Eksik çanta raporu dolandırıcılığı

Hayatımda büyük bir havayolu şirketi ile en kötü müşteri deneyimini yaşadım ve yapabileceğim bir şey olup olmadığını bilmek istiyorum.

TP; DR:

Çantamı bir gün geç aldım, bundan sonra uçtuğum havayolu şirketlerinin (British Airlines) tarafından "eksik çanta zaten veritabanında olduğu için eksik bir çanta raporu vermeme gerek olmadığı" söylendi. Bundan sonra, bir masraf geri ödemesi talep ettim ve cevap temel olarak "size geri ödeme yapamayız çünkü eksik çanta raporu olmadan, çantanızın eksik olup olmadığını bilmenin bir yolu yoktur" ki bence saf BS.

İşte tüm hikaye:

• 1.Gün: Ana havaalanımdan varış noktama uçtum. Uçağım saat 19: 00'da geç geldi, bu noktada çantalarımı almak zorunda kaldım. Onları 30 dakika bekledikten sonra çantamın uçuşumla gelmediği belliydi. Bir havalimanı çalışanı bana havayolu şirketinden birisini yardım etmesi için arayacağını söyledi. 30 dakika sonra geri döndü ve ofiste kimsenin olmadığını ve havayolu şirketleriyle doğrudan konuşmak için check-in kontuarına gitmem gerektiğini söyledi. Ancak, sınır kontrolü uzun sürdü ve kontrol kontuarına geldiğimde boştu. Havayolu şirketinden kimseyle iletişim kuramadım ve onları havaalanı telefonundan aramam söylendi. Telefon bana yardım edemeyen bir çağrı merkezine yönlendirdi ve ertesi gün geri dönmemi söyledi.
• 2.Gün: Bana söylendiği sırada havaalanına geri döndüm, ancak iptal edilen bir uçuş nedeniyle iade sayacı hala boştu. 5 saat sonra nihayet uçtuğum havayolunun bir çalışanıyla konuşabildim. Hakaret ve (bağırdı sonra niye? Dün bize ulaşın vermedi yaptım, ama kimse burada yoktu doğru olmadığını Evet. Olduğu doğru değil Hayır, burada bir çalışanın her zaman var Eh dün yoktu. Ben don sana inanmıyorum) Çantamın zaten havaalanına doğru yol aldığı ve 1 saat içinde ulaşacağı söylendi. Torbayı 1 saat sonra aldım, ancak o zamana kadar, gecikmiş torbadan birkaç masraf (örneğin, havaalanında birkaç saat park etme ve havaalanına ve geri sürüş) zaten oluştu. Katip, geri ödeme almak için ne yapmam gerektiğini sordum. Bana sadece web sitesine gidip formu doldurmamı söylediler, "çantanızın geciktiği gerçeği zaten veritabanımızda"

• 3. Günler: Gecikmeli çanta tarafından yapılan tüm masrafları açıklayan geri ödeme formunu doldurdum. Havayolunun cevabı onlara "gecikmiş torba rapor numarası" vermem gerektiğiydi. Onlara gecikmeli çanta raporu olmadığını açıkladım, çünkü onlara ihtiyacım olmadığını söylediler . Şimdi, havayolu şirketinin cevabı, eksik çanta raporu olmadığı için iddiamı işlemeyecekleridir:

  Daha önce de belirtildiği gibi, tüm eksik çantaları takip etmek ve eksik çantaların kontrolüne ve kayıtlarına sahip olmak için bu gecikmiş bagaj raporlarına ihtiyacımız var ve umarım tutarlı olmamız gerektiğini anlarsınız, böylece tüm müşterilerimize adil davranırız. Bu, bu sefer bir istisna yapamayacağımız ve böyle bir numara olmadan tazminat ödeyemeyeceğimiz anlamına geliyor ve sizi hayal kırıklığına uğrattığım için çok üzgünüm.

Sorum şu:

Bunu gerçekten yapabilirler mi? Not: Havayolunun bana söylediklerinden başka bir şey yapmadım. Mektuptaki talimatlarını takip ettim . Kendileri bana bir rapor vermememi söylediler çünkü zaten veritabanında eksik çanta var ve şimdi rapor olmadığı için beni işlemeyecekler mi?

Düzenle :

İçine geçtiğim havaalanı San Francisco Uluslararası idi. Londra'dan Venedik'ten SFO'ya uçtum ve çantaların kaybolduğu uçuş sonuncusu.

Uçtuğum havayolu British Airways.

Bagaj hizmetlerindeki çalışan derhal Worldtrace'da bir Mülkiyet Düzensizliği Raporu hazırlamalı ve size referans numarasıyla bir çıktı vermelidir. Neden gitmenizi ve check-in insanlarıyla konuşmanızı önerdiklerini bilmiyorum. Check-in kişi muhtemelen nasıl yapılacağını bile bilmiyor, tamamen ayrı bir sistem.

Ne yazık ki, sistemde bu Mülkiyet Düzensizliği Raporu olmadan, BA için doğruyu söyleyip söylemediğinizi bilmek oldukça zordur. Bu yüzden inatçı oluyorlar - çantanızın geciktiğine dair gerçekten bir kayıt yok. Bununla birlikte, çantanız size alternatif bir uçuşla teslim edildiğinde, (genellikle) muhtemelen elle etiketlenecektir. Yeni etiket genellikle "Uçağa manuel olarak teslim edildiği için" ifadesini ve bilgisayar sistemi için yeni bir bagaj tanımlayıcısını ve uçtuğunuz uçuşlardan açıkça farklı olan yeni uçuşları içerir. Yeniden yazdırılan etiket, çantanızın yanlış kullanıldığının kanıtıdır.

Ayakkabılarınızda, BA müşteri hizmetlerine ne olduğunu açıklayan kibar bir mektup yazacağım ve yeni çanta etiketinin net bir fotoğrafını ekleyeceğim, bunun geç teslim edildiğinin kanıtı olduğunu ve kaybınızı telafi etmeyi beklediğinizi açıklıyorum. Beceriksiz çalışanları suçlamak için inmeyin, sadece gerçeklere sadık kalın:

• biletiniz için adınız ve PNR referansınız;
• uçuşların saati, tarihi, kökeni ve varış yeri;
• çantanızın geç teslim edildiğini;
• bagaj hizmetlerinin bir Mülkiyet Düzensizliği Raporu sunmayı reddettiğinden, geç çanta etiketinin bir resmini kanıt olarak dahil ediyorsunuz;
• çanta ertesi gün geldi;
• makul ve gerekli giderlerin gerçekleştiğini, makbuzların eklendiğini; ve,
• ### numaralı kişisel banka hesabınıza ödenen masrafları beklediğinizi. Yaşadığınız yere bağlı olarak, bir sıralama kodu veya başka bir ayrıntı sağlamanız gerekebilir.

Satın aldığınız ürünler için makbuz veya kredi kartı ekstresi ekleyin. Kendi güvenliğiniz için, ifadenin talep için önemli olmayan kısımlarını yeniden düzenleyin.

Bunun sizin için şimdi yararlı olmadığını takdir ediyorum, ancak ileride başvurmak için, elinizde çantanız olmadan veya bagaj hizmetlerinden yazılı bir Mülkiyet Düzensizliği Raporu olmadan bagaj toplama alanını asla bırakmayın. Sadece bagaj hizmetleri size yardımcı olabilir, havaalanında hiç kimse bu konuda hiçbir şey yapamaz.