Yanlış bir şekilde yatılı kalmaktan ve tazminat talep etmekten nasıl şikayet edebilirsiniz?

Afrikalı bir arkadaşım Dar es Salaam'dan Birleşik Krallık'a (Manchester) seyahat ediyordu ve "Kalmak için belirsiz bir izin" vizesi vardı. Eşi ve çocukları İngiltere'de yaşıyor.

Türk Hava Yolları'nda uçuyordu ve kapıda iken Atatürk Havalimanı'nda Manchester'a uçağa binmesi reddedildi. Türk yetkili arkadaşımın nedenlerini açıklamayacak veya sorularına cevap vermeyecek, ancak belgelerin yeterli olmadığını ve "konuşma" diye bağırmaya devam ettiğini söyledi.

6 stresli saat ve diğer yetkililerle hoş olmayan sohbet ettikten sonra arkadaşım ona yardım etmesi için polise yalvardı. Arkadaşımın dönüş biletini (Ocak 2017'de olması gerekirdi) kullanarak Tanzanya'ya bir uçuş düzenlediler. Eve dönene kadar yiyecek ve içecek yoktu.

İki gün sonra, hem havayolu şirketi hem de göçmenlik tarafından kabul edilen belgeleri kullanarak başka bir havayolu şirketi (Etihad) üzerinde Manchester'a uçtu.

1. Atatürk havalimanında görevlinin davranışından nasıl şikayet edebilirsiniz?

2. Arkadaşımın yanlış biniş izni verilmediği takdirde biletin tazminatını nasıl talep edebilirsiniz?

Bu arkadaşım £ 800 mal oldu ve ben araştırılmasını istiyorum.

Arkadaşımın yanlış biniş izni verilmediği takdirde biletin tazminatını nasıl talep edebilirsiniz?

"Kapıdaki Türk yetkili" nin Türk Hava Yolları ajanı olduğunu varsayalım (örneğin Türk hükümet yetkilisi değil), o zaman söylediklerinize göre ve Türk Hava Yolları Yolcu Hakkı belgesini izleyerek arkadaşınızın "reddedilen biniş" tazminatı için uygun olması gerekir.

Burada arkadaşınız iki rotadan birine gidebilir:

• Normal kanallar aracılığıyla (Türk Hava Yolları web sitesini, telefonları vb. Kullanma). Belgelerin kopyalarını ve tam olarak aynı belgelerin sunulduğunu ve daha sonra farklı bir taşıyıcı tarafından kabul edildiğini beyan edin. Bu genellikle başlamak için en iyi yoldur.

• Resmi olmayan kanallar aracılığıyla (bir blog yayınındaki durumu açıklama ve bu bilgileri çeşitli sosyal medya aracılığıyla yayma gibi). Bu, sizin ve arkadaşlarınızın sosyal medya etkinliğine bağlı olarak normal kanallar çalışmadığında oldukça etkili olabilir. Türk Hava Yolları imajlarını ve iyi müşteri hizmetlerini önemsiyor, bu yüzden sosyal medyada (en azından burada ABD'de) kötü olduklarında sorunları çözme eğilimindeler - bence havayolunun gerçekten olmadığı durumlarda bile kabahatli.

Arkadaşınızın da onları dava etme seçeneği var, ancak bu daha zor bir rota ve en azından Tanzanya'nın taşıma koşullarını ve yasalarını okumayı gerektiriyor (örneğin, İstanbul'da veya bazı davalarda dava açma olasılığı var Hollanda gibi üçüncü taraf ülke).

Tıpkı George Y.'nin nasıl tazminat talep edebileceğiniz sorusuna cevap vermesi gibi. İddia edebileceğiniz başka bir yol daha var.

Her şeyden önce, havayolu tarafında bir hata olduğu açık.

İkincisi, yatılı olmasının reddedilmesinin gerçek nedenini bilmelisiniz. Havayollarının uçaklarında yer alan koltuk sayısından daha fazla bilet sattığı çifte uçuşlardan kaynaklanabilir, ayrıca yalnız seyahat ediyorsanız daha da çarpmanız daha olasıdır. Bu nedenle, kesin nedeni bilmek, iddia için daha güçlü bir şekilde savaşmanıza yardımcı olacaktır.

Üçüncüsü, havayolu Türk Hava Yolu ve varış noktası Manchester Havaalanı (her iki AB üyesi) 261/2004 sayılı EC Yönetmeliği geçerlidir.

AB kuralına göre, hakkınız olan tazminat miktarı varış yerinizin mesafesine bağlı olarak değişir; 1500 km'den daha düşük uçuşlar için 250 €, 1500 km'den 3500 km'ye kadar uçuşlar için 400 € ve 3500 km'den daha fazla uçuşlar için 600 €.

Tazminat talebinde bulunmak için havayoluna size neden olan rahatsızlığı belirten yasal bir mektup yazabilir ve bunun için tazminat talep edebilirsiniz. Böyle bir mektubun formatını sadece "uçuş gecikme tazminat mektubu şablonu" nı arayarak alabilirsiniz.

Yapabileceğiniz başka bir şey, Talep Uçuşları, AirHelp, EUclaim, vb. Havayollarından sizin adınıza tazminat tutarı.

Sosyal medyada yayınlamak ve yardım için ağlamak size tazminat vermeyebilir, ancak bir dava için talepte bulunabilir. Bir dahaki sefere bu gibi durumlardan kaçınmak için 24 saat önce check-in yapın, varış noktasına erken gelin ve tüm doğru belgeleri taşıyın.

Mutlu Uçuşlar, Clarke