Neden (birçok kişi) acenteler aracılığıyla uçak bileti rezervasyonu yapıyor? [kapalı]

Genel olarak seyahat acentelerinden bahsetmiyorum - burada uçak bileti satan seyahat acentelerine daraltıyorum.

Her zaman belirli bir otelin bazı berbat rezervasyon formunu doldurmak gibi booking.com tercih gibi oteller için, bu benim için hemen hemen anlaşılabilir. Burada orta adam fiyatları karşılaştırmak için otel konumunu görselleştirmek için güzel bir araç var. Daha iyi bir arayüze sahipler; saygın ödeme sistemi, vb.

Ancak, uçak bileti rezervasyonu söz konusu olduğunda, acentalar aracılığıyla rezervasyonun neden hala (ortak?) Bir seçim olduğunu merak ediyorum (örneğin, Skyscanner'daki her arama için düzinelerce ajans listelenen fiyatla geliyor).

Oldukça sık, ajanslar tarafından reklamı olarak "ucuz" biletleri dışında bir şey olduğu ortaya çıkıyor. Birçok kişi acente ile gitmek zorunda kaldıkları sorunlar hakkında şikayet (aniden rezervasyon iptal, havayolu sisteminde gerçek bir rezervasyon bulunamadı, destek hatları, ya da yolculuk değiştirme imkansız gibi görünüyor). Belki de bu önyargılıdır çünkü herhangi bir sorun yaşamadan insanlar "ah hey, onlarla yaptım, mükemmel, sorun yok" demeye zahmet etmeyeceklerdi .

Ancak fiyatı düşünürken bile, ajansların satış noktası değil. Bugün kişisel deneyim: Paris - Osaka biletini arıyordum. Bazı ajansların reklamı yapılan fiyat 60-80 € daha ucuz gelebilir, ancak ödeme sayfasına adım adım ilerleyen bir ajans normalde çok fazla ücret ekler ve kaçınılmaz "yönetim / belge ücreti" eklemek toplamı eşit (hatta daha da fazla) yapar ) havayolu satış sitesinde satın almak için fiyattan daha fazla.

Oteller aksine, neredeyse tüm havayolu şirketleri iyi bir satış web var gibi görünüyor ve ben ajansı üzerinden rezervasyon nasıl "kolay" anlamıyorum. Her iki durumda da, adı, DoB, pasaport numarasını, telefon numarasını, adresi ve ödemeyi doldurduğunuz adımlardan geçmeniz gerekir - ne kadar zor olabilir?

Ajanslar iyi yaşadığı için Skyscanner iyi yaşıyor. Peki ajansların satış noktaları nedir?

Not:

• Benim için sadece referans olarak bir arama motoru olarak SS kullanıyorum, sonra doğrudan havayolu web sitesine gidiyorum.

• Bazen (birçok kez değil) ajanslar aracılığıyla satın almak aslında çok daha ucuz olabilir, belki de lot / parti halinde satmak için kotaları vardır, ancak bu çok nadiren bana oldu.

İnternet birçok işletmede bir oyun değiştiriciydi ve seyahat acentesi dünyası bir istisna değil. Günümüzde insanlar kolayca (bu tartışmalı) hızlı bir arama en ucuz fiyatı bulabilirsiniz; bu nedenle, ajanslar bu önemli bir faktör olduğu için satabilmek için en iyi fiyatı sunmalıdır.

Bunu nasıl yapabilirler? (Bunlar genel ticari uygulamalara dayanan varsayımlardır)

• Bir ajans, havayolu şirketinin nihai müşteriler için duyurduklarından daha iyi fiyatlar alabilir. Bu fark kazancının bir kısmını müşteriye transfer etmektense. Nasıl daha iyi fiyatlar alırlar? Toplu olarak satın alırlar ve önceden rezerve edebilirler. Havayolu şirketi için de bir avantajdır çünkü bir şey satma sorumluluğunun bir kısmını acenteye aktarırlar.
• Bazen fiyatları vergisiz olarak tanıtırlar. Müşteriyi kazanmak için bir fiyat veriyorlar ve ödeme yapmak üzereyken kar marjlarını ekliyorlar.
• Çevrimiçi seyahat acenteleri her zaman en ucuz uçuş fiyatına sahip olmayabilir, ancak bazen para için daha iyi bir değer sunabilir. Nasıl? Havayolu şirketinde bulunmayan ekstra hizmetler ekleyerek veya reklam vererek (örn. Havalimanından transferler, sağlık sigortaları, vb.). Veya oteller, araba kiralama, vb. İçin rekabetçi fiyatlar dahil ederek daha iyi genel fırsatlar.
• Bir bakıma, çevrimiçi ajanslarla kurduğunuz ilişki geleneksel ilişkilere benzer (kişisel ilişki hariç). Onları bir kez kullandıysanız ve genel işler işe yaradıysa, deneyimi tekrarlama eğilimindesiniz. Başka bir yerde biraz daha ucuz bir fiyat bulsanız bile, daha önce kullandığınız acenteye olan güveninizi yatırırsınız.

Şeytan avukatı olmak istemiyorum. Ben de bu ajansların bazıları ve uygulamaları hakkında biraz şüpheliyim. Eminim iyi ve kötü örnekler vardır. Bu ajansların çok fazla ve birçok kez herhangi bir sorun olmadan satması gerektiğine inanıyorum. Aksi halde işte olmazlardı. Elbette internette biten yorumlar kötü yorumlar. Pek çok insan "her şey beklendiği gibi gitti, büyük hizmet, 5 yıldız" demeye zahmet edecek. Ama bir şey beklendiği gibi gitmediğinde şikayet etmek isteyeceksiniz.

Size bazı pratik nedenler vereceğim:

1. Şimdi rezervasyon yapın, daha sonra ödeyin - bu seçenek aracılarda evrensel olarak kullanılabilir; çok nadiren web sitesinde mevcuttur. Bunu her zaman bir rezervasyon göstermem gerektiğinde kullanıyorum (örneğin, vize şartlarının bir parçası olarak) ama bir bilet satın almak istemiyorum.

2. Kurumsal hesaplar - acentenin işlerinin büyük bir kısmı kişiselleştirilmiş hizmet bekleyen iş seyahatlerine hizmet vermektedir.

3. Paket İndirimler / Tatiller - Bu, kullanıcıların web siteleri yerine aracıları ziyaret etmelerinin bir başka nedenidir; süreç çok daha dostça artı birçok kez ajanlar yerleri ziyaret etti ve yerel içgörü / uzmanlık sağlar.

4. Acil Durum Rezervasyonları - bir ajansla iyi bir iş ilişkiniz varsa; acele seyahat gerekiyorsa son derece hızlı. Bir örnekte akşam 8'de seyahat etmek zorunda kaldım (uçuş olduğunu biliyordum) ve aracıyı saat 18:45'te (havaalanına giderken arabadan) aradım ve terminale park etmeden önce bana PNR numarasını SMS ile göndermişti. Bu kadar kısa bir sürede bunu çevrimiçi yapamazdım.

Kabul ediyorum, sık sık bir ajans kullanmıyorum ama kendime her seferinde onlara iş atmam gerektiğini hatırlatıyorum; aceleye ihtiyacım olduğunda telefonu alacaklar.

Bahsettiğiniz konular (hayalet rezervasyonları vb.) Ben henüz bu sorunla karşı karşıya; ama böyle şeylerin olduğunu biliyorum.

En azından bir ajansla gidip bir kişiyle konuşabilirsiniz - bazı havayollarının çağrı merkezlerinden bazılarını geçmeye çalışırken iyi şanslar.