İngiltere'deki son tren iptali ve yardımcı olmayan personel - ne yapmalı?

Dün gece, bizi eve götürmek için gecenin son treni ile seyahat etmeyi planlıyorduk, bu istasyondan son çıkan trendi. (Tam rota şimdilik kesildi, ancak Chiltern Demiryolları'ydı ve her zaman oldukça iyi olduğunu düşündüm ...). Trenin gelmesinden yaklaşık 10 dakika önce, iptal edildiğini keşfetmek için karakola gittik! Oradaki istasyon personeli bazı aramalar yaptı, daha sonra gecenin son treni gitmemiz gerektiğini söyledi ve son istasyondaki personel bizi otobüs ya da taksi ile eve götürmek için ayrılacağını söyledi.

Koşu sırasında geciken son treni bekledikten sonra, bu son treni gittiğimiz yere kadar götürdük. Oradaki istasyonda, görevli personelden eve nasıl gidebileceğimizi sorduk. Üniformalı olmasına ve tren şirketine yaka kartının takılı olmasına rağmen, bu personel, şirkette başka biri için telefon numarasının olmadığını, kimseyle temasa geçmenin, ne yapılması gerektiği hakkında hiçbir fikrin olmadığını, taksi bulunmadığını iddia etti. kuponları ve yardım etmeyi reddetti!

Posterde verilen numaralarla ilgili olarak tren şirketine telefon etmeye çalıştık, ancak telefon sistemi Müşteri Hizmetleri seçeneğine her bastığımızda bizi kapattı. Platformdaki yardım noktasını kullanmayı denedik, ancak bu bizi tren şirketi ile hiçbir ilgisi olmadığını iddia eden bir çağrı merkezine götürdü, bunun yerine Ulusal Demiryolu Sorguları. Yardım noktası çağrı merkezi, trenimizin iptal edildiğini doğruladı, bizi eve götürecek başka tren bulunmadığını doğruladı (ki zaten biliyorduk), ancak tren şirketi ile iletişim kurmanın bir yolu olmadığını ve yardım edemeyeceklerini iddia etti!

Sonunda yerel bir taksi bulduk ve eve dönüş yolculuğumuzu ödedik.

.

Bugün şikayet etmeye çalıştım, ancak menüdeki Müşteri Hizmetlerini seçtiğimde telefon sistemleri beni hala kapatıyor, bu yüzden bir hafta içi tekrar denemek zorunda kalacağım.

Yine de bunun gerçekleşmesi durumunda - Birleşik Krallık tren biletiniz varsa, son tren iptal edildi ve istasyon personeli yardım etmek istemiyorsa, yolculuğunuzu bitirmek için bir yolcu olarak ne yapmalısınız?

Durumda iseniz, personel yardımcı değil, gece geç saatlerde, sizi hiçbir yere götürecek tren yok, gece için otobüs durdu ve gitmeniz gereken yere ulaşmanız için sadece taksiler var, çok az seçeneğiniz var.

1. Taksiye binin (ya da gerekirse bir tane arayın.)
2. Servis tekrar başlayana kadar istasyonun içinde / yakınında kalın.
3. Gelip sizi toplamak için bir arkadaşınızı veya akrabanızı arayın.
4. Polisi aramak.

Çoğu durumda seçenek 2 ve 3 ya kabul edilebilir ya da mümkün değildir, bu nedenle sadece seçenek 1 ve 4 kalır. Seçenek 4 daha sonra.

Kendiniz ödemek zorunda olduğunuz bir taksiye biniyorsanız, parayı istemek için makbuz isteyin ve faturayı alın ve ertesi gün tren şirketine başvurun.

Sitelerinin iletişim için çeşitli seçenekleri var.
Yapmış olduğunuzu düşündüklerini bulmak için onlarla bağlantı kurmak için hiç tren kullanmayan bir yabancıya değil, size kalmış olduğunu düşünüyorum.

Polisi aradığınızdan, seçenek 4 ise, bölgedeki polise ve onların yardımcı olup olmayacağına bağlıdır.
'Polis senin en iyi arkadaşın' diye yetiştirildim ve diğer seçenekler benim için uygun değilse, polisi tavsiye ve hatta yardım isteyeceğim. Ancak bazı ülkelerde / bölgelerde hiçbir şeyin yoluna girmeyebileceğinin ve hangi istasyonu terk ettiğinizi bilmediğim için yardım çağrısı yapmanın iyi bir yer olup olmadığını bile araştıramadığımı biliyorum.

Seçenek 2'yi düşünüyorsanız, istasyonun açık kaldığını veya oturması en azından güvenli bir yer olup olmadığını bilmelisiniz.
Bu pek mümkün değil, ama imkansız değil. Oturmak için güvenli bir yer yoksa, bütün gece uyanık ve farkında olmalısınız ve bu durumda, alanın genellikle güvenli olduğunu bilmeniz gerekir. Başka bir seçenek varsa, gece boyunca hiçbir zaman bir istasyonun içinde ya da yakınında kalamam, ancak daha sert şeyler olabilir.

@Stephan Branczyk tarafından yapılan bir yorumda önerildiği gibi, görevli personele, görevlilerinden kendi adlarını veya çalışan kimliklerini, amirlerinin adlarını ve iletişim bilgilerini sorun. .

Ulusal Demiryolu Taşıma Koşullarından:

E. İADE HAKLARI SİZİN 26. Kullanılmayan biletlerin iadesi Amaçladığınız seyahatin tümünü veya bir kısmını yapmak için bilet kullanmayacağınıza karar verirseniz (Sezon Bileti hariç - bkz. Koşul 36). Kullanmayı düşündüğünüz tren iptal edilir, geciktirilir veya rezervasyonunuz kabul edilmez, seyahat etmemeye karar verirsiniz ve o zaman kullanılmamış bileti herhangi bir bilet ofisine iade ederseniz, o bilet ofisinden sorumlu olan Tren Şirketi, mümkün olan her yerde, Durum 27'de gösterildiği gibi size anında tam bir geri ödeme yapın; (b) Kullanmayı düşündüğünüz tren iptal edilir, ertelenir veya rezervasyonunuz kabul edilmezse, biletiniz veya onun ilgili kısmı tamamen kullanılmazsa,
(c) (a) ve (b) fıkraları geçerli değilse ve bilet bir Tren Şirketi'nin bilet bürosundan (veya self servis makineden) alınmışsa ve biletinizi herhangi bir Tren Şirketi'nin bilet ofisinde en geç 28 biletin geçerliliğinin sona ermesinden günler sonra, geri ödeme alacaksınız (aşağıdaki notlara tabi)

Bu yüzden, biletinizi en yakın bilet ofisine götürün ve bir geri ödeme talep formu ve bir şikayet formu isteyin. (Şirketin bir bölümünden küçük bir çek alma olasılığını ve diğerinden anlamsız bir özür alma olasılığını azaltmak için bunları bir araya getirmenizi öneririm.) doğru), mektubunuzun tazminat verme yetkisine sahip kıdemli bir yöneticiye koyulması daha olasıdır. Sen tek şey bu olduğunu kabul etmeleri gerekir hakkı size hesaplanan ücret iadesini olan oranlama sen alamadı yolculuğun parçası; Ancak, eğer telaşa doyacağınız kadar sıkıntı yaparsanız, şirket sizi sessiz tutmak için bir şeyler yapabilir.

Konuştuğunuz personelin, sorun hakkında herhangi bir şey yapmasına izin verilemeyecek kadar küçük olmasına rağmen, bunun için acı çeken kişi olması muhtemeldir. Hiç değilse, şikayet etmenizi tavsiye ederim; Yöneticiler politikalarının neden olduğu sorunları duymazlarsa, maliyetlerini düşürmeye devam etmeleri muhtemeldir.

İlk önce gideceğiniz yere gidin. Tek pratik yöntem taksi ise, bir taksi alın. Faturayı sakla.

Ertesi gün, geri ödeme almak için çalışmaya başlayın. Sonunda yapacaksın.