Otel iptal ücreti istiyor

Ben booking.com kullanarak Füssen iki gün bir otelde bir oda rezervasyonu. Şifre korumalı vize banka kartı verdim. Plan değişikliği nedeniyle iki gün içinde kaldığım yeri iptal ettim. Otel resepsiyonundan iptal ücreti olarak 99 € ödemek zorunda kalacağım bir posta aldım. Onaylanamadığı için kartımı şarj edemediler. Ödemezsem yasal işlem yapmaları beni tehdit ettiler! Hiç böyle bir dava için Avrupa otellerinden böyle kaba bir yanıt duymadım.

Plan değişikliği her zaman olabilir. Ancak Füssen'deki küçük konukevinde iki günlük rezervasyon için 99 € iptal ücreti çok yüksek. (Toplam rezervasyon tutarının% 90'ıdır.) Ödeme yapmazsam 99 € karşılığında gerçekten yasal işlem yapabilirler mi? Bir kredi kartı sağlanan ve onlar benim kartından mümkün olduğunca çok para tahsil ve sonra da oda rezervasyonu - onlar her zaman yararlanır! BTW Ben oda 11 gün önceden iptal etti. Otele ödeme yapmak gerekli mi?

İptal ücretinin çok yüksek olduğunu düşünüyorsanız, neden kabul ettiniz?

Otel borçlu olduğunuz borcu tahsil etmek için harekete geçebilir; bu, yerel yasaların detaylarına ve sözleşmenizin koşullarına bağlıdır. Bununla ilgileniyorsanız, lütfen daha kapsamlı bir tartışma için law.stackexchange.com adresine gidin. Otelin yurtdışında ikamet ediyorsanız, 99 Euro'dan fazla rahatsız olup olmayacağı farklı bir konudur.

Bir otel için yüksek bir iptal ücreti olağandışı değildir. Rezervasyonu yalnızca on bir gün öncesinden bildiren bir konuk, otel o odada kalan süreyi dolduramazsa otel için gerçek bir zararı temsil eder. Otel bu olasılığa karşı kendini korumak zorundadır.

İleride referans olması açısından, oteller, iade edilmeyen rezervasyonlardaki tarihlerdeki değişiklikleri kabul etmese bile kabul etmekten memnuniyet duyar.

Sadece Bookings.com'un iptal ücretini nerede bulacağınızı belirtmek için

Belirli bir odayı seçerken, Bookings.com koşullara adanmış tüm bir sütuna sahiptir. Bazen belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal hizmeti sunulur (normalde rezervasyon başlamadan birkaç gün önce)

Bazen otel ücretsiz iptal edilen bazı odalar ve olmayan diğer odalar sunmaktadır. Bazen biri "ücretsiz" iptali ve diğeri olmadan aynı odaları sunar, ancak "ücretsiz" iptali olan biri daha pahalı olabilir.

Oda ücretsiz iptal hizmeti sunmuyorsa iptal koşullarını bulabilmeniz gerekir. Ücretsiz iptal olarak belirtilmezse, ücretsiz olmadığını varsaymalısınız. Ücretsiz değilse, ücretin ne kadar olduğunu belirlemek genellikle otele bağlıdır.

Sadece Soru şudur: ücreti booking.com rezervasyon listelenen oldu mu? Bu her zaman postayla aldığınız rezervasyon onayına dahildir. Lütfen orada kontrol edin.

Ücret varsa , o zaman ödemek zorundasınız. Elbette reddedebilirsiniz, ama bunun iyi bir fikir olduğunu düşünmüyorum. Açıkçası etik değildir ve sorunlara yol açabilir.

Ücret orada değilse, ödememelisiniz. Bunun yerine doğrudan booking.com ile iletişime geçmeli ve sorunu onlara bildirmelisiniz. Bu genellikle Almanya'da olmasa da, bazı yerlerde otel sadece sizden bu şekilde biraz para almaya çalışır. Booking.com personeli daha fazlasını yapmanız gerekip gerekmediğini size bildirecektir; insanların tatmin olmasına önem veriyorlar ve hile yapmayı sevmiyorlar.

Avrupa otelleri için rezervasyon deneyimimde, aynı oda için farklı fiyatlar arasında seçim yapmak çoğu zaman mümkündür, daha yüksek fiyatlar daha rahat iptal politikalarına karşılık gelir. Bu, adil görünüyor, çünkü seyahat planlarının değişmesi durumunda kimin risk taşıyacağını seçmenize izin veriyor. Orada olacağınızdan eminseniz daha az ödeyebilirsiniz; değilseniz, otelden geldikleri beklenen odayı dolduramayacakları ihtimalini telafi etmek için biraz daha ödersiniz.

Bu seçeneği vardı (ve muhtemelen bunu fark etmedi) olabilir - ya da sadece bu otel her zaman, bu düşük risk nedeniyle genel olarak daha düşük oranları sunmak için izin veren sıkı bir politikaya sahip olabilir. Her iki durumda da, şimdi neredeyse kesinlikle kendi hakları dahilindedir - onlara ödeme yapmalı ve bir dahaki sefere ince baskıyı okumayı unutmayın.

Diğerlerinin doğru bir şekilde belirttiği gibi, yüksek iptal ücretleri iade edilmeyen oda fiyatları için oldukça normaldir ve rezervasyon sırasında kabul ettiğiniz şartlarda kesinlikle belirtilecektir. Birçok yerde hem (daha ucuz) iade edilemez oranlar hem de (daha pahalı) iade edilebilir oranlar sunulacaktır. İkincisi, planları daha sık değişme eğilimi gösteren iş seyahatinde olanlar arasında popüler olma eğilimindeyken, birincisi daha fiyat duyarlı olma eğilimi gösteren ve planları değişme olasılığı daha az olan turistler arasında daha popüler olma eğilimindedir.

Benim tavsiyem booking.com'u kontrol etmek ve gerçekten hangi koşulları kabul ettiğinizi bulmaya çalışmaktır. Web sitelerinde veya onay e-postalarında vb. Bulamazsanız, şartları almak için aramayı veya e-postayla göndermeyi deneyebilirsiniz. Rezervasyonunuzun kayıtlarını tutmalı ve size şartları sağlayabilmelidir. Almanya'daki yerel yasaları da kontrol edebilirsiniz, çünkü bunlar otelin koşullarında ne olursa olsun yerini alacaktır, ancak hızlı bir arama, iade edilmeyen rezervasyon oranlarının oldukça yaygın olduğunu ortaya çıkardığından, bunların iptal ücretlerini yasaklayacağı şüpheli görünüyor. Orada.

11 günlük izin, bir iptal ücretinin ödenmesini talep etmek için makul değildir. Çoğu seyahat rezervasyonu için 11 gün genellikle nispeten kısa bir süre olarak kabul edilir. Diğerlerinin de belirttiği gibi, bir oda rezerve ettiğinizde, o oda başkalarına kiralamak için kullanılamaz. Kısa bir süre sonra rezervasyonu iptal ederseniz, odayı başkasına satamayabilirler. İptal ücretleri veya daha yüksek iade edilebilir ücretler, oteller için iptal edilen rezervasyonlar nedeniyle odaların boş bırakılma (ve dolayısıyla gelir getirmeme) riskini azaltmanın yaygın yoludur.

İleride başvurmak için bu, deneyimli bir gezginin bir ipucudur. Yapamayacağınız bir tarihle ilgili böyle bir reçete alırsanız, ücretleri iptal etmeye ve ödemeye çalışmak yerine, olası iptal ücretlerinden kaçınmak için rezervasyonunuzu gelecekte yeterince uzak bir tarihle değiştirirsiniz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diler ve telefonu kapatırsınız. Daha sonra biraz sonra geri ararsınız ve yeni rezervasyonu ücretsiz olarak iptal edersiniz. Biraz kalın bir cilt alır ama otel yakında iş dışında gitmiyor ve nakit akışı sorunu olan sensin. Politikaları bir rezervasyonu değiştirmeyi yasaklıyorsa veya bunun için bir ücret ekliyorsa, başka bir yerde kalın.

Konuk evi bu şekilde hareket etmek ahlaki açıdan yanlıştır, onlara ödeme yapmamanızı tavsiye ederim. Ayrıca, ödemenizi engelleyerek bazı AB yasalarını ihlal ediyor olabilirler. Ödemek için yasal göreviniz hakkında istedikleri her şeyi tartışabilirler, ancak gerçek şu ki, Oktoberfest ile başlamak üzere, odanızı başka birine rezerve ettiler, muhtemelen başlangıçta rezervasyonu ettiğiniz miktardan daha büyük bir ücret karşılığında. Konuk evi yasal tehditler yapmaya devam ederse, bunu durdurmanın etkili bir yolu onları aramak ve davayı bırakmazlarsa, durumunuzu sosyal medyada yazacağınızı söylemektir. Olumsuz tanıtım şirketler için, özellikle de görünürlüğü için booking.com'a çok bağımlı olan küçük konuk evleri için son derece maliyetlidir.

Banka kartınızdan çekim yapamadıkları ve taleplerinin mantıksız hale gelmesi için yeterince uzun olduğu için ödeme yapmamadan güvenle kaçabilirsiniz. Banka kartını şarj etme olanağı elde etseler bile, parayı alamadıklarından emin olmak için bu banka kartından bir başkasına para aktarmayı düşünebilirsiniz. Ama bunun için endişelenmezdim.

Yasal olarak, durum tam olarak açık değildir, çünkü Avrupa'da şirketler yollarını almak için küçük baskıyı gösterme hakkına sahip değildir. Küçük baskıda yazılanların geçerli olabilmesi için AB müşteri koruma yasalarıyla tutarlı olması gerekir, iptaller nedeniyle insanların peşinden gitmesine izin verilmez. Aslında, bir ön ödeme yapmış olsaydınız, konuk evinin bu konudaki kendi kurallarına bakılmaksızın paranızı geri isteyebilirdiniz (kanunun sınırlamaları dahilinde).

Bilmeniz gereken tek şey, şirketlerin bazen müşterilerinin peşinde yasal haklara sahip olduğunu iddia eden özel borç tahsilat şirketlerine ödenmemiş faturaların tahsilatını dışarıdan temin ederek müşterileri ödemeleri için korkutmasıdır. Aslında, Avrupa'da size ödeme yapmaya zorlayacak yasal hakları yoktur. Size talep edilen ödeme için faturalar ve ekstra idari maliyetler için büyük bir miktar gönderebilirler. Ancak bu tür faturaları ödemeniz gerekmez.

Sizi ödemeye zorlamak için şirketin bir mahkeme emri alması gerekir ve bu mahkeme emri özel bir kuruluş tarafından değil, sadece bir mahkeme icra memuru tarafından yürütülebilir. Ancak böyle bir mahkeme emri almak için, bu aşamada tipik olarak bir borç toplama şirketi olacak olan şirketin yasal koşulların karşılandığını, yani sözleşmedeki ilgili ayrıntıların farkında olduğunuzu ve sözleşmenin AB müşteri koruma yasaları uyarınca yasal olarak geçerlidir. Açıkçası, bunu yapamayacaklar.

Gelecekte bu tür sorunları önlemek için, bir misafirhane yerine iyi bir otel rezervasyonu daha iyidir. Küçük konukevleri finansal olarak daha güvencesiz bir durumda olabilirler ve bulabildikleri her kuruş için avlanırlar. Saygın oteller müşterilere bu şekilde davranmaz. Birçok otel, konaklamalarından memnun olmayan misafirlerin ödeme yapmak zorunda olmamaları politikasına sahiptir, ancak elbette, şikayetlerinizi konaklama sırasında netleştirmelisiniz. Bu doğru tutum; onlar bir hizmet sunmak ve müşteri memnuniyeti için kendi yolumdan gitmek. Konukevinin burada hareket etmesi, sizi hukuki işlemlerle tehdit etmesi, bunun tam tersidir, böyle bir yerde kalmak istemem.