Bir havayoluna şikayet etmenin ve şikayetimin doğru şekilde ele alınmasının etkili bir yolu nedir?

Sorunun bağlamı: Bu cumartesi günü Iberia ile uçağa bindim ve check-in bagajım kayboldu. Bütün kıyafetlerimi orada aldım, bu yüzden bir miktar satın almak zorunda kaldım ve Yolcu Haklarına göre para iadesi talep etmeme izin verildi. Bana bugün çantamı verdiler.

Normalde şahsen geri ödeme yapılmasını isterim ve aynı havaalanında şikayet dilekçesi verirdim, ancak şirket bunu telefonla ya da web sayfalarıyla yapabileceğimi söyledi.

Bugün web sayfamı kullanarak yapmak zorunda kaldım, çünkü bugün arayamadım ama bu yollardan herhangi birinin havayolundan hızlı bir şekilde yanıt almak ve çok fazla sorun yaşamadan geri ödeme almak açısından diğerlerinden daha etkili olup olmadığını merak ediyordum.

Bunu soruyorum çünkü son zamanlarda Iberia'ya yönelik birkaç şikayeti doldurmam gerekti ve bazen çok hızlı bir şekilde çözüldü ve diğerleri çözülmesi daha zor oldu.

Hızlı bir cevap alma ve şikayetim ile başarılı olma şansımı nasıl artırabilirim?

Heyecan . Cidden, twitter.

Çok bir şey yapmadım, ama zaman yolculuğumda birkaç havayoluna şikayet etmek zorunda kaldım.

• Telefon: umursamadılar, genellikle aramayı bitirmek istediler.
• E-posta: bazen yanıt yok, bazen otomatik. Bazen yardımcı olur.
• Facebook: Bunu yapmadım, ama arkadaşlar da oldukça iyi olduğu için burada daha iyi tepkiler aldı ve diğerleri genellikle şikayetinize kulak verdiler.
• Twitter: saatinizi / dakikalar içinde sorgunuzu çevrimdışı / özel hale getirme ve onunla başa çıkma konusunda bir yanıt Twitter'da şikayetlerin yayınlanmasından hoşlanmıyorlar, bu yüzden en kısa sürede bu prize yardım etmeye çalışıyorlar.

(Feragatname: şu anda bir havayolu şirketinde yüklenici)

Düzenle:

• twitter - Jetstar dışında, yardımcı olmadıklarını tweetlediğimde ve Virgin yerine bir bilet almak zorunda kaldım, "iyi uçuşlar" demişti.

Sosyal medya yoludur! Havayolunun web sayfası veya e-postasıyla uygun bir şikayette bulunun, ardından Twitter veya Facebook'ta takip edin.

Havayolları, insanlar kendilerini halka açık seçtiğinde nefret ediyor. İyi bir iş çıkarıyor gibi görünmeye bayılacaklar ve daha sonra yaptığınız görüntü hasarını geri almak için çevrimiçi olarak size cevap verecekler.

Bu benim için havayolunda çalışan biri olarak tavsiyem.

Ayrıca , genel olarak havayollarına karşı şikayette bulunmayı amaçlayan çevrimiçi bir forum olan Havayolu Şikayetlerini de deneyebilirsiniz . Şikayette bulunulur ulaşmaz havayoluyla otomatik olarak temas ettiklerini belirtirler :

3) Bir şikayet gönderdiğimde ne olur?

Hemen kamuya açılıyor ve şikayetinizin bize gönderildiğini doğrudan havayoluna bildiriyoruz.

Forum kurulları eski okul olmasına rağmen, şikayetinizi özel bir platformda halka açık bir şekilde yayınlamak işe yarayabilir.