Son zamanlarda 2 arkadaşımla Roma'dan (başka bir AB şehrine) uçuşu şu aptal şekilde kaçırdık:
- kalkış saatinden 2-3 saat önce havaalanına geldi (saat 22: 30'da),
- güvenlikten geçti ve kalkıştan 2 saat önce sağlanan kapıda (D05) bekledi,
- bol zamanımız olduğundan ve kapı önceki uçuştan insanlarla dolu olduğundan D10 kapısının (tesadüf) yanındaki kahveye gittik,
- ~ 21: 50 zamanýn geldiðine karar verdik ve D05 kapýsýna gittik,
- bizim için sürpriz oldu, ekrandaki kapı D10 olarak değiştirildi,
- Biraz kaybettiğimiz için, D10 kapısına ~ 22: 10'da geldik (kalkıştan 30 dakika önce kapı masasında olmamız gerektiğinin farkında olmak, bu yüzden 10 dakika geç kaldı).
Her ne kadar (kalkıştan yaklaşık 20 dakika önce) durum aşağıdaki gibidir:
- D10 kapısındaki ekran doğru uçuşu gösteriyordu ('zamanında', son arama veya başka bir şey hakkında hiçbir şey),
- acele yoktu, hareketler vardı ve herkes sakin bir şekilde koltuklarını bekliyordu (tüm koltuklar alındı),
- kapı masasında duran iki bayan sakin, hiçbir şey yapmamış, mikrofon kullanmamışlar,
yukarıdakilere dayanarak başka duyurular için bekleyen diğerlerinin yanına oturduk.
Önceki seyahat deneyimim (hayatımda en az> 50 uçuş) verilen durumun değerlendirmesine dayanarak, herkesin uçağı beklediğini ve kısa sürede insanları arayacaklarını varsaydım. 10 dakika içinde hiçbir şey değişmedi, bu yüzden endişelenmeye başladım. Sonra 22:20 bayanlar hemen geldiğimizden ve ekranlar bir sonraki müsait uçuşa geçtikten sonra temelde hiçbir şey yapmadan kapı masalarından ayrıldı (bu, diğer insanların neden sakince oturduğunu açıklayacaktır). Ekran kesinlikle değişmeden önce ekranda gördüğüm son çağrı veya kırmızı işaretler yoktu.
Hemen diğer kapıdan uçak hakkında müsait olan başka bir bayana sordum ve uçağın çoktan kalktığını ve hiçbir şey yapamayacağını bildirdi. Başka hiç kimse yardımcı olmadı ve durum ne yapacağını belli değildi.
Sonunda yatılı alanın dışında check-in masalarına yaklaşık 10 dakika sonra ayrıldık ve Bayan masasında bilgilendirdi:
- o durumda hiçbir şey yapamaz,
- (acil) kaçırılmış uçuş politikası / teminatı mevcut değil,
- yolcu haklarıyla ilgili herhangi bir bilgi veremedi (ki buna inanmalıyız),
- konuşacak yönetici yok (sadece başka bir şehirde),
- ücretsiz yeniden bilet ya da bunun gibi bir şey yok, ancak başka bir gün akşamı sadece 140pp € (= 420 €) karşılığında yeni bilet sunabiliyordu,
- resmi şikayeti göndermek için herhangi bir fiziksel posta adresi veremedi, sadece çağrılacak web sitesi ve yardım hattı numarası vermedi.
Yukarıdakilere dayanarak, sabah saat 6: 00'da farklı şirketten başka bir uçuş rezervasyonu yaptırmak zorunda kaldım ve aynı şehre çok daha az (312 €) ve bir sonraki uçuş için havaalanında kaldım.
Bundan sonra web sitesinde, şirketin açıkça belirtilen Eksik Kapak Kapağı kopya politikası olduğunu öğrendim :
Ve uçağınızı kaçırırsanız ... endişelenmeyin! Şu adımları uygulamanız yeterlidir:
Kalkıştan sonraki 4 saat içinde havaalanındaki Vueling satış masasına gidin (kapak o zamandan sonra geçerli olmayacaktır).
Masada aşağıdaki seçenekler arasından seçim yapabilirsiniz:
- Kaçırılan uçağınızın kalkmasından itibaren 24 saat içinde hareket eden başka bir Vueling uçuşu rezervasyonu yapın (eğer önümüzdeki 24 saat içinde varış noktanıza uçuş mevcut değilse, geri ödeme talep edebilirsiniz).
- Rezervasyon fiyatı için geri ödeme isteğinde bulunun. Unutmayın ki Kaçırılanlar
- Uçuş Kapağı, uçak kalktıktan 4 saat sonra biter. Geç kalma!
Biletimin çok ucuz olabileceğini düşündüm, ancak YouTube videosuna dayanarak şunları doğruladı:
Hariç Tutulan'ın yeni Kaçırılan Uçuş Kapsamı politikası yok, uçuşunuzun orijinal kalkışından sonraki 4 saat içinde havaalanı masanıza kayıt olun ve ardından Yardım Hattımızı arayın.
Bu durumda, bir sonraki müsait uçuşta ücretsiz bir yeniden bilet seçmeniz YA DA önceden belirlenmiş uçuş ekstraları da dahil olmak üzere tam bir uçuş iadesi - örneğin çantalar ve ayrılmış koltuklar.
Hiçbir ücret veya evrak, sadece bilet korumak için havaalanında basit bir çözüm .
Yukarıdakilere dayanarak, uçuşun kalkmasından 10 dakika sonra masada rapor vermiş olmama rağmen bu olmadı. Tüm durumu açıklayan şirkete (e-posta yoluyla) şikayet ettim ve herhangi bir Kaçırılan Uçuş Kapağı verilmediğini (hatta bu konuda bilgilendirilmediğini) ve cevapsız uçuş "söz" kopyasına (hala yazı yazılırken kullanılabilir):
Rezervasyon yaptırdığınız uçuşları kaçırırsanız ve planlanan kalkış saatinden sonraki 4 saat içinde kalkış noktasında Vueling Havaalanı Bilet Ofisine uçmak için kendinizi uygun bir durumda fiziksel olarak sunarsanız , Sigortacılar seçeneklerinizden birini ödeyecektir:
Bir sonraki bilet için kaçırılan rezervasyonu yapılmış uçuşlarınızla aynı temelde seyahat etmeniz için yedek bilet ücreti
VEYA
Orijinal rezervasyonu yapılan uçuşlarınızın tam maliyeti için tam para iadesi
2 hafta sonra yanıtladıkları şey (kilit noktalar):
Tazminat talebinizle ilgili olarak, davanızı inceledikten sonra, AB düzenlemesi 261/2004 tarafından belirlenen tazminatın davanız için geçerli olmadığını size bildiririz .
Yukarıda belirtilenler ve AB düzenlemelerine uyduktan sonra, tazminat talebinizin maalesef karşılanamayacağı konusunda sizi bilgilendiriyoruz.
Sorum şu:
AB düzenlemesinin benim durumumda uygulanmadığını neden iddia ediyorlar? Ve neden Kaçırılan Uçuş Kapağına "vaat" verilmedi?
Bu durumu ABTA'ya veya başka bir yere bildirmemi önerir misiniz ?
