsche Bahn ofisine gönderdikten sonra, sonunda bana yeni biletlerin masraflarını geri ödediler. DB, orijinal biletin masraflarının sorumluluğunun dışında olduğunu, ancak Trenitalia ile çözülmesi gerektiğini söyledi. Konuyu yarım yıl sonra takip etme arzum yok, ama kesinlikle tavsiyelerinizi takdir ediyorum!


1
Trenitalia onlarla temasa geçtiğinizde ne dedi?
DJClayworth

Sadece her zamanki "şikayetinizi aldık ve önümüzdeki 30 gün boyunca inceleyeceğiz".
Eugene A

Yaptıklarınızı cevap olarak ekleyin.
JoErNanO

Yanıtlar:


8

Davan tarafından kaplanmış olmalıdır AB yolcu hakları ((EC) 1371/2007).

Yönetmeliğe göre orijinal bilet fiyatının% 50'sini iade edebilmelisiniz. Buna ek olarak, yeni tren için bileti iade etmelidirler (ancak o gün Münih'teki Deutsche Bahn çalışanlarına sabah bağlantısı için orijinal biletinizin kilidini açıp açmayacaklarını sormalısınız).

Bu Trenitalia broşürüne göre web sitelerinde talepte bulunabilirsiniz.

Onlarla doğrudan bir deneyimim yok ve bu nedenle geri ödeme almanın pratikte ne kadar sorunlu olduğunu bilmiyorum.


Trenitalia'ya treni kaçırdığımız gece e-posta gönderdim. Onlardan hala yanıtım yok, ancak yasal olarak tepki vermek için 30 günleri var. İtalyan ev sahibimiz bize ne yazık ki Trenitalia ofisine göndermek için yeterli zaman yoktu "Modulo Reclamo" adlı bir geri ödeme talep kağıt sağladı. Basit bir şekilde şansımız yoksa, onları ve amirlerini takip etmek ve takip etmek için 30 gün bekleyeceğim. Yardımınız için teşekkürler!
Eugene A
Sitemizi kullandığınızda şunları okuyup anladığınızı kabul etmiş olursunuz: Çerez Politikası ve Gizlilik Politikası.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.